华为更换主板/屏幕

常见问题

• 1. 华为无忧服务与华为延长服务宝/碎屏服务宝有什么区别？
  华为无忧服务是华为推出的全方位保障计划，其中包含2年2次意外服务宝（含碎屏服务宝的保障内容）和1年期延长服务宝，是对原有保障服务的升级。
• 2. 华为无忧服务与华为延长服务宝/碎屏服务宝可以同时购买吗？
  非常抱歉，由于华为无忧服务已包含了2年2次的意外服务宝和1年期的延长服务宝，因此华为无忧服务与延长服务宝、碎屏服务宝都不可同时购买。
  注：若您不小心下单，且权益暂未使用，请自行取消订单或者联系您的购买渠道为您取消订单。
• 3. 华为无忧服务的服务期限是多久，怎么计算？
  华为无忧服务包含2年2次的意外服务宝和1年期的延长服务宝，意外服务宝的服务期限是自您购买华为无忧服务之日起开始计算，到2年期截止；延长服务宝是在设备的标准保修服务期的基础上，为设备主机延长保修服务时间1年。
  备注：如果华为无忧服务是补购的，可能存在保修期和意外服务宝截止时间不一致的情况，即意外服务宝的截止日期比保修截止日期长。单一权益使用将以各自的服务期限为准。
• 4. 我购买了华为无忧服务，如何查询服务权益？
  华为无忧服务包含2年2次的意外服务宝和1年期的延长服务宝，为了让您更好的查看到对应的权益和使用情况，在权益配置上会给您配置成1个延长服务宝和一个2年2次的意外服务宝。
  1、 打开“我的华为”App，选择底部“服务”频道，在快捷服务中选择“权益查询”功能，即可查看服务权益。
  2、 进入“华为终端客户服务”微信小程序，通过“权益查询”查看服务权益。
  3、 进入华为消费者业务服务官网，在“探索更多华为服务”模块中点击“保修期及权益查询”，按照提示填写信息，即可查看服务权益。
  一般会在购买成功后24小时内生效，如查询不到权益，请拨打华为消费者服务热线950800进行核实。
• 5. 购买华为无忧服务后，可以同时维修屏幕和后盖吗？算维修一次还是两次？
  购买华为无忧服务后，若屏幕和后盖同时出现开裂、破碎，我们将为您同时更换一次屏幕和后盖，只收取一次服务费。
  注：若屏幕或后盖之一开裂、破碎，那么只可更换开裂、破碎的部件，也算维修一次。
• 6. 如果我不想使用意外维修权益，进行正常付费维修后，意外维修权益会失效么？
  在意外服务宝有效服务期限内，您没有使用意外服务宝进行维修，2年2次的意外服务宝的权益不会失效。