Das Microsoft-Konto suchen und das Passwort zurücksetzen
Das Microsoft-Konto suchen und das Passwort zurücksetzen |
Problem
Der Nutzer hat sein Microsoft-Konto oder Passwort vergessen.
Lösung
Das Konto, das du mit Office verknüpft hast, ist die E-Mail-Adresse, die du beim Kauf oder der erstmaligen Aktivierung von Office verwendet hast. Du kannst dieses Konto verwenden, um Office-Software zu installieren, zu verwalten oder dich bei dieser anzumelden.
Prüfpunkt 1: Suche das Microsoft-Konto.
Wenn du versuchst, dich bei Microsoft anzumelden, wird eine Nachricht mit dem Hinweis angezeigt, dass dein Microsoft-Konto nicht existiert, und du wirst aufgefordert, eine andere E-Mail-Adresse einzugeben oder ein Konto zu erstellen. Das bedeutet, dass der von dir eingegebene Nutzername nicht derjenige ist, der mit deinem Microsoft-Konto verknüpft ist. Prüfe die folgenden Punkte für ein erfolgreiches Anmelden, bevor du dich dazu entschließt, ein Microsoft-Konto zu registrieren:
1.1 Stimmt etwas mit den eingegebenen Informationen nicht?
- Prüfe, ob der Nutzername falsch geschrieben wurde.
- Prüfe, ob die E-Mail-Domain falsch geschrieben wurde (zu solchen E-Mail-Domains zählen @gmail.com, @outlook.com und @live.com).
- Prüfe, ob du einen Xbox-Gamertag für deinen Nutzernamen verwendet hast. Ein Xbox-Gamertag kann nur für eine Xbox verwendet werden.
- Prüfe, ob du dein Arbeits- oder Schulkonto verwendest.
- Dein Arbeits- oder Schulkonto ist deinen Microsoft-Konten möglicherweise sehr ähnlich und du kannst es verwenden, um dich bei Microsoft-Anwendungen, wie Outlook oder Office 365 anzumelden. Du kannst es jedoch nicht verwenden, um dich bei Services wie https://account.microsoft.com/account/Account?destrt=services-landing&lang=en-US anzumelden.
1.2 Hast du deinen Nutzernamen vergessen?
- Um deinen Nutzernamen herauszufinden, besuche die offizielle Microsoft-Website unter https://account.microsoft.com/account/Account?destrt=services-landing&lang=en-US. Klicke auf Anmeldeoptionen.
Wähle Benutzernamen vergessen aus. Gib eine alternative E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein, die mit deinem Microsoft-Konto verknüpft ist.
Klicke auf Weiter. Wähle Text, E-Mail oder Stattdessen E-Mail verwenden.
Gib den Code ein, den Microsoft an die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse sendet, die du gerade eingegeben hast. Du siehst anschließend eine Liste aller Nutzernamen, die mit deiner alternativen E-Mail-Adresse oder Telefonnummer verknüpft sind.
Verwende einen der angezeigten Nutzernamen und klicke anschließend auf Anmelden.
- Um deinen Nutzernamen über das Windows 10-Gerät herauszufinden, auf dem du bereits angemeldet bist, klicke auf das Windows-Symbol, navigiere zu Einstellungen > Konten > E-Mail- & Konten. Anschließend siehst du den Nutzernamen, der mit deinem Gerät verknüpft ist.
- Wenn du eine Xbox hast, kannst du sie zum Suchen nach deinen Kontoinformationen verwenden. Details findest du unter Anleitung für die Suche nach deiner Microsoft-E-Mail-Adresse (Finding your Microsoft email address walkthrough).
- Öffne eine Office 2016-App, wie Word oder Excel. Navigiere zu Datei > Konto. Unter Produktinformationen siehst du den verknüpften Nutzernamen.
1.3 Wurde dein Konto geschlossen oder gelöscht?
- Wenn du dein Microsoft-Konto geschlossen hast, hast du 60 Tage Zeit, um dich anzumelden und es wieder zu öffnen. Nach 60 Tagen laufen dein Konto und deine Daten ab.
- Wenn du dich für längere Zeit nicht bei deinem Konto angemeldet hast, läuft es möglicherweise aufgrund von Inaktivität ab, basierend auf dem folgenden Zeitplan:
Deine letzte Anmeldung erfolgte: |
Dein Konto läuft ab nach: |
vor Juni 2014 |
1 Jahr Inaktivität |
nach Juni 2014 und vor August 2015 |
2 Jahren Inaktivität |
nach August 2015 |
5 Jahren Inaktivität |
Prüfpunkt 2: Setze das Passwort des Microsoft-Kontos zurück.
Wenn du das Passwort vergessen hast, das für die Anmeldung bei einer Service-Website verwendet wurde (wie Outlook, Skype, OneDrive und Xbox Live), musst du es möglicherweise zurücksetzen.
Gehe hierzu wie folgt vor:
- Besuche die offizielle Microsoft-Website unter https://account.live.com/password/reset, gib deine E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder deinen Nutzernamen ein und klicke auf Weiter.
- Du wirst gefragt, wo du den Sicherheitscode abrufen möchtest. Wähle die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer eines Datensicherungs-Kontakts für das Konto aus und klicke auf Weiter.
- Gib die angeforderten Bestätigungsinformationen ein und wähle Code senden (Send code) aus.
- Der Sicherheitscode wird an deine alternative E-Mail-Adresse oder Telefonnummer gesendet. Wenn du ihn nicht siehst, prüfe den Spam-Ordner. Wenn du ihn noch immer nicht siehst, kannst du andere Bestätigungsmethoden verwenden. Gib den Sicherheitscode ein und wähle Weiter aus.
- Gib ein neues Passwort zweimal ein und wähle Weiter aus.
Weitere Vorschläge
Hinweis: Wenn du nicht das Microsoft-Konto verwendest, um dich bei Windows anzumelden, aber dein Windows-Passwort ändern musst, setze das Passwort für dein lokales Windows 10-Konto zurück.
Wenn du sonstige Fragen hast, wende dich an den Microsoft-Kundenservice unter 400-820-3800 (Mobiltelefon der Festnetz) oder 800-820-3800 (Festnetz) und befolge die Sprachanweisungen, um weitere Unterstützung zu erhalten. Du kannst dich auch auf der offiziellen Microsoft-Website unter https://www.microsoft.com/de-de/ anmelden, auf Wenden Sie sich an den Microsoft-Support. unten auf der Website klicken und die Bildschirmanweisungen befolgen, um weitere Unterstützung zu erhalten.