تظهر شاشة سوداء بصورة متكررة على هاتفي/جهازي اللوحي من هواوي

إذا ظهرت شاشة سوداء بصورة متكررة على هاتفك/جهازك اللوحي من هواوي ولم يكن الجهاز تالفًا، فنفّذ الخطوات التالية:

تحقق مما إذا كان الجهاز يستخدم غطاء جلديًا/حاملاً مغناطيسيًا. إذا كانت المغانط الموجودة في الغطاء الجلدي لا تطابق مواصفات الجهاز، أو إذا كان الحامل المغناطيسي يتداخل مع المستشعر المغناطيسي للجهاز، فقد يتوقف تشغيل الشاشة تلقائيًا بسبب أخطاء في التعرّف. يمكنك فتح الإعدادات، والبحث عن وضع الغلاف الذكي، وتحديد مغلق، أو إزالة جهازك من الحامل المغناطيسي.

.2 تحقّق مما إذا كانت الشاشة تُشغَّل ويتوقف تشغيلها خلال المكالمات الصوتية على WeChat أو المكالمات الهاتفية

يؤدي تقريب الهاتف من وجهك خلال المكالمات إلى حجب مستشعر الاقتراب، وهذا يتسبب في إيقاف تشغيل الشاشة تلقائيًا للحد من استهلاك الطاقة والحرارة المتولدة من الشاشة.

إذا لم يتوقف تشغيل الشاشة بعد أن تقرّب هاتفك من وجهك خلال المكالمات، فقد يكون المستشعر معطوبًا. أعِد تشغيل هاتفك وحاول مجددًا. إذا استمرت المشكلة أو واجهتك أي صعوبات، فانسخ بياناتك احتياطيًا، وتوجه بجهازك وإثبات الشراء إلى مركز خدمة عملاء هواوي معتمد للحصول على المساعدة. إذا لم يكن من المناسب لك الذهاب إلى مركز خدمة عملاء هواوي، فيمكنك التقدم بطلب للإصلاح عبر البريد من خلال تطبيق My HUAWEI أو موقع أعمال المستهلكين من هواوي أو حساب خدمة عملاء هواوي الرسمي على WeChat.

.3 تحقّق مما إذا كانت هناك بطاقة ذاكرة (بطاقة SD) أو بطاقة ذاكرة نوع NM مُثبَّتة

أزل بطاقة الذاكرة أو بطاقة الذاكرة نوع NM وأعد إدخالها وتحقق مما إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة أم لا. إذا أدى هذا إلى حل المشكلة، فربما لم تكن البطاقة مُدخلة في الجهاز بصورة ملائمة في السابق. وإذا ظلت المشكلة دون حل، فقد تكون البطاقة تالفة أو غير متوافقة مع نظام الجهاز.

.4 افرض إعادة تشغيل الجهاز

يوصى بأن تضغط مطولاً على زر التشغيل لأكثر من 15 ثانية أو أن تضغط مطولاً على زري التشغيل وخفض الصوت معًا لأكثر من 10 ثوانٍ لفرض إعادة تشغيل الجهاز ومحاولة الوصول إلى الشاشة الرئيسية. إذا ظل الجهاز غير قادر على الوصول إلى الشاشة الرئيسية أو استمر في عرض شاشة سوداء بعد إعادة التشغيل، فقد يكون الجهاز معطوبًا. في هذه الحالة، انسخ بياناتك احتياطيًا، وتوجَّه بجهازك وإثبات الشراء إلى مركز خدمة عملاء هواوي معتمد للحصول على المساعدة.

.5 في حال استمرار المشكلة

إذا استمرت المشكلة أو واجهتك أي صعوبات، فيُرجى الاتصال بالخط المباشر لخدمة عملاء هواوي للحصول على المساعدة. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية احتياجاتك.

تظهر خطوط ساطعة أو داكنة على شاشة هاتفي/جهازي اللوحي من هواوي

تومض شاشة هاتفي/جهازي اللوحي من هواوي أو تكون الشاشة متقطعة