إذا تعطل التطبيق أو لم يستجب أو توقف عن العمل أو تعذّر فتحه، فيُرجى تجربة العمليات التالية.

1 أعد تشغيل التطبيق.

انتقل إلى الإعدادات > التطبيقات > التطبيقات واعثر على التطبيق. على شاشة معلومات التطبيق، انقر على فرض الإيقاف. بعد ذلك، أعِد تشغيل التطبيق.

2 امسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيقات.

إذا كانت ذاكرة نظام الجهاز غير كافية، فقد تتعطل بعض التطبيقات التي تشغل مساحة كبيرة من الذاكرة ولا تستجيب. في هذه الحالة، يوصى بمسح مساحة التخزين الخاصة بالجهاز في الوقت المناسب لضمان توفر 20% على الأقل من الذاكرة.

قد يكون ملف ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق غير طبيعي. في هذه الحالة، تحتاج إلى حذف معلومات التطبيق. على وجه التحديد، انتقل إلى الإعدادات > التطبيقات > التطبيقات واعثر على التطبيق. على شاشة معلومات التطبيق، انقر على وحدة التخزين > مسح البيانات.

لاحظ أن مسح البيانات قد يؤدي إلى فقدان بعض بيانات التطبيقات، مثل واتساب. لذلك، قبل مسح بيانات التطبيق، يُنصح بنسخ بيانات تطبيقك احتياطيًا مسبقًا.

3 أزل تثبيت التطبيق وأعد تثبيته.

3.1 انقر مطولاً على أيقونة التطبيق على الشاشة الرئيسية، وانقر على إزالة التثبيت.

3.2 بعد ذلك، نزّل التطبيق وثبّته مرة أخرى من متجر التطبيقات من هواوي.

لاحظ أن إزالة تثبيت تطبيق سيؤدي إلى حذف بيانات التطبيق، مثل واتساب وInstagram. يُرجى نسخ بياناتك احتياطيًا قبل إزالة تثبيت تطبيق.

4 إذا استمرت المشكلة

إذا استمرت المشكلة، فقدّم معلومات المشكلة والفيديو، ثم إتصال بالخط الساخن لهواوي للحصول على المساعدة.