خدمة الضمان الممتد لأجهزة الهواتف والاجهزة اللوحية من هواوي

مقدمة تعريفية عن الخدمة

تمنحك خدمة الضمان الممتد لأجهزة الـ هواتف والاجهزة اللوحية من هواوي تمديد فترة الضمان لعام إضافي او عامان إبتداءً من انتهاء فترة الضمان الأساسي للجهاز. في خلال فترة الضمان الممتد يتم صيانة وإصلاح المشاكل، المشمولة في الضمان والتي لا تنتج عن سوء الاستخدام، معفية من دفع رسوم العمالة أو رسوم قطع الغيار أو رسوم الفحص والصيانة.



• ●يمكنك شراء خدمة الضمان الممتد لأجهزة الـ كمبيوتر من موزعين هواوي المعتمدين أو من متجر هواوي الإلكتروني وذلك عند شرائك لجهاز كمبيوتر جديد، ويمكنك ايضاً شراء الخدمة خلال 10 أشهر من تاريخ شراء الجهاز وذلك عن طريق مراكز خدمة عملاء هواوي المعتمدة (يرجى العلم بأنه يتم احتساب الـ 10 أشهر من تاريخ تفعيل بطاقة الضمان الإلكترونية وحتى اليوم الأخير في الشهر العاشر، يمكنك التواصل معنا عن طريق الخط الساخن 19286 أو عن طريق المحادثة المباشرة للإستفسار عن قابلية شراء هذه الخدمة بالنسبة لجهازك الخاص) .
• ●يمكنك شراء خدمة الضمان الممتد لأجهزة الـ هواتف والاجهزة اللوحية من هواوي مرة واحدة فقط لكل جهاز. ( يرجى العلم بأنه إذا تم شراء خدمة الضمان الممتد لأجهزة الـ هواتف والاجهزة اللوحية من هواوي لأكثر من مرة لنفس الجهاز، سيتم احتساب واحدة فقط)



تنبيه: خدمة الضمان الممتد لأجهزة الـ هواتف والاجهزة اللوحية من هواوي لا تشمل الملحقات مثل الشاحن، البطاريات المنفصلة، وسماعات الرأس.

شروط وأماكن الشراء

• ●يجب أن يكون طراز الجهاز من الطرازات المشمولة في خدمة الضمان الممتد لأجهزة الـ هواتف والاجهزة اللوحية من هواوي.
• ●يمكنك شراء خدمة الضمان الممتد لأجهزة الـ هواتف والاجهزة اللوحية من موزعين هواوي المعتمدين أو من متجر هواوي الإلكتروني وذلك عند شرائك لجهاز هواتف والاجهزة اللوحية جديدة، ويمكنك ايضاً شراء الخدمة خلال 10 أشهر من تاريخ شراء الجهاز وذلك عن طريق مراكز خدمة عملاء هواوي المعتمدة (يرجى العلم بأنه يتم احتساب الـ 10 أشهر من تاريخ تفعيل بطاقة الضمان الإلكترونية وحتى اليوم الأخير في الشهر العاشر، يمكنك التواصل معنا عن طريق الخط الساخن 19286 أو عن طريق المحادثة المباشرة للإستفسار عن قابلية شراء هذه الخدمة بالنسبة لجهازك الخاص).
• ●لم يتم شراء الخدمة من قبل أو لم تُقدم أو تستفد من الخدمة مسبقا.
• ●إثبات شراء ساري (فاتورة الشراء).
• ●يجب أن يفي المنتج بمعايير الاختبار: أن يكون المنتج في حالة الضمان حاليًا (الضمان ساري المفعول) ، ويجب أن يكون مظهر المنتج سليمًا ، كما أن جميع وظائف المنتج سليمة أيضًا. وفي الوقت نفسه، لم يغمر بسوائل أو يكون به أثار ثنيات ولم يتم إصلاحه أو تفكيكه (مهما كان من خلال قنوات HUAWEI الرسمية أو قناة الطرف الثالث). لمزيد من التفاصيل ، يرجى الرجوع إلى معايير التنفيذ الخاصة بمركز خدمة عملاء هواوي في المملكة العربية السعودية.
• ●يمكنك شراء خدمة الضمان الممتد لأجهزة الـ هواتف والاجهزة اللوحية من هواوي مع جهازك الجديد من صفحة الشراء باستخدام المتجر عبر الإنترنت ، ويمكنك إعادة شرائه من مراكز خدمة HUAWEI المعتمدة خلال 10 أشهر من تاريخ شراء الجهاز.

التحقق من فعالية الخدمة بعد الشراء

يمكنك التحقق من فعالية الخدمة بعد شرائها من خلال أحد الطرق التالية:



• 1- عن طريق تطبيق الدعم:
  قم بفتح تطبيق الدعم > الخدمات > خدمات سريعة > الامتيازات
• 2- عن طريق موقع دعم هواوي:
  قم بفتح موقع دعم هواوي > لنبدأ العمل على إصلاح اجهزتك > الاستعلام عن فترة الضمان
• 3- عن طريق الإتصال بنا من خلال الخط الساخن 19286 أو من خلال المحادثة المباشرة
  قم بتجهيز الرقم التسلسلي (SN) للجهاز الخاص بك ثم قم بالتواصل معنا للتحقق من حالة الجهاز الخاص بك.

شروط الإستخدام

لإستخدام خدمة الضمان الممتد لأجهزة الـ هواتف والاجهزة اللوحية من هواوي، يجب ان تستوفي الشروط التالية:



• ●عند استخدام خدمة الضمان الممتد لأجهزة الـ هواتف والاجهزة اللوحية من هواوي، يجب توفير احد المتطلبات التالية: فاتورة الشراء ، وقائمة التعبئة للطلب عبر الإنترنت ، ولقطات الشاشة للطلب.
• ● يجب استخدامها في الفترة المحددة
• ● لم يتم إصلاح الجهاز وفكه من قبل (سواء كان ذلك من خلال مراكز الخدمة المعتمدة أو من خلال مراكز خدمة غير معتمدة).
• ●الموافقة على أنه سيتم التخلص وإعادة تدوير القطع التالفة بحيث لا يمكن استرجاعها.
• ● لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع لنتايج الفحص في مركز خدمة عملاء هواوي المعتمد.

الشروط والأحكام لخدمة الضمان الممتد لأجهزة الـ هواتف والاجهزة اللوحية من هواوي:

• تسري خدمة الضمان الممتد لأجهزة الـ هواتف والاجهزة اللوحية من هواوي لمدة سنة واحدة او اثنان من تاريخ انتهاء الضمان الأساسي للجهاز.
• خدمة الضمان الممتد لأجهزة الـ هواتف والاجهزة اللوحية من هواوي قابلة للشراء والاستخدام فقط لأجهزة الـ هواتف والاجهزة اللوحية الجديدة، ويمكن شراء الخدمة عند شراء الجهاز الجديد أو خلال 10 أشهر من تاريخ شراء جهاز جديد.
• تشمل خدمة الضمان الممتد لأجهزة الـ هواتف والاجهزة اللوحية من هواوي. أجهزة الـ هواتف والاجهزة اللوحية المختارة والتي تم بيعها في منافذ البيع الرسمية في مصر فقط ولا تشمل جميع أجهزة الـ هواتف والاجهزة اللوحية.
• تختلف أسعار البيع لخدمة الضمان الممتد لأجهزة الـ هواتف والاجهزة اللوحية من هواوي بناء على طراز الجهاز.
• يمكن شراء خدمة الضمان الممتد لأجهزة الـ هواتف والاجهزة اللوحية من هواوي مرة واحدة لكل جهاز وذلك بناء على الرقم التسلسلي (SN) للجهاز.
• يمكنك شراء خدمة الضمان الممتد لأجهزة الـ هواتف والاجهزة اللوحية من هواوي عند شراء جهاز الـ هواتف والاجهزة اللوحية أو في غضون 10 أشهر من تاريخ شراء الجهاز وذلك بناء على إثبات الشراء.
• لشراء خدمة الضمان الممتد لأجهزة الـ هواتف والاجهزة اللوحية من هواوي، يجب ان تتوفر جميع شروط الخدمة على المنتج المراد إستخدامها له ومن هذه الشروط، أن يكون المنتج قيد الضمان عند شراء الخدمة، أن تكون جميع أجزاء ووظائف المنتج سليمة من العيوب، أن لا يكون المنتج قد غمر بسائل، وان لا يكون مثنياً، وان لايكون قد تم إصلاحه وفكه من قبل (سواءً كان ذلك من خلال مراكز الخدمة المعتمدة أو غير المعتمدة).
• خدمة الضمان الممتد لأجهزة الـ هواتف والاجهزة اللوحية من هواوي لا تشمل الوحدات المفقودة أو التي تم إتلافها عمداً من قبل المستخدم.
• تكون خدمة الضمان الممتد لأجهزة الـ هواتف والاجهزة اللوحية من هواوي ملغية للأجهزة التي تم تعديلها أو إصلاحها، أو الأجهزة التي تم عمل تعديلات على برامجها أو تغيير في مكوناتها عن طريق أي طرف غير مركز الخدمة المعتمد من هواوي، أو الأجهزة التي تم مسح او العبث برقمها التسلسلي بحيث يتعذر معرفته.
• يمكن للمستخدم الاستفادة من خدمات الضمان الممتد لأجهزة الـ هواتف والاجهزة اللوحية من هواوي من خلال زيارة أحد مراكز خدمة عملاء هواوي المعتمدة في مصر
• سيتم إستبدال القطع التالفة بقطع أصلية %100 وسيتم التخلص من القطع التالفة من قبل هواوي أو سيتم إعادة تدويرها بحيث لا يمكن إسترجاعها.
• يمكن شراء واستخدام خدمة الضمان الممتد لأجهزة الـ هواتف والاجهزة اللوحية من هواوي للأفراد فقط، ولا يمكن الاستفادة منها للشركات.
• سيتم تنشيط خدمة الضمان الممتد لأجهزة الـ هواتف والاجهزة اللوحية من هواوي تلقائيًا من تاريخ الشراء ولن تحتاج إلى تنشيطها يدويًا ، وسيتم عرض الخدمة في تطبيق دعم HUAWEI ضمن الامتيازات أو موقع دعم HUAWEI ضمن الاستعلام عن فترة الضمان بعد 24 ساعة من وقت الشراء، في حال عدم ظهور الخدمة، يرجى الاتصال بنا باستخدام الدردشة المباشرة عبر تطبيق الدعم أو الخط الساخن 19286.
• لا يمكن نقل خدمة الضمان الممتد لأجهزة الـ هواتف والاجهزة اللوحية من هواوي أو استخدامها بواسطة أي جهاز آخر، فهي خاصة بجهازك الذي اشتريتها من أجله، إذا كان لديك طلب استبدال في أول 7 أيام من شراء الجهاز الجديد، فإنه سيتم نقل منتجات الخدمة إلى الجهاز البديل الجديد، يرجى الاستعلام عن طريق خدمة المبيعات الخاصة بالجهة التي تم شراء الجهاز منها.
• لايمكن استبدال خدمة الضمان الممتد لأجهزة الـ هواتف والاجهزة اللوحية من هواوي أو تحويلها أو استرجاع مبلغ الشراء الخاص بها، والحالة الوحيدة التي يمكنك فيها نقل خدمة الضمان الممتد لأجهزة الـ هواتف والاجهزة اللوحية من هواوي مذكورة في البند رقم 14.
• تحت أي ظرف من الظروف أو الشروط يجب ألا يتجاوز قيمة تغطية خدمة HUAWEI CARE قيمة الوحدة المشتراة، لا يغطي الضمان أي أضرار أو خسائر غير مباشرة و / أو تابعة أياً كان نوعها أو شكلها.
• تحتفظ شركة هواوي بالحق في تعديل هذه الشروط الأحكام دون إشعار مسبق.
• لمزيد من التفاصيل، يرجى التواصل معنا من خلال الخط الساخن 19286 أو من خلال الدردشة المباشرة عن طريق تطبيق الدعم.