Yleinen ongelma

Yleisimmät kysymykset

1. Mitä tehdä, jos unohdan tilini salasanan?
2. Mitä tehdä, jos tilini on linkitetty puhelinnumeroon / sähköpostiosoitteeseen / kolmannen osapuolen tiliin?
3. Tilin muutospyyntö (käytettävissä, jos puhelinnumeroa tai sähköpostiosoitetta ei enää käytetä)
4. Miten tilille kirjaudutaan?
5. En voi vastaanottaa varmistuskoodia, joka lähetetään tiliini linkitettyyn puhelinnumeroon/sähköpostiosoitteeseen

• Mitä tehdä, jos unohdan tilini?

1. Yleensä tili rekisteröidään puhelinnumerolla tai sähköpostiosoitteella.

   a. Voit koskettaa kirjautumisnäytössä kohtaa Unohditko salasanasi? ja yrittää syöttää mahdollisesti rekisteröimäsi tili.

   b. Jos näyttöön tulee viesti ”Tilitietoja ei ole.”, syöttämääsi tiliä ei ole rekisteröity. Jos kyseinen tili on olemassa, vaihda salasana noudattamalla näytön ohjeita.

2. Jos et vieläkään löydä tiliäsi, yritä kirjautua sisään kolmannen osapuolen tilillä (Facebook, Twitter tai Google) lisätarkistusta varten.

• Mitä tehdä, jos unohdan tilini salasanan?

1. Jos tiliisi linkitetty puhelinnumero tai sähköpostiosoite on edelleen käytössä:

   1) Nollaa salasanasi menemällä kohtaan Nollaa salasana.

   2) Vaihtoehtoisesti voit nollata salasanan puhelimessasi:

   a. Jos laite ei ole kirjautunut tilillesi, siirry tilin kirjautumisnäyttöön ja kosketa kohtaa Unohditko salasanasi?.

   b. Jos laite on kirjautunut tilillesi, siirry kohtaan Tilikeskus > Tili ja turvallisuus > Suojauskeskus > Unohditko salasanasi?.

2. Jos tiliisi linkitetty puhelinnumero tai sähköpostiosoite ei ole enää käytössä:

   Sinun on lähetettävä tilin muutospyyntö, jotta voit linkittää uuden puhelinnumeron tai sähköpostiosoitteen, ja nollata sitten salasanan.

1. Puhelinnumeron tai sähköpostiosoitteen linkittäminen.

   Mene kohtaan Tilikeskus > Tili ja turvallisuus > Puhelin/Sähköposti ja suorita toimenpide loppuun noudattamalla näytön ohjeita.

2. Turvallisuuspuhelinnumeron tai -sähköpostiosoitteen linkittäminen.

   Mene kohtaan Tilikeskus > Tili ja turvallisuus > Turvallisuuspuhelinnumero ja sähköposti > Turvallisuuspuhelinnumero/Turvallisuussähköposti ja suorita toimenpide loppuun noudattamalla näytön ohjeita.

3. Kolmannen osapuolen tilin (Facebook, Twitter tai Google) linkittäminen.

   Mene kohtaan Tilikeskus > Tili ja turvallisuus > Kolmannen osapuolen tilit > Facebook/Twitter/Google ja suorita toimenpide loppuun noudattamalla näytön ohjeita.

• Mitä tehdä, jos tilini on linkitetty puhelinnumeroon / sähköpostiosoitteeseen / kolmannen osapuolen tiliin?

1. Kirjaudu sisään linkitettyyn tiliin puhelinnumerolla, sähköpostiosoitteella tai kolmannen osapuolen tilillä (Facebook, Twitter tai Google).
2. Poista kyseinen tili. Vaihtoehtoisesti voit poistaa puhelinnumeron, sähköpostiosoitteen tai kolmannen osapuolen tilin linkityksen tai vaihtaa sen.
   • Voit poistaa tilin menemällä kohtaan Tilikeskus > Tietosuojakeskus > Poista tili. (Huomaa, että poistettuja tilejä ei voi palauttaa, ja tilin poistaminen poistaa myös kaikki siihen liittyvät tiedot pysyvästi.)
   • Voit poistaa puhelinnumeron, sähköpostiosoitteen tai kolmannen osapuolen tilin linkityksen tai vaihtaa sen menemällä kohtaan Tilikeskus > Tili ja turvallisuus > Puhelin/Sähköposti/Kolmannen osapuolen tilitPoista liitos/Vaihda.
3. Kirjaudu sisään nykyiselle tilillesi ja linkitä puhelinnumerosi, sähköpostiosoitteesi tai kolmannen osapuolen tili kyseiseen tiliin.

• Miten tiliini linkitetyn puhelinnumeron/sähköpostiosoitteen, turvallisuuspuhelinnumeron/-sähköpostiosoitteen tai kolmannen osapuolen tilin linkitys poistetaan tai miten se vaihdetaan?

1. Puhelinnumeron tai sähköpostiosoitteen linkityksen poistaminen tai vaihtaminen.

   Mene kohtaan Tilikeskus > Tili ja turvallisuus > Puhelin/SähköpostiPoista liitos/Vaihda ja suorita toimenpide loppuun noudattamalla näytön ohjeita.

   Vihjeitä: Voit vaihtaa vain tiliisi linkitetyn puhelinnumeron, mutta et voi poistaa sen linkitystä.

2. Turvallisuuspuhelinnumeron tai -sähköpostiosoitteen linkityksen poistaminen tai vaihtaminen.

   Mene kohtaan Tilikeskus > Tili ja turvallisuus > Turvallisuuspuhelinnumero ja sähköposti > Turvallisuuspuhelinnumero/TurvallisuussähköpostiPoista liitos/Vaihda ja suorita toimenpide loppuun noudattamalla näytön ohjeita.

   Vihjeitä: Voit poistaa Turvallisuuspuhelinnumeron linkityksen vain, kun Turvallisuussähköposti on linkitetty. Muussa tapauksessa voit vain vaihtaa Turvallisuuspuhelinnumeron.

3. Kolmannen osapuolen tilin (Facebook, Twitter tai Google) linkityksen poistaminen.

   Mene kohtaan Tilikeskus > Tili ja turvallisuus > Kolmannen osapuolen tilit > Facebook/Twitter/Google > Poista liitos ja suorita toimenpide loppuun noudattamalla näytön ohjeita.

• Tilin vaihtopyyntö (soveltuu, jos puhelinnumerosi tai sähköpostiosoitteesi ei ole enää käytössä)

Jos linkitetty puhelinnumero tai sähköpostiosoite ei enää ole käytössä, sinun on lähetettävä Tilin vaihtopyyntö, jotta voit vaihtaa ne.

Huomautus: Pyyntö onnistuu todennäköisemmin, jos lähetät pyynnön usein käyttämältäsi laitteelta tai selaimelta.

1. Lähetä Tilin vaihtopyyntö usein käyttämälläsi laitteella ja suorita seuraavat:

• Jos laite on kirjautunut tilillesi, siirry kohtaan , mene kohtaan Tilikeskus > Tili ja turvallisuus > Suojauskeskus > Tilin vaihtopyyntö > Aloita.
• Jos laite ei ole kirjautunut tilillesi,, siirry tilin kirjautumisnäyttöön ja mene kohtaan Ilmoita ongelmista > Tilin vaihtopyyntö > Aloita.

2. Voit myös lähettää pyynnön usein käyttämässäsi selaimessa siirtymällä kohtaan Tilin muutospyyntö.

Vihjeitä:

1. Tarkista tilin muutospyynnön numero:

Kun lähetät tilin vaihtopyynnön, muodostetaan automaattisesti sarjanumero, joka lähetetään uuteen puhelinnumeroosi tai sähköpostiosoitteeseesi.

2. Tarkista tilin muutospyynnön edistyminen:

Jos laite on kirjautunut tilillesi,, mene kohtaan Tilikeskus > Tili ja turvallisuus > Suojauskeskus > Tilin vaihtopyyntö > Tarkista tila.

Jos laite ei ole kirjautunut tilillesi, siirry tilin kirjautumisnäyttöön ja mene kohtaan Ilmoita ongelmista > Tilin vaihtopyyntö > Tarkista tila.

3. Tilin muutospyynnön kestoaika:

Tilisi sisältää henkilökohtaisia tietoja. Tilisi turvallisuuden suojaamiseksi tarkistamme jokaisen tilin muutospyynnön äärimmäisen huolellisesti pyynnön autenttisuuden varmistamiseksi. Tulos siitä, hyväksytäänkö pyyntösi, lähetetään puhelimeesi tekstiviestinä tai sähköpostiosoitteeseesi 1–3 päivän kuluessa lähetettyjen tietojen eheyden ja tarkkuuden mukaan.

• Tilin lukitseminen

Siirry tilillesi kirjautuneella laitteella kohtaan Tilikeskus > Tili ja turvallisuus > Suojauskeskus > Lukitse tili > Lukitse ja noudata näytön ohjeita.

(Jos tili ei ole kirjautunut sisään, siirry sen sijaan kohtaan Ilmoita ongelmista > Lukitse tili > Lukitse.)

• Tilin lukituksen avaaminen

Siirry tilillesi kirjautuneella laitteella kohtaan Tilikeskus > Tili ja turvallisuus > Suojauskeskus > Lukitse tili > AVAA LUKITUS ja noudata näytön ohjeita.

(Jos tili ei ole kirjautunut sisään, siirry sen sijaan kohtaan Ilmoita ongelmista > Lukitse tili > AVAA LUKITUS.)

• Tilin rekisteröiminen

Avaa puhelimesi kirjautumisnäyttö, kosketa kohtaa Rekisteröidy, valitse maa/alue, johon tili on rekisteröity, ja suorita rekisteröinti loppuun noudattamalla näytön ohjeita.

Huomautus:

1. Maata/aluetta, johon tilisi on rekisteröity, ei voi muuttaa. Varmista, että valitset oikean arvon kohdassa Valitse maa/alue.
2. Voit vaihtaa palvelualuetta siirtymällä kohtaan AppGallery > Minä > Asetukset > Maa/alue.
3. Jos käytät tilin rekisteröintiin sähköpostiosoitetta, sähköpostiosoitteeseesi lähetetään aktivointikirje. Sinun on vahvistettava rekisteröinti 3 päivän kuluessa napsauttamalla aktivointikirjeessä olevaa URL-osoitetta. Muussa tapauksessa sinun on aloitettava rekisteröinti uudelleen.
4. Kun olet rekisteröinyt tilisi, voit käyttää Cloudia, AppGalleryä ja muita palveluita.

• Miten tili / tilin rekisteröinti poistetaan?

Vihjeitä: Kun tilisi on poistettu, et voi käyttää tätä tiliä palveluiden (kuten Cloud ja AppGallery), kolmannen osapuolen sovellusten tai pelien käyttöön. Kaikki siihen liittyvät henkilökohtaiset tiedot, mukaan lukien muun muassa henkilökohtaiset tiedot, palvelimeen ladatut tiedostot, tapahtumahistoria ja virtuaaliset tarjoukset (sisältö, palvelut, kupongit/lahjakortit ja ominaisuudet), poistetaan eikä niitä voi palauttaa. Ole varovainen poistaessasi tiliäsi.

Jos laite on kirjautunut tilillesi, mene kohtaan Tilikeskus > Tietosuojakeskus > Poista tili.

Jos tilin poistamisvaihtoehtoa ei näy näytöllä, mene kohtaan Tilikeskus > Asetukset > Etsi päivityksiä ja päivitä se uusimpaan versioon.

• Hallitse samalle tilille kirjautuneita laitteita

Menetelmä 1:

Mene kohtaan Tilikeskus > Laitteet ja valitse poistettava laite. Kosketa Laitetiedot-näytöllä kolmen pisteen valikkoa oikeassa yläkulmassa ja kosketa kohtaa Poista. Tämä laite kirjautuu ulos tililtäsi ja poistetaan luotettavien laitteiden luettelosta. (Huomaa, että nykyistä laitetta ei voi kirjata ulos tällä tavoin.)

Menetelmä 2:

Salasanan vaihtamisen jälkeen näyttöön tulee viesti ”Kirjaudu ulos muista laitteista”. Koskettamalla kohtaa Kyllä kirjaudut ulos tililtäsi kaikista muista laitteista tai verkkoselaimista. Sinun on annettava uusi salasanasi kirjautuaksesi uudelleen sisään.

• En voi vastaanottaa varmistuskoodia, joka lähetetään tiliini linkitettyyn puhelinnumeroon/sähköpostiosoitteeseen

1. Puhelinnumero tai sähköpostiosoite on ehkä virheellinen.

Varmista, että olet antanut oikean puhelinnumeron tai sähköpostiosoitteen.

2. Operaattori tai sähköpostipalvelun tarjoaja on saattanut estää viestin.

Olet ehkä ilmoittanut tämäntyyppiset ilmoitusviestit tai sähköpostit roskapostitiedoiksi.

• Tekstiviesti: Ota yhteyttä operaattoriin lopettaaksesi tällaisten tietojen estämisen.
• Sähköposti: Etsi vahvistussähköpostia roskapostilaatikosta.

3. Puhelimesi on voinut estää varmistusviestin.

Tarkista tekstiviestien estoluettelon asetukset. Mene kohtaan Viestit > Estetty, kosketa kolmen pisteen valikkoa ja tarkista, onko viesti estettyjen viestien luettelossa.

4. Verkkoyhteys voi olla heikko.

Palvelimen lähettämä vahvistusviesti voi viivästyä johtuen tekijöistä, kuten huono verkkosignaalin vastaanotto tai yhteyden puuttuminen operaattorin verkkoon. Odota hetki tai hanki varmistuskoodi uudelleen, jos se on vanhentunut.

Vihjeitä: Jos olet saavuttanut varmistuskoodipyyntöjen enimmäismäärän, yritä uudelleen 24 tunnin kuluttua.