Što učiniti u slučaju poteškoća s prijavom u HUAWEIAppGallery ili ako se HUAWEIAppGallery ne može povezati s internetom?

Primjenjivi proizvodi: Smartphone
Primjenjivi proizvodi:
zoom in pic
Što učiniti u slučaju poteškoća s prijavom u HUAWEIAppGallery ili ako se HUAWEIAppGallery ne može povezati s internetom?

Ako ne možete otvoriti HUAWEIAppGallery ili se aplikacija neočekivano ruši, pogledajte odjeljak Što učiniti ako se HUAWEI AppGallery neočekivani sruši ili ako aplikaciju nije moguće otvoriti na telefonu/tabletu?

Problem:

Kada se korisnik prijavi u svoj račun za HUAWEIAppGallery, pojavljuje se poruka o neobičnom ponašanju mreže ili se korisniku na početnom zaslonu aplikacije HUAWEIAppGallery pojavljuje poruka da se AppGallery ne može povezati s internetom ili poslužiteljem.

Uzrok i rješenje:

  1. Možda postoje problemi u mrežnom okružju. Prebacite se na drugu vrstu mreže i pokušajte ponovno. Na primjer, ako upotrebljavate mobilnu mrežu, prebacite se na Wi-Fi. Ako se ne možete prijaviti u svoj račun ili se povezati s internetom putem mobilne ili Wi-Fi mreže, trenutačan pristup mreži možda je nestabilan. Pričekajte i pokušajte ponovno.
  2. Očistite podatke i predmemoriju aplikacije HUAWEIAppGallery i ponovno je otvorite. Podatke i predmemoriju možete očistiti odlaskom u Postavke > Aplikacije / Aplikacije i obavijesti > Aplikacije > AppGallery > Pohrana > Očisti predmemoriju / Izbriši podatke.
  3. Vaša lozinka za HUAWEI ID možda je kompromitirana. U tom slučaju nećete se moći prijaviti ili povezati s internetom. Promijenite svoju lozinku i pokušajte ponovno.
  4. Aplikacija Optimizacija možda je opozvala dozvolu aplikacije AppGallery za pristup internetu. Slijedite jedan od putova navedenih u nastavku i provjerite je li dozvola za pristup internetu dodijeljena aplikaciji AppGallery.
    • Optimizacija > Potrošnja podataka > Pristup mreži
    • Postavke > Aplikacije > Aplikacije > AppGallery > Potrošnja podataka > Mrežni pristup

  5. Možda niste instalirali najnoviju verziju aplikacije HMS Core (Huawei Mobile Services). Ažurirajte je na najnoviju verziju (tako da otvorite Postavke, dodirnete svoj HUAWEI ID za Centar računa i odete u Postavke > Provjera ažuriranja), očistite predmemoriju aplikacije (Postavke > Aplikacije / Aplikacije i obavijesti > Aplikacije > HMS Core > Pohrana > Očisti predmemoriju / Izbriši podatke) i pokušajte ponovno.
  6. Provjerite je li opcija Automatski postavi omogućena za Datum i vrijeme u izborniku Postavke > Sustav i ažuriranja > Datum i vrijeme > Automatski postavi. Omogućite je i ponovno otvorite HUAWEIAppGallery.

  7. Ako metode 1 – 6 ne uspiju, obratite se korisničkoj službi tvrtke Huawei u svojoj regiji ili idite u izbornik Ja > Problemi i prijedlozi i pružite sljedeće informacije kako bi vam se pružila pomoć:
    • HUAWEI ID
    • serijski broj (nazovite *#06# za provjeru)
    • vrijeme pojave problema
    • opis problema
    • podatke za kontakt
    • zapisnik klijentske aplikacije HUAWEIAppGallery (idite u izbornik Ja > Problemi i prijedlozi, označite okvir pored opcije Dijeljenje zapisnika sustava radi dijagnosticiranja problema, unesite potrebne informacije i dodirnite Pošalji kako biste prenijeli zapisnik).

    Za pojedinosti o tome kako prenijeti zapisnike pročitajte odjeljak Kako prenijeti zapisnike u HUAWEI AppGallery?

Korisno ili ne?
Da Ne
Hvala na povratnoj informaciji.