Probléma

1. probléma: A számítógép talál másik elérhető Bluetooth-eszközt, de nem találja a felhasználó Bluetooth-eszközét.

2. probléma: A számítógép nem talál külső Bluetooth-eszközöket.

3. probléma: A Bluetooth ikon eltűnik a tálcáról.

4. probléma: A felhasználó a Windows ikonra és a Beállítások ikonra kattint, az Eszközök > Bluetooth és egyéb eszközök menüpontra lép, és azt tapasztalja, hogy nincs Bluetooth-kapcsoló, vagy nem tudja engedélyezni vagy letiltani a Bluetooth funkciót.

5. probléma: A felhasználó nem tud egeret csatlakoztatni a számítógéphez, és az érintőpanelt csak a Windows ikonra kattintva és az Eszközkezelőbe lépve tudja használni.

• Ha a felhasználó Intel-alapú számítógépet használ, akkor az Intel(R) Wireless Bluetooth(R) Bluetooth-illesztőprogramon egy sárga felkiáltójel jelenik meg.

  

• Ha a felhasználó AMD-alapú számítógépet használ, akkor a Bluetooth-illesztőprogram Realtek Bluetooth adapterén egy sárga felkiáltójel jelenik meg.

  Megjegyzés: A HONOR MagicBook AMD és a HONOR MagicBook 2019 AMD Bluetooth-illesztőprogramjának neve Intel(R) Wireless Bluetooth(R).

  

• A MateBook E 2019 által használt Bluetooth-illesztőprogram a Bluetooth Device (RFCOMM Protocol TDI).

6. probléma: A felhasználó nem tud egeret csatlakoztatni a számítógéphez, és az érintőpanelt csak a Windows ikonra kattintva és az Eszközkezelőbe lépve tudja használni. Azt látja, hogy az Eszközkezelő alkalmazásban nincs Bluetooth-illesztőprogram, de az USB-vezérlők alatt az Ismeretlen USB-eszköz (sikertelen eszközleíró kérés) üzenet jelenik meg.

7. probléma: A felhasználó a számítógép használatával meg tudja keresni a külső Bluetooth-eszközt, de a PIN-kód megadását kérő üzenet jelenik meg.

8. probléma: A számítógép nem tud csatlakozni a külső Bluetooth-eszközre, és egy üzenetben kéri a felhasználót, hogy próbáljon meg újra csatlakozni az eszközre. Jelenleg ez a probléma a Dell WM615 Bluetooth egérrel és a BeoPlay H5 Bluetooth fülhallgatóval kapcsolatban ismert.

9. probléma: A számítógép nem képes érzékelni a csatlakoztatott és törölt Bluetooth-egeret.

Ok és megoldás

1. Az 1. problémának négy oka és megoldása van.

   1. ok: A külső Bluetooth-eszköz túl messze van a számítógéptől, vagy a Bluetooth-eszköz akkumulátorának töltöttsége alacsony.

   

   1. megoldás: Helyezze a külső Bluetooth-eszközt a számítógéptől 10 méteren belülre. Győződjön meg arról, hogy a két eszköz között nincsenek falak, és a Bluetooth-eszköz elegendő akkumulátorteljesítménnyel rendelkezik.

   2. ok: A külső Bluetooth-eszköz nincs észlelhető módba állítva, ami azt eredményezi, hogy a számítógép nem tudja észlelni az eszközt.

   2. megoldás: Olvassa el a külső Bluetooth-eszköz felhasználói útmutatóját, és kövesse az utasításokat az eszköz észlelhető módba állításához. A Bluetooth-eszköz észlelhető módba állításához lásd a következő módszereket:

   • Huawei Bluetooth-egér: Nyomja le a kapcsolót a Bluetooth ikonhoz, majd tartsa ott 3 másodpercig, amíg az egéren lévő kék jelzőfény villogni nem kezd, amely azt jelzi, hogy az eszköz észlelhető módba lépett.

     

   • Bluetooth-egér Bluetooth gombbal: Kapcsolja be a Bluetooth-egér bekapcsológombját, tartsa lenyomva a Bluetooth gombot, amíg a jelzőfény pirosan és kéken, vagy csak kéken kezd villogni, amely azt jelzi, hogy az eszköz észlelhető módba lépett.

     

   • Bluetooth-billentyűzet: Tartsa nyomva a billentyűzet bekapcsológombját, amíg a jelzőfény pirosan és kéken, vagy csak kéken kezd villogni, amely azt jelzi, hogy az eszköz észlelhető módba lépett.

     

   3. ok: Egyes Bluetooth-eszközök csak egy rövid ideig vannak észlelhető módban. Ha ezt nem veszi észre, és egy ilyen eszközt állít először észlelhető módba, majd a számítógép használatával megkeresi, a művelet sokáig tarthat, így a Bluetooth-eszköz a sikeres csatlakozás és párosítás előtt kiléphet az észlelhető módból.

   3. megoldás: A számítógép használatával keresse meg a külső Bluetooth-eszközt, majd állítsa az eszközt észlelhetővé.

   4. ok: A külső Bluetooth-eszköz hibás. Ha megpróbálta csatlakoztatni a külső Bluetooth-eszközt más, Windows 10 rendszert futtató számítógépekhez, de ez nem sikerült, az azt jelzi, hogy a külső Bluetooth-eszköz meghibásodhatott.

   4. megoldás: Cserélje ki a külső Bluetooth-eszközt, majd próbálkozzon újra.

2. A 2–5. problémát a Windows vagy az Intel platform által okozott illesztőprogram-hibák okozzák. Ezekben az esetekben kövesse a következő négy általános megoldást. Ha a probléma nem oldódik meg, készítsen biztonsági mentést a személyes adatairól, és látogasson el egy közeli hivatalos Huawei ügyfélszolgálati központba, ahol segítséget kérhet.
3. A 3. probléma esetén előfordulhat, hogy a Bluetooth-funkciót egy harmadik féltől származó alkalmazás letiltotta. Lépjen a Beállítások > Eszközök > Bluetooth és egyéb eszközök menüpontra, és ellenőrizze, hogy a Bluetooth-funkció engedélyezve van-e.
4. A 6. probléma esetén ez a probléma az Intel platform által okozott hiányzó illesztőprogram miatt jelentkezik.

   Megoldás: Mivel nem tudja csatlakoztatni a számítógépet az egérhez, az érintőpanel jobb oldali egér gombjával kattintson a Windows ikonra, lépjen az Eszközkezelő > USB-vezérlők menüpontra, és kattintson a sárga felkiáltójellel ellátott Ismeretlen USB-eszköz (Sikertelen eszközleíró kérés) lehetőségre. (Megjegyzés: A Windows azonosítja a hardvert, de valamilyen okból kifolyólag nem találja a megfelelő illesztőprogramot. Ekkor megjelenik az „Ismeretlen USB-eszköz” üzenet.) Az egér jobb oldali gombjával kattintson az ismeretlen USB-eszközre, távolítsa el, majd állítsa le a számítógépet. Indítsa el újra a számítógépet, és ellenőrizze, hogy a probléma megoldódott-e. Felhívjuk figyelmét, hogy a számítógépet nem újraindítani, hanem leállítani kell.

   

5. A 7. probléma esetén a számítógép PIN-kódot kér, amikor bizonyos külső Bluetooth-eszközökkel párosítja.

   Megoldás: A külső eszközök alapértelmezett PIN kódja „0000”. Adja meg a kódot, és ellenőrizze, hogy a párosítás sikeres volt-e. Ha a rendszer azt az üzenetet jelzi, hogy a beírt PIN-kód helytelen, ellenőrizze a külső Bluetooth-eszköz felhasználói útmutatóját, vagy kérdezze meg a gyártótól a helyes PIN-kódot.

6. A 8. probléma esetén ez a hiba az Intel platformmal vagy a Windows rendszerrel fordulhat elő.

   Megoldás: Szüntesse meg mindkét eszköz párosítását, majd párosítsa őket újra.

7. A 9. probléma esetén, ha ez a probléma csak néhány külső Bluetooth-eszközzel fordul elő, olvassa el az 1. probléma megoldását. Ha ez a probléma minden külső Bluetooth-eszközzel jelentkezik, olvassa el a 2. probléma megoldását.

Ha nem biztos abban, hogy a számítógépével kapcsolatos probléma a fent említett problémák közé tartozik, a következő lépésekkel keresse meg a problémát:

1. általános megoldás:

Csatlakoztassa le a töltőt a számítógépről, tiltsa le az illesztőprogramot, majd kapcsolja ki a számítógépet. Kapcsolja be a számítógépet, engedélyezze az illesztőprogramot, majd ellenőrizze, hogy a probléma megoldódott-e. Felhívjuk figyelmét, hogy a számítógépet nem újraindítani, hanem kikapcsolni kell.

• Az illesztőprogram letiltása:
  1. Intel-alapú számítógépek esetén:

     Mivel a számítógép nem tud csatlakozni az egérhez, az érintőpanel jobb egérgombjával kattintson a Windows ikonra, és nyissa meg az Eszközkezelő alkalmazást. Lépjen a Bluetooth > Intel(R) Wireless Bluetooth(R) menüpontra, majd kattintson a Letiltás ikonra.

     

  2. AMD-alapú számítógépek esetén:

     Mivel a számítógép nem tud csatlakozni az egérhez, az érintőpanel jobb egérgombjával kattintson a Windows ikonra, és nyissa meg az Eszközkezelő alkalmazást. Lépjen a Bluetooth > Realtek Bluetooth Adapter menüpontra, majd kattintson a Letiltás ikonra.

     

• Az illesztőprogram engedélyezése:
  1. Intel-alapú számítógépek esetén:

     Mivel a számítógép nem tud csatlakozni az egérhez, az érintőpanel jobb egérgombjával kattintson a Windows ikonra, és nyissa meg az Eszközkezelő alkalmazást. Lépjen a Bluetooth > Intel(R) Wireless Bluetooth(R) menüpontra, és kattintson az engedélyezés ikonra.

     

  2. AMD-alapú számítógépek esetén:

     Mivel a számítógép nem tud csatlakozni az egérhez, az érintőpanel jobb egérgombjával kattintson a Windows ikonra, és nyissa meg az Eszközkezelő alkalmazást. Lépjen a Bluetooth > Realtek Bluetooth adapter menüpontra, és kattintson az Engedélyezés ikonra.

     

2. általános megoldás:

A PCManagerben ellenőrizze, hogy van-e új verziója a Bluetooth-illesztőprogramnak. Ha van, frissítse a Bluetooth-illesztőprogramot, és ellenőrizze, hogy a probléma megoldódott-e. A Bluetooth-illesztőprogram frissítéséhez a PCManager használatával csatlakoztassa a számítógépet a hálózatra, nyissa meg a PCManagert, kattintson az Illesztőprogramok kezelése lehetőségre, és ellenőrizze, hogy van-e új verziója a Bluetooth-illesztőprogramnak. A következő ábra a 20.120.0.3 verziót használja példaként.

Ha az illesztőprogramot a PCManagerben a legújabbnak találta, frissítse a PCManagert a legújabb verzióra, majd ismét ellenőrizze az illesztőprogram-frissítéseket. Másik megoldásként töltse le a megfelelő Bluetooth-illesztőprogramot a hivatalos weboldalról, és telepítse.

3. általános megoldás:

Ellenőrizze, hogy a Windows legújabb verzióját használja-e. Ha nem, frissítse a rendszert a lehető leghamarabb. A számítógépen lévő rendszer frissítéséhez tegye a következőket:

Mivel a számítógép nem tud csatlakozni az egérhez, az érintőpanel jobb egérgombjával kattintson a Windows ikonra, majd a Beállítások ikonra, ezután lépjen a Frissítés és biztonság > Windows Update > Frissítések keresése menüpontra. Ha van elérhető frissítés, frissítse a rendszert a lehető leghamarabb. A rendszer frissítése után ellenőrizze, hogy a probléma megoldódott-e.

4. általános megoldás:

Készítsen biztonsági mentést a fontos adatokról, csatlakoztassa a számítógépet a tápadapterre, majd a számítógép gyári beállításokra történő visszaállításához az újraindításkor tartsa lenyomva az F10 billentyűt. A számítógép újraindítása után ellenőrizze, hogy a probléma megoldódott-e. Ha a probléma nem oldódik meg, készítsen biztonsági mentést az adatairól, és vigye a vásárlási bizonylatot, az egeret és a számítógépet egy hivatalos Huawei ügyfélszolgálati központba, ahol segítséget kérhet.