Errore nell'aggiornamento sul telefono/tablet HUAWEI

Prodotto correlato: Tablet，Smartphone

Prodotto correlato:

请选择

Questi sono i risultati della ricerca, per favore selezionane uno

Nessun risultato trovato, per favore seleziona di nuovo

Errore nell'aggiornamento sul telefono/tablet HUAWEI

Se il dispositivo non riceve il pacchetto di installazione dell'aggiornamento di sistema, consulta Le notifiche di aggiornamento del sistema non vengono ricevute sul mio telefono/tablet HUAWEI.

Prerequisiti per l'aggiornamento:

Rimuovi la scheda SD (per evitare interferenze).
Assicurati che il livello della batteria del dispositivo sia superiore al 20%.
Il dispositivo dispone di spazio di archiviazione sufficiente.

Se l'aggiornamento non viene eseguito anche se queste condizioni sono soddisfatte, fai riferimento ai seguenti scenari:

Scenario 1: impossibile scaricare il pacchetto di aggiornamento o analizzare il pacchetto di installazione

Problema:

Durante il download del pacchetto di aggiornamento, la barra di avanzamento resta bloccata per molto tempo.
Quando viene scaricato il pacchetto di aggiornamento, vengono visualizzati messaggi come "Download non riuscito", "Verifica del pacchetto di installazione non riuscita", "Server non disponibile, riprova più tardi" e "Analisi del pacchetto di installazione non riuscita".
Durante l'aggiornamento, vengono visualizzati messaggi come "Download non riuscito", Autenticazione non riuscita, "Impossibile verificare il pacchetto di aggiornamento" e "Download non riuscito. Verifica di nuovo gli aggiornamenti".

Causa:

La rete in uso è instabile o limitata.
Lo spazio di archiviazione è insufficiente.

Come procedere:

Assicurati che la rete sia stabile.
Connettiti a una rete Wi-Fi più stabile e riprova.
Elimina i dati e scarica di nuovo il pacchetto di aggiornamento.
1. Apri Impostazioni, cerca e accedi a App, trova Aggiorna sistema o Aggiornamento software e vai in Archivio > Cancella dati.
2. Riavvia il dispositivo e scarica il pacchetto di installazione più recente.
Libera spazio di archiviazione e scarica di nuovo il pacchetto di aggiornamento.
Consulta Sul mio telefono/tablet HUAWEI viene visualizzato un messaggio che indica che lo spazio di archiviazione è insufficiente.
Ripristina le impostazioni di fabbrica del dispositivo e riprova.
Se il download non riesce, esegui il backup dei dati, ripristina le impostazioni di fabbrica del dispositivo e riprova. Non ripristinare tutte le impostazioni e non accedere alla modalità di riparazione, poiché ciò potrebbe causare problemi (il dispositivo non si accende o si verifica una perdita di dati).

Scenario 2: la schermata di aggiornamento o di avvio si blocca durante l'aggiornamento.

Problema:

Durante gli aggiornamenti, il sistema si blocca sulla schermata di aggiornamento o non è possibile accedere al sistema dalla schermata di avvio.
Al termine dell'aggiornamento, il sistema si blocca sulla schermata del logo durante il riavvio e non è possibile accedere al sistema.
L'aggiornamento non riesce, nella schermata di avvio viene visualizzato un testo in rosso e l'accesso al sistema non viene completato.
Durante gli aggiornamenti, il dispositivo si riavvia automaticamente e accede alla schermata di aggiornamento. Viene visualizzato il messaggio "Installazione del software non riuscita" insieme a un punto esclamativo rosso e non è possibile accedere al sistema.

Come procedere:

Carica il dispositivo per almeno 30 minuti e poi verifica se si accende.
Se il dispositivo ancora non si accende, tieni premuto il tasto di accensione e il tasto di riduzione del volume o tieni premuto il tasto di accensione per più di 10 secondi (a seconda del modello del dispositivo) per forzare il riavvio del dispositivo.
Se il problema persiste, prova a ripristinare il sistema (vedi di seguito).

Procedura di ripristino del sistema

Il ripristino del sistema potrebbe eliminare i tuoi dati personali. Se il dispositivo si accende, esegui prima di tutto il backup dei dati.

Metodo 1: ripristino del sistema con la funzione di ripristino del sistema.

Accedi alla modalità eRecovery o eUpdate.
1. Spegni il dispositivo e lascialo in carica.
2. Tieni premuti contemporaneamente il tasto di accensione e il tasto di aumento del volume. Quando senti vibrare il dispositivo, attendi 5 secondi per l'accesso alla schermata di ripristino del sistema.
  - Se è abilitata la funzione Richiedi il blocco schermo per spegnere, tieni premuto il tasto di accensione, seleziona Riavvia, quindi esegui questa operazione.
  - Per i telefoni che non hanno tasti fisici per il controllo del volume, premi il tasto di accensione cinque volte consecutive dopo che il dispositivo si è acceso e vibra.
3. Vai in Modalità aggiornamento > Modalità eRecovery o Modalità eUpdate.

Scarica la versione più recente e avvia il ripristino.
1. Vai in Scarica l'ultima versione e ripristina > Scarica e ripristina.
2. Segui le istruzioni sullo schermo per connetterti a una rete Wi-Fi. Il sistema ottiene automaticamente le informazioni sul pacchetto di installazione ed esegue il download.
3. Al termine del download, il sistema si aggiorna e si riavvia automaticamente (l'aggiornamento può richiedere del tempo. Non utilizzare il dispositivo finché l'aggiornamento non è stato completato).

Metodo 2: usa HiSuite per ripristinare il dispositivo.

Alcuni dispositivi non supportano il ripristino del sistema con HiSuite. Consulta le specifiche del tuo dispositivo.
Se il tuo dispositivo supporta questo metodo, prima di utilizzarlo aggiorna HiSuite sul computer alla versione più recente. Puoi scaricarla dal sito web ufficiale: https://consumer.huawei.com/en/support/hisuite/.
Per i dettagli, fai riferimento a:
1. Installa HiSuite sul computer.
  Installa la versione più recente di HiSuite dal sito web ufficiale.
2. Accedi alla modalità Fastboot.
  1. Spegni il dispositivo e collegalo al computer utilizzando un cavo USB.
  2. Tieni premuti contemporaneamente il tasto di riduzione del volume e il tasto di accensione per alcuni secondi per accedere alla modalità Fastboot (la schermata con il robot). Se il tuo dispositivo non dispone di tasti fisici per il controllo del volume, premi il tasto di accensione dieci volte di seguito fino a quando lo schermo non si accende.
3. Avvia il ripristino del sistema.
  1. Vai in HiSuite > Ripristino sistema > Continua > Inizia.
  2. Attendi che il ripristino venga completato (durante il ripristino, non scollegare il cavo USB. Il completamento del ripristino può richiedere del tempo. Attendi fino a quando non viene completato).
4. Attendi finché il sistema non si aggiorna e si riavvia automaticamente.
  Al termine del ripristino del sistema, il dispositivo entra automaticamente in modalità di aggiornamento del sistema. Al termine dell'aggiornamento del sistema, il dispositivo si riavvia automaticamente (il sistema viene ripristinato alla versione specificata, che non può essere selezionata).

Se il problema persiste

Se il problema persiste dopo il ripristino delle impostazioni di fabbrica o il ripristino del sistema o se il dispositivo non può essere utilizzato (probabilmente a causa di un guasto hardware), esegui prima il backup dei dati importanti e porta il dispositivo insieme a una prova d'acquisto presso un Centro del servizio clienti Huawei autorizzato.