عدم وجود صوت أو جودة مكالمة سيئة عند إجراء مكالمات صوتية أو الرد عليها باستخدام ساعة الأطفال من هواوي

المشكلة

عند استخدام ساعة الأطفال للرد على مكالمة صوتية أو إجراء مكالمة صوتية ()، لا يستطيع المستخدم سماع صوت الطرف الآخر، أو لا يستطيع الطرف الآخر سماع صوت المستخدم، أو توجد مشكلات مثل أصوات طقطقة، أو ضوضاء، أو تقلبات في مستوى الصوت.

الحل

1. ١.  تحقق من اتصال الشبكة للساعة أو الجهاز الذي تتصل به.
   • إذا كان اتصال الشبكة لساعتك أو الجهاز الذي تتصل به ضعيفًا، على سبيل المثال، إذا كانت الساعة أو الهاتف لديها أقل من ثلاثة أشرطة من الإشارة () أو لا يوجد اتصال بالإنترنت ()، فقد يتسبب ذلك في عدم وجود صوت أو جودة مكالمة سيئة.
   • انتقل إلى منطقة ذات إشارة جيدة مثل منطقة خارجية أو شرفة وثم حاول مرة أخرى. إذا ظلت قوة الإشارة كما هي، فأزل بطاقة SIM وأعد إدخالها وأعد تشغيل الجهاز. إذا كان لا يزال يتعذر عليك الاتصال بالشبكة، فقد تكون المحطة الأساسية القريبة أو خدمة بطاقة SIM معطلة. في هذه الحالة، اتصل بشركة الاتصالات للحصول على المساعدة.
2. ٢.  اضبط مستوى صوت المكالمة وجودتها على الساعة.
   • على شاشة المكالمة، انقر على أيقونة مكبر الصوت () في الأعلى. ثم انقر على أيقونة + لزيادة مستوى صوت المكالمة.
   • حافظ على ثبات الساعة نسبيًا أثناء المكالمة. لا تتأرجح ذراعك، أو تدير معصمك، أو تزيل حزام الساعة أو تفركه، أو تركض، أو تفرك الساعة ضد الملابس، مثل الأكمام. هذا يضمن أن الميكروفون يلتقط صوتك بوضوح وأن جودة المكالمة جيدة.
   • أثناء المكالمة، ارفع معصمك للحفاظ على الساعة على بعد حوالي 10 سم من فمك. هذا يضمن صوتًا أعلى وأوضح للطرف الآخر. إذا خفضت ذراعك، فقد تتجاوز المسافة بين الساعة وفمك 30 سم، ويكون الصوت الذي يلتقطه ميكروفون الساعة منخفضًا نسبيًا.
     

     عادةً، عند تنشيط ميزة نغمة الانتظار، يكون مستوى صوت نغمة الانتظار أعلى من صوت الصفير الذي تسمعه أثناء انتظار اتصال المكالمة. هذا أمر طبيعي. يُرجى الإمساك بالجهاز بالقرب من أذنك أثناء المكالمة.

3. ٣.  تحقق مما إذا كان مكبر الصوت أو فتحة الميكروفون في الساعة مسدودًا بأشياء غريبة.

   أمسك الساعة بحيث تكون فتحة الميكروفون أو مكبر الصوت متجهة إلى الأسفل. استخدم فرشاة ناعمة نظيفة لإزالة أي غبار. وبعد ذلك، أعد المحاولة.

   شكل 1. HUAWEI WATCH KIDS 5 Pro
    

   • إذا كنت تستخدم سلسلة HUAWEI WATCH KIDS 4 أو موديلا أحدث، وكانت فتحة مكبر الصوت أو الميكروفون متسخة، فيمكنك غسل الفتحة بالماء النظيف في درجة حرارة الغرفة. ثم مكّن ميزة التصريف وجفف الساعة بالهواء تمامًا. (لاستخدام ميزة التصريف، اضغط على الزر (الزر الرئيسي) على الساعة، وانتقل إلى الإعدادات > تصريف الماء، واتبع التعليمات على الشاشة).
   • عند ارتداء الساعة، تجنب دخول مواد مثل جل الاستحمام أو الشامبو أو الكولا أو الحليب إلى فتحة مكبر الصوت. إذا دخلت هذه المواد الفتحة ولم يتم تنظيفها، فقد تسد فتحة مكبر الصوت وتتسبب في مشكلات مثل عدم وجود صوت أو انخفاض مستوى الصوت أو الضوضاء أثناء المكالمات.

إذا استمرت المشكلة

إذا استمرت المشكلة، فقد يكون هناك عطل في معدات الساعة. في هذه الحالة، أرسل صور الساعة ووثائقها إلى تطبيق HUAWEI FamCare عبر الدردشة، وتوجَّه بساعتك وإثبات الشراء إلى مركز خدمة عملاء معتمد من هواوي للحصول على المساعدة.

لمعرفة المزيد

يتعذّر الرد على مكالمات صوتية أو إجراء مكالمات صوتية على ساعة الأطفال من هواوي

لا يمكن لساعة الأطفال من هواوي إجراء مكالمات فيديو، أو لا يتلقى الطرف الآخر أي إشعارات بعد إجراء مكالمة فيديو من ساعة الأطفال