Auriculares no emiten ningún sonido o el sonido se retrasa después de haberlos conectado.
Los auriculares están conectados al dispositivo móvil, pero uno o ambos auriculares no emiten sonido mientras se reproduce audio.
1. ¿Se encuentra cerca de aeropuertos, transformadores eléctricos u otros entornos especiales?
Estos entornos pueden afectar debido a los altos niveles de señales inalámbricas o interferencia electromagnética, lo que afectará la transmisión de datos de Bluetooth y provocará una interrupción parcial o total de reproducción de audio en sus auriculares.
Se recomienda evitar áreas con un gran volumen de tráfico de señales humanas y electromagnéticas, como aeropuertos y estaciones de tren, así como microondas, equipos de videovigilancia, fuentes de señal Wi-Fi y otros dispositivos que producen fuertes interferencias inalámbricas.
2. Su dispositivo móvil puede estar silenciado o apagado muy bajo.
Si la configuración de volumen está en un nivel bajo o apagado, no podrá escuchar o percibir sonido alguno.
Desactive la configuración de silencio o suba el volumen en su dispositivo móvil.
3. ¿Hay obstáculos entre su dispositivo móvil y los auriculares?
Tales como capas de ropa de su teléfono que se han colocado en su bolsillo, o la distancia entre los dos dispositivos excede el alcance efectivo de transmisión de 10 metros en la recepción de la señal.
Coloque su dispositivo móvil al lado de sus auriculares y vuelva a conectarlos manualmente.
4. Su dispositivo móvil puede estar conectado a dos dispositivos Bluetooth simultáneamente.
El sonido puede ser enviado y reproducido desde el otro dispositivo en lugar de sus auriculares.
Desconecte los auriculares de su dispositivo móvil, luego vuelva a colocarlos en el estuche de carga, cierre la cubierta durante 5 segundos, luego ábralo nuevamente e intente volver a conectarlo a su dispositivo móvil, o desconecte su dispositivo móvil de cualquier otro Bluetooth dispositivos a los que está conectado actualmente.
5. Su dispositivo móvil puede estar defectuoso o en uso.
Evitando que se reproduzca audio Bluetooth.
Intente conectar los auriculares a otros dispositivos móviles. Si los auriculares funcionan normalmente después de conectarse a este segundo dispositivo móvil, entonces el problema es probable con el primer dispositivo móvil, puede intentar reiniciar ese dispositivo.
Intente actualizar el firmware del auricular, asegurándose de que el firmware del auricular esté actualizado e intente trasladarse a un área diferente y volver a conectarse para ver si el problema es de naturaleza ambiental.
Si el problema persiste, restaure los auriculares a la configuración de fábrica: coloque ambos auriculares en el estuche de carga y abra la cubierta. Mantenga presionado el botón Función durante 10 segundos, hasta que el indicador parpadee en rojo, verde y azul. Una vez que desaparece el parpadeo, se ha completado el restablecimiento de fábrica. Si el problema persiste, lleve sus auriculares y el comprobante de compra a un centro de servicio al cliente autorizado de Huawei para recibir asistencia.