Política de Devolución y Cambio

I. Reglas generales

Todos los productos vendidos en la tienda en línea oficial de HUAWEI (HUAWEI Store) son productos de la marca Huawei y las facturas son emitidas de acuerdo a la ley.

La tienda en línea oficial de HUAWEI (HUAWEI Store), cumple de manera estricta con las leyes y reglamentos mexicanos para la reparación, cambio y devolución de los productos que vende.

La tienda en línea oficial de HUAWEI (HUAWEI Store), vende productos: smartphones, tablets, laptops, audífonos inalámbricos, wearables, routers, etc.

Te proporcionamos 15 días, para la devolución o cambio del producto, una vez que hayas recibido el producto en tu domicilio.

Para mayores especificaciones leer el contenido de “Política de Garantía para Comercio Electrónico”.

Políticas de cambio y devolución

Las políticas que se mencionan a continuación sólo aplican para las compras efectuadas en la tienda en línea oficial de HUAWEI (HUAWEI Store) México.

Cualquier trámite por compras efectuadas en otros países sólo se realizará en el país donde se hizo la compra del producto y rigiéndose bajo sus propias políticas.

Al momento de hacer el envío del retorno de tu producto, debe de pasar por una inspección. Para que está sea exitosa, es necesario que tu producto no cuente con información personal ni contraseña, de lo contrario Huawei México NO se hace responsable sobre la información incluida y procederá a la eliminación y restablecimiento de su producto a configuración de fábrica.

Para que pueda aplicar la presente política de cambio o devolución, el producto a cambiar o devolver debe estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir, sin mostrar alteraciones o daños e incluir todas sus partes, accesorios, manuales, garantías y empaque original.

ll. Período y casos de cambio y devolución.

Por favor lea cuidadosamente los siguientes términos para evitar retrasos innecesarios o problemas en su devolución, cambio o garantía.

Aceptamos el cambio o devolución de los productos adquiridos en la tienda en línea oficial de HUAWEI (HUAWEI Store), después de la fecha de entrega conforme a las políticas y excepciones que se mencionan a continuación:

Para los productos que cumplan con las siguientes condiciones, la tienda en línea oficial de HUAWEI (HUAWEI Store), asegura que los productos podrán ser devueltos o reemplazados dentro de un plazo de 15 días (incluyendo el día 15).

• Los casos donde se podrá solicitar una devolución o cambio son los siguientes:

Categoría 1: Problemas en la calidad de los productos
Se procederá a devolución o reemplazo si el producto falla por defecto de fábrica, y la misma es identificada en un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega (El tiempo comienza desde el momento que usted firma la orden de entrega o el acuse de recibido del operador logístico).
Si la solicitud de devolución/cambio se presentó dentro de los 15 días naturales y la falla del producto es confirmada por el Centro de detección de la tienda en línea oficial de HUAWEI (HUAWEI Store), usted podrá completar la devolución o cambio del producto.

Categoría 2: Problemas durante el proceso Logístico
Se procederá a devolución o reemplazo si, ocurre lo siguiente:
Daño o maltrato en la entrega del producto.
- Pérdida del envío
- Entrega errónea

IMPORTANTE:
Si la caja de tu pedido está dañada, o maltratada al momento de la entrega del producto, favor de rechazar la mercancía y no aceptar el producto, deberás de tomar fotos como evidencia y comunicarte con nuestro chat en vivo o a nuestra línea directa para reportar la incidencia.
En caso de que el producto presente maltrato en la caja original o, si una vez abierta se visualizas algún golpe. Por favor, toma fotos como evidencia y comunícate a nuestro chat en vivo o nuestra línea directa para reportarlo en un máximo de 2 horas. Se tomará en cuenta el tiempo registrado en la paquetería.
El cliente validará el estatus del envío de su pedido, directamente en la plataforma del proveedor logístico, ya sea ESTAFETA o DHL, en caso de no observar movimiento en un periodo mayor a las 48 hrs, debes de levantar un reporte por incidencia en la plataforma y comunicarte inmediatamente con el soporte de Huawei a través de chat en vivo o línea directa.
Para entrega incorrecta, una vez que el cliente verifique a través del portal del proveedor logístico (ESTAFETA o DHL), que el producto ha sido entregado, pero no coincida con su domicilio de entrega registrado o se desconozca a la persona que recibió el pedido. Debes de ponerte en contacto con soporte de Huawei a través de chat en vivo o línea directa para iniciar el proceso de investigación.
Una vez verificada la entrega errónea, la tienda en línea oficial de HUAWEI (HUAWEI Store) procederá a la devolución o envío del producto, de acuerdo a tus necesidades.

Categoría 3: Razones causadas por la tienda en línea oficial de HUAWEI (HUAWEI Store) México
Productos incorrectos, entre el producto entregado y la descripción del sitio web, o el pedido solicitado y pagado.
Si el producto entregado es incorrecto o no corresponde a la descripción, envía una solicitud de devolución o reemplazo en las primeras 24 horas después de haber recibido el producto.

II. Política de devolución y cambio

Para aplicar la devolución o cambio deberá estar dentro de los 15 días naturales después de firmado el acuse de recibo, el período de validez comienza a partir de la hora de entrega (hora validada en el acuse de recibo).

Los tiempos de respuesta están sujetos al análisis de su caso después de haber recibido su solicitud.
1. Si usted rechaza la entrega en el momento de recibir el producto, se le enviará automáticamente la solicitud de devolución y se cancelará su compra o pedido.
2. Si tiene alguna duda, por favor, póngase en contacto con nuestro chat en vivo o nuesrta línea de atención al cliente.
3. En caso de faltante en el pedido, repórtelo dentro de 24 hrs, para recibir el faltante. Recuerde tomar evidencia del incidente y levantar el reporte con el operador logístico correspondiente.

III. Proceso y pasos de devolución /cambio:

1. 1.Proceso de devolución y cambio de producto.

2. Pasos a seguir

• Paso 1: Por favor envía la solicitud de devolución / cambio lo más pronto posible después de recibir el producto.

1. 1.Para asegurarte de que se puedas completar la solicitud de devolución o cambio dentro del período de validez. Debes de iniciar la sesión en la tienda en línea oficial de HUAWEI (HUAWEI Store), en “Mi cuenta, pedidos” seleccionar el estatus del paquete que puede ser: rechazado, entregado y no abierto o entregado y abierto. También debe seleccionar el motivo de la solicitud de devolución/cambio ya sea: dañado al recibirlo, elemento incorrecto, faltante en el envío, dispositivo con falla o dañado durante el envío.
1.2. Si tienes alguna duda respecto a la falla que presenta el dispositivo, por favor póngase en contacto por medio de chat en vivo o en nuestra línea de atención al cliente.

Paso 2: Revisión de su solicitud

2.1. El centro de atención al cliente revisará tu solicitud dentro de las 24 horas posteriores. El plazo de revisión puede prolongarse si la solicitud cae en fin de semana o días no laborales.
2.2. La aprobación de revisión inicial sólo indica que la tienda en línea oficial de HUAWEI (HUAWEI Store), acepta su solicitud de devolución o cambio, pero no equivale a que su solicitud de devolución o cambio haya sido aceptada.
La aceptación de la solicitud dependerá del resultado de inspección y si el pedido cumple con las condiciones de devolución o cambio, se procederá a la misma.
2.3. Para una solicitud que no cumple con los criterios de devolución o cambio (por ejemplo, se ha superado el plazo de tiempo para aceptar un retorno o cambio, en este caso el producto ya no cuenta con el servicio de devolución o cambio según la ley), después de la inspección, el estado de su solicitud de devolución o cambio se mostrará como "la revisión no fue aprobaba".

Paso 3: Envío de la mercancía al almacén de la tienda en línea oficial de HUAWEI (HUAWEI Store) México.

Después de enviar la solicitud de devolución /cambio aprobada, por primera vez, el centro de atención al cliente de Huawei le enviará una guía de envío por correo electrónico y coordinará para que el operador logístico recoja el producto en su domicilio.
La hora de recolección es entre 10:00AM y 3:00PM del día siguiente, después de la aprobación de la solicitud.
Por defecto, la dirección de recolección es la dirección en la que se recibió el producto, si necesita modificar la dirección o el tiempo de recolección, póngase en contacto con el centro de atención al cliente de HUAWEI 800 148 29 34 de 9:00 a.m. a 22:00 p.m., para modificar la hora de envío de una solicitud.
Por favor, devuelva los productos completos al almacén la tienda en línea oficial de HUAWEI (HUAWEI Store), tan pronto como sea posible después de confirmar la fecha y la dirección, ya que esto afectará su retorno final y el tiempo de cambio.

Por favor, lee cuidadosamente el proceso y el acuerdo de envío de los productos, al Centro de distribución para su inspección.

El cliente debe enviar el pedido completo, este incluye los accesorios incluidos en el equipo y si el pedido incluía regalo, favor de incluirlo.

1) Devolución y cambio debido a problemas de calidad del producto:

Si los problemas de calidad o las fallas de los productos se detectan después de la devolución, la tienda en línea oficial de HUAWEI (HUAWEI Store), manejará la devolución y el intercambio de los productos enviados y los gastos de logística serán asumidos por Huawei.
Si los problemas de calidad o las fallas del equipo no son ciertos o los bienes fueron dañados por el usuario, la tienda en línea oficial de HUAWEI (HUAWEI Store), no se procederá con la recolección del envío. Adicional el cliente tiene que cubrir el gasto logístico.
Los daños causados por el usuario incluyen, pero no se limitan a:
a.Intervención por el usuario o una persona no autorizados por Huawei,
b.Muestran golpes, rupturas, rayones o daños físicos o estéticos
c.Muestra daño por plagas o insectos
d.Evidencia de residuos líquidos, sólidos, humedad o sulfatación
e.Presentar una falla originada por mal uso o por un uso diferente a lo indicado en el manual del dispositivo

IV. Declaración de procesamiento de Devolución y cambio

1.Descripción de Devolución y Cambio: A partir de la fecha en que todos los bienes de su pedido hayan finalizado el proceso general de revisión y se cuente con el equipo en el Centro de distribución de HUAWEI. La tienda en línea oficial de HUAWEI (HUAWEI Store), devolverá el dinero a su forma de pago. En general, la devolución se completará dentro de 5 días hábiles. Sin embargo, el tiempo real dependerá de su banco.
2.Descripción del cambio: A partir de la fecha en que los productos devueltos y artículos relacionados se reciben con éxito en el Centro de Distribución, los productos le serán enviados en un plazo de 1-2 días hábiles.
3.Descripción de los cargos de Paquetería: La guía para la devolución de productos a la tienda en línea oficial de HUAWEI (HUAWEI Store), será asumido por Huawei. Si no se cumplen los estándares de devolución y cambio, el cliente será responsable del pago del envío de ESTAFETA (pago de la guía de envío).

V. Precauciones para la devolución y el cambio

(Lea detenidamente por favor):
Descripción del modelo de productos reemplazables Para poder generar el cambio de los productos, sólo podrá realizarse por productos del mismo modelo, especificación y color.

2. Declaración sobre política de servicios para accesorios y regalos Accesorios

i.Accesorios incluidos con el dispositivo en el empaque de origen (cables, auriculares con cableado externo, cargadores y tarjetas de datos.)
ii.Accesorios de venta en empaque individual.
Pueden ser reemplazados o reparados de acuerdo con la política de garantía.
*Si un regalo tiene problemas no aplicará la garantía ni cambio del mismo.
（2）Para los productos adquiridos en un sólo pedido, no se puede procesar una devolución individual.
Para generar la devolución o cambio, se deberá llenar la solicitud de devolución o cambio en nuestro sistema.
Todas las ofertas del paquete deben ser devueltas. Si tiene cualquiera duda, póngase en contacto con el centro de atención al cliente a través de chat en vivo o línea directa.

• Administración de gastos de logística:

La tienda en línea oficial de HUAWEI (HUAWEI Store) sólo asume el flete de mercancías que cumplen con las condiciones de devolución y cambio (pero sólo asume una vez de transporte de ida y vuelta). Por lo tanto, debes devolver todos los productos, accesorios, documentos, empaque, etc. a la vez. Si no envía todo a la vez, deberás de pagar por el flete de envío de los elementos restantes y si no puede ser complementado, será procesado como no autorizado de acuerdo a la política de devolución/cambio.)
Por favor, anote su número de pedido y los detalles de los productos suplementarios. Si envías los elementos que no son necesarios para el retorno, los enviaremos de vuelta y también deberá asumir los gastos de envío de sus elementos.

VI. Otros casos que no se permiten en la devolución o cambio
1) Cualquier artículo no vendido por la tienda en línea oficial de HUAWEI (HUAWEI Store), Cuando el número de serie no coincide.
2) Productos que exceden la fecha de vencimiento de la devolución y cambio (tiempo de la solicitud del Cliente sobrepasa el tiempo establecido como límite en el presente texto).
3) Reparación no autorizada, uso indebido, colisión, abuso, inyección de líquido, accidente, alteración, calidad inadecuada del producto causada por una instalación incorrecta o rotura, alteración de la etiqueta, número de serie de la máquina, marca anti falsificación.
4) Envió de forma incompleta los artículos solicitados por La tienda en línea oficial de HUAWEI (HUAWEI Store), (consultar el formulario "Lista de verificación de devolución y cambio" más arriba).
5) Los productos se han dañado en el envío, el cliente ha firmado el recibo de productos faltantes o extraviados y no registró o escaló una queja dentro de 24 horas.
6) Problemas de calidad causados por el software (incluidos los virus). Huawei evalúa la falla de la computadora causada por hardware o software y Huawei se reserva la decisión final.
7) Otros productos que no admiten devolución y cambio.

VII. Cláusulas de exclusión

1) Las imágenes proporcionadas en la línea oficial de HUAWEI (HUAWEI Store), pueden ser diferentes de los objetos físicos debido a los cambios de luz en el flash de la cámara y la diferencia de color de la pantalla. El diagrama de efectos y el diagrama esquemático son sólo para referencia.
La apariencia del producto (incluyendo pero no limitado el color), es sólo para referencia. El producto real puede variar.
2) La información contenida en línea oficial de HUAWEI (HUAWEI Store), incluyendo, pero no limitando las especificaciones del producto y la descripción de funciones puede ser incompleta. Para obtener más detalles, consulte la guía de uso del producto.
3) Si el problema es causado por el desconocimiento del uso del equipo o limitación del entorno (por ejemplo: no hay señal en su área), línea oficial de HUAWEI (HUAWEI Store), no aceptará la devolución o el cambio.
4) La tienda en línea oficial de HUAWEI (HUAWEI Store), no proporciona el servicio de exportación de datos. El usuario debe exportar y guardar sus datos antes de regresar/enviar sus productos al HUAWEI E-shop de Huawei. De lo contrario, La tienda en línea oficial de HUAWEI (HUAWEI Store), no se responsabiliza de la pérdida de datos, daños o fugas.
Si se puede corregir una falla con actualización del dispositivo, la tableta o la tarjeta de red mediante la actualización de software, envíe el producto al Centro de Servicio Autorizado Huawei para su actualización, en estos casos no se aceptará la solicitud de devolución o cambio.

VIII. Compromisos del servicio

Para realizar solicitud de devolución o cambio, inicie sesión con su HUAWEI ID y realice su solicitud de devolución o cambio en Mis órdenes.
El personal de La tienda en línea oficial de HUAWEI (HUAWEI Store), revisará la solicitud lo más pronto posible. Si necesita ayuda, póngase en contacto con el centro de atención al cliente de Huawei.

2. Horario de servicio de lunes a domingo de 9 am a 10 pm.
Tiempo de trabajo del personal de revisión post-venta de La tienda en línea oficial de HUAWEI (HUAWEI Store),: De lunes a domingo, 9:00 a.m. a 10:00 p.m. en general, revisaremos su solicitud en un plazo de 24 horas.

3. Atención en línea
1)Si tiene cualquiera pregunta, póngase en contacto con la línea de atención al cliente de Huawei de la tienda en línea oficial de HUAWEI (HUAWEI Store) 800 148 29 34 o escríbenos al chat en vivo.
2)Si se sobrepasa el período de retorno y cambio, pero todavía está dentro del período de garantía, usted es bienvenido a marcar la línea directa 800 148 29 34.

4. Proceso del servicio de devolución/cambio
1)Proceso del servicio de devolución/cambio: A partir de la fecha en que los bienes o artículos relacionados se reciben en el Centro de Distribución de Huawei con éxito, generalmente este proceso toma un tiempo de 5 días hábiles (excluido el ciclo de pago bancario).
2)A partir de la fecha en que los productos y artículos relacionados se reciben en el Centro de Distribución con éxito, el cambio será enviado dentro de un plazo de 2 días hábiles.
3)Se puede aumentar el tiempo de negociación y procesamiento si hay alguna discrepancia entre la solicitud de devolución o cambio y la política de devolución/cambio, razones personales del cliente u otras causas que deban ser negociadas.