faq

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FAQ

Aquí te presentamos algunas de las preguntas más frecuentes por nuestros clientes que pueden ayudarte a tener una mejor experiencia en el sitio web de Huawei y a entender mejor su funcionamiento.

1 Mi Cuenta

¿Cómo me registro?

Dirígete a la página principal y da clic en “Registrarse”, llena todo el formulario y finalmente da clic en “Registrar”

¿Necesito un correo electrónico válido para crear mi cuenta de Huawei?

Sí, es necesario utilizar un correo electrónico válido durante el registro de cuenta.

¿Puedo iniciar sesión con mi cuenta de Facebook?

No, no puedes iniciar sesión con una cuenta de Facebook.

¿Puedo usar mi número de teléfono para registrarme e iniciar sesión?

Sí, puedes registrarte e iniciar sesión con tu número telefónico.

¿Necesito iniciar sesión en mi cuenta para realizar una compra?

Estimado cliente, no necesita iniciar sesión en su cuenta para realizar una compra. Huawei E-shop también admite comprar como invitado. Es un servicio más rápido de compra proporcionado en Huawei E-shop (https://shop.huawei.com/mx/). Con este servicio, no tendrá que iniciar sesión en su cuenta de Huawei para comprar productos. Todo lo que tiene que hacer es darle clic al botón “Comprar como invitado”, seleccionar su dirección de envío y correo electrónico, y hacer el pedido.

¿Cómo recupero mi contraseña?

En caso de olvidar tu contraseña, por favor da clic en el botón “Olvidé Mi Contraseña”para poder recuperar o cambiar tu contraseña. Recibirás un correo o mensaje de texto para la verificación.

2 Compra y pedido

¿Qué es Huawei?

El portal de Huawei es una tienda exclusiva de la marca Huawei, operada por Huawei. Es una plataforma de comercio electrónico que vende productos Huawei en todo el país. Huawei ofrece teléfonos móviles Huawei, dispositivos de acceso inalámbrico a Internet, laptops, tabletas y accesorios.

¿Por qué ya hay una deducción de pago en mi tarjeta de crédito, pero el estado del pedido que se muestra en Huawei sigue siendo “impago”?

Cuando complete el pago a través de Mercado Pago, si aparece el siguiente mensaje emergente:

Una vez que su pago activa la revisión manual y su pago se paga con tarjeta de crédito, se colocará una autorización en su tarjeta de crédito, lo que no significa que su pago se haya realizado correctamente.
Por lo general, el resultado de la revisión manual necesita 24 horas como máximo. Después de que se completó la revisión manual, si su transacción pasó la revisión, los fondos se capturarán de la autorización en su tarjeta de crédito.
Si su transacción no pasó la revisión manual, la autorización será cancelada. Si bien el proceso de cancelación está totalmente controlado por su banco emisor, generalmente toma 7 días para Visa / MasterCard, 2-3 días para American Express, máximo 15 días para algunos casos especiales.

Sugerencia de Huawei:
Si encuentra el mensaje "revisión manual", espere 24 horas para obtener el resultado final del pago. Después de 24 horas, si el estado de pago de su pedido sigue sin pagar, le recomendamos que pruebe con otro método de pago fuera de línea, como "transferencia electrónica" o "efectivo". También puede consultar con el banco emisor de su tarjeta de crédito, la cancelación de la autorización no debe exceder los 15 días.

Para cualquier otra pregunta o inquietud, intente comunicarse con Mercado Pago o su banco emisor. Gracias por tu corporación.

¿Por qué no pude enviar mi pedido?

La falla en el envío de una órden puede ser causada por las siguientes razones:

  1. a) Información incompleta de la órden
  2. b) Retraso de la red


¿Cómo puedo saber si hay inventario disponible?

Podrás ver “Comprar Ahora” o “Agregar al Carrito”, si hay producto disponible. Verás “Notifíquenme” cuando no haya producto disponible y no podrás realizar un pedido.

¿ Cómo hacer un pedido?

Por favor diríjase a nuestra Guía de Cómo Comprar en: http://shop.huawei.com/mx/cmsContent?key=web_cms_shopping_guide .

¿Puedo llamar a la línea telefónica de Atención al Cliente para hacer una compra? ¿Puedo comprar por llamada telefónica?

Huawei es una plataforma en línea. Huawei no realiza compras telefónicas.

¿ Puedo pagar solo cuando hayan llegado los productos? ¿Pago en efectivo en la entrega?

Actualmente, Huawei no aplica esta política.

¿ Huawei puede entregar mi compra en el extranjero?

Todas las compras de Huawei deben entregarse solo en México.

¿ Puedo cambiar mi correo electrónico o número de contacto después del registro?

Lamentamos informarle que no puede hacerlo. Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente.

¿ Qué puedo hacer si olvidé mi Contraseña?

Puede hacer clic en “Olvidé mi contraseña” para recuperar o restablecer su contraseña. Recibirá un mensaje de Huawei a través de un correo electrónico o un teléfono móvil para su verificación.

¿ Puedo combinar varios pedidos que he comprado?

Lo sentimos, actualmente nuestro sistema no aplica esta función. Si aún no realiza el pago, puede cancelar el pedido y hacer una nueva órden.

¿ Puedo dar de baja una cuenta por correo?

Lo sentimos, actualmente dar de baja una cuenta no está disponible.

¿ Puedo pedir un descuento?

Todos los productos se venden según el precio que se muestra en el sitio web de Huawei. No hay negociación permitida.

¿ Cómo puedo ver/obtener mi número de pedido?

Al iniciar sesión en tu cuenta de Huawei y haciendo clic en “Mis pedidos”. En la parte superior del sitio web, podrás ver tu número reflejado en la página.

¿ Cómo puedo checar el estado de mi pedido?

El status de tu orden puede ser verificado en la versión web y móvil por medio de nuestra app Huawei Store. Si deseas consultar tu orden en tu dispositivo móvil puedes consultar la siguiente información: http://consumer.huawei.com/mx/support/content/es-us15593289/ o en la página oficial: http://consumer.huawei.com/mx/support/content/es-us15674729/

¿ Puedo modificar la dirección de envío después de hacer el pago?

Actualmente esta función no está disponible. Por favor contacta a nuestro Servicio al Cliente.

¿ Cuáles son los métodos de pago?

En Huawei Store contamos con diferentes métodos de pago para tu conveniencia como: tarjetas bancarias, pagos en tiendas de conveniencia y transferencias electrónicas. Todos procesados por medio de la plataforma de pago de Mercado Pago que asegura tu información bancaria y protege tu pago. Para más información sobre nuestros métodos de pago consulta: http://consumer.huawei.com/mx/support/content/es-us15675038/

¿ Puedo dividir los pagos de mi orden?

Desafortunadamente el pago de su orden no puede ser dividido y debe ser procesado en una sola solicitud.

¿ En qué tiempo y por qué medio podré recibir mi factura?

En caso de requerir factura personalizada es necesario incluir esta información al momento de compra de acuerdo a los siguientes pasos http://consumer.huawei.com/mx/support/content/es-us15774135. Una vez generada su compra, su factura le será envíada por medio de correo electronico al momento de confirmar la recepción de su producto. Le sugerimos estar al pendiente de su bandeja de entrada y consultar buzón de SPAM.

¿ Qué puedo hacer en caso de no recibir mi factura una vez el tiempo estimado?

En caso de no recibir su factura por medio de correo eletronico, lo invitamos amablemente a contactarnos por medio redes sociales oficiales, chat en vivo o al correo mobilemx@huawei.com para procesar su solicitud y apoyarlo con su información requerida.

3 Envío

¿Quién es nuestro socio de entrega designado?

ESTAFETA ha sido seleccionado como nuestro socio repartidor. ESTAFETA cubre todo el territorio mexicano. Si deseas saber más sobre nuestras políticas de entrega consulta aquí: http://consumer.huawei.com/mx/support/content/es-us15675039/

¿Cuándo recibiré mi compra después de hacer el pago?

Podrás recibir tu compra dentro de 1-5 días hábiles para México.

¿Hay algún costo de envío?

Para compras superiores a 500MXN, se eximirán los gastos de envío (sin cargo). Para aquellos menores de 500MXN, los gastos de envío se mostrarán debajo del "Método de envío" cuando realice el pago en nuestro sitio web.

¿Desde dónde se envían mis productos?

Los productos de Huawei se envían de nuestro almacén en México.

¿Puedo seleccionar el tiempo de entrega?

Lamentamos que actualmente no podamos admitir esta opción debido a alguna limitación. Sin embargo, puede comunicarse con nuestro socio de entrega para obtener el mejor tiempo de entrega. Harán todo lo posible para apoyarte.

¿Se puede entregar mi pedido a una dirección de oficina?

Claro. Por favor indica la dirección en “Información de envío” al final de la compra.

¿Qué puedo hacer si mis artículos aún no han llegado?

Póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente o llámenos al 01 800 148 2934 todos los días (9 a.m. a 10 p.m.).

¿Cuál es el estatus de mi pedido?

Pedidos realizados: Tu orden fue levantada exitosamente y se encuentra pendiente de pago.
Pendiente de pago: Tu pedido aún no ha sido pagado en su totalidad. Para realizar el pago, selecciona PAGAR en la parte de debajo de tus productos.
Pago finalizado: Tu pedido está siendo preparado y en menos de 24hrs hábiles podrás ver tu guía de rastreo.
Enviado: Tu pedido ya se encuentra con nuestro servicio de entrega, puedes verificar el número de rastreo en VER DETALLES.
Entregado: Tu paquete ha sido entregado en la dirección registrada al momento de tu compra.

¿Cómo rastreo mi pedido?

1. Entra a tu cuenta Huawei

2. Ve a la sección Mis pedidos

HUAWEI FAQ + Rastreo de pedido

3. Selecciona tu pedido.

HUAWEI FAQ + Rastreo de pedido

4. Si tu paquete ya está en el estatus Enviado, selecciona VER DETALLES

HUAWEI FAQ + Rastreo de pedido

5. A continuación encontrarás el número de rastreo, selecciónalo y te llevará a la página oficial de ESTAFETA para verificar el estatus de tu paquete.

HUAWEI FAQ + Rastreo de pedido

4 Devolución

¿Cuál es el período de validez de una devolución?

Puede solicitar la devolución hasta 15 días después de recibir el producto.

¿Quién pagaría el costo de envío en caso de devolver mi dispositivo?

El costo de envío (flete) será asumido por HUAWEI siempre que el producto cumpla con nuestra política de devolución. HUAWEI se reserva el derecho de cobrar al cliente el flete por una devolución no aceptada.

Después de que mi reembolso sea aprobado ¿Cuánto tiempo necesito esperar para conseguir mi reembolso?

Cancelación de la orden: El sistema comprobará y aplicará la devolución al banco. El tiempo estimado para recibir su reembolso dependerá de su banco.

Devolución de productos: Una vez recibidos los bienes en el almacén, pasarán 7 días para la inspección, verificación y aprobación del producto, luego se realizará el reembolso en su banco. El tiempo estimado para recibir su reembolso dependerá de su banco.

Si lo desea, puede revisar nuestro proceso de reembolso en la página de detalles de pedido.

¿Qué elementos necesito enviar para la devolución? ¿Se incluyen la factura y los regalos?

Debe devolver el producto defectuoso completo con todas las partes recibidas: accesorios, manuales, empaque original y todos los regalos.

¿Si no me gusta el dispositivo que he recibido, puedo pedir su devolución?

Lo sentimos, no admitimos el reembolso por este motivo.

5 Reemplazo

¿Cómo se calcula el período de validez del reemplazo?

Puede solicitar su reemplazo hasta 15 días después de recibir el producto (solo productos Huawei).

¿Quién pagaría el costo de envío en caso de reemplazar mi dispositivo?

El costo de envío (flete) será asumido por Huawei siempre que el producto cumpla con nuestra política de reemplazo. HUAWEI se reserva el derecho de cobrar al cliente la tarifa de flete por un reemplazo no aceptado.

¿Cuánto tiempo tarda el reemplazo?

Una vez aprobada la solicitud de reemplazo el período dependerá de la disponibilidad del producto en almacén y la eficiencia de entrega de ESTAFETA. En general, a partir de la fecha en que el producto se recibe con éxito en el Centro de Distribución, las mercancías le serán enviadas en un plazo de 1-2 días hábiles.

¿Qué necesito enviar para un reemplazo? ¿Se deben incluir la factura y los regalos?

Para devolver un producto defectuoso es necesario incluir todos los artículos recibidos con el producto, incluyendo: accesorios, manuales y empaque original.

No se requieren facturas ni los productos de regalo para el reemplazo.

¿Puedo pedir un cambio si no me gusta el dispositivo que he recibido o prefiero cambiar de modelo?

No, no admitimos el cambio por un producto distinto o cambio de color.

Un cambio de producto solo podrá realizarse por productos del mismo modelo, especificación y color.