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Aviso de privacidad

El controlador de datos de este sitio web es [Huawei Technologies de México S.A. de C.V.], una compañía constituida en [México] y Gales cuyo domicilio legal es [Avenida Sta. Fe No. 440 piso 15,Col. Sta. Fe Delegacion Cuajimalpa, CDMX, C.P. 05348,Mexico] (en adelante, “Huawei”, “nosotros”, “nos”, “nuestro/s” o “nuestra/s”).

Comprendemos la importancia de su privacidad. Tómese el tiempo necesario para leer detenidamente este aviso de privacidad y así comprender cómo utilizaremos sus datos personales.

Este sitio web no está pensado para el uso por parte de menores de 18 años de edad. Si usted tiene menos de 18 años de edad, su tutor deberá aceptar que usted utilice este sitio web, así como las condiciones correspondientes.

Esta declaración describe lo siguiente:

1. ¿Qué datos recopilaremos?

2. ¿Cómo utilizaremos sus datos?

3. ¿Cómo compartiremos sus datos?

4. ¿Durante cuánto tiempo almacenaremos sus datos?

5. Sus derechos y opciones

6. Actualizaciones de este aviso

1 ¿Qué datos recopilaremos?

Es posible que recopilemos y procesemos los siguientes datos personales sobre usted según los tipos de servicios que utilice en este sitio web:

(1) Información de la cuenta de ID de HUAWEI: Si inicia sesión con su ID de HUAWEI, una empresa relacionada de Huawei, Huawei Services (Hong Kong) Co., Limited (que es el controlador de datos de su ID de HUAWEI), ésta compartirá con nosotros el nombre de usuario, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y la foto de perfil registrados en dicha cuenta de ID de HUAWEI.

(2) Detalles de contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal para ponerse en contacto con usted, según sea necesario, para coordinar citas en la tienda y entregar/retirar dispositivos, proporcionar servicios de asistencia y comunicarse con usted con respecto a sus consultas.

(3) Información de pedidos y entregas: Nombre, correo electrónico, número de teléfono, producto(s) solicitado(s), dirección de entrega, dirección de facturación y detalles de las facturas. Para procesar su pedido, generaremos un número de pedido y un número de entrega. Así mismo, la compañía de servicios de entrega generará un número de seguimiento.

(4) Información de pago: Incluye el nombre del titular de la tarjeta, el número de la tarjeta, la fecha de vencimiento, el código de verificación por SMS y el código CVV. No conservaremos información confidencial sobre los pagos, como el código CVV. Para procesar su pago, generaremos un número de pago.

(5) Detalles del dispositivo: Modelo de dispositivo, detalles de daños/fallas, fecha de activación, número IMEI, número de serie y comprobante de compra.

(6) Información del servicio de atención al cliente: Sus datos de contacto y un registro de las consultas realizadas a Soporte de Huawei por correo electrónico, chat en vivo, formulario web, la aplicación My Huawei, la línea de atención telefónica o a través de mensajes directos en las redes sociales.

(7) Información de participación en la comunidad: Toda información relacionada con su membresía de Huawei Community, lo que incluye su apodo, puntos de experiencia de la membresía, historial de recompensas, vouchers de membresía asignados a usted, publicaciones, comentarios, “me gusta”, contenido compartido, mensajes privados, votos y cualquier otra información ad hoc que usted proporcione al participar en una actividad con premio de membresía o en una competencia o evento en nuestra página de Huawei Community, lo que incluye la fecha de nacimiento, información de identidad, sus participaciones a través de plataformas de redes sociales de terceros en relación con promociones publicitadas y administradas por Huawei Community, etc. En adición, respecto a los puntos de experiencia de la membresía, cuando usted compre un producto que otorga dichos Puntos, el cálculo del mismo, se generará en automático por el Sistema; este monto será acorde y con base en el monto de la compra realizada. Dichos Puntos podrán usarse para deducir una cierta cantidad en su próximo pedido.

(8) Información de uso del servicio: Dirección IP, palabra clave de búsqueda, actividades de clics, URL/ruta de vista de página, fecha y hora de acceso a la página, ID de cookies/ID de sesión.

2 ¿Cómo utilizaremos sus datos?

En función de su consentimiento, procesaremos los siguientes datos para cumplir los fines asociados. Salvo que se disponga lo contrario en esta declaración, usted ya no podrá utilizar los servicios pertinentes si se opone a la recopilación y el procesamiento de sus datos personales para estos servicios.

(1) Inicio de sesión en ID de HUAWEI: Si usted opta por iniciar sesión con su ID de HUAWEI, procesaremos la información de su cuenta de ID de HUAWEI para proporcionarle los servicios en los que haya iniciado sesión. El ID de HUAWEI, la foto de perfil y el apodo asociados a su ID de HUAWEI se mostrarán en sus publicaciones, mensajes, comentarios, me gusta y en las demás participaciones que tenga en Huawei Community. Si no desea iniciar sesión con su ID de HUAWEI, podrá utilizar el sitio web y hacer compras como un invitado.

(2) Compras en línea y entregas: Procesaremos la información de sus pedidos y la información de sus pagos para: procesar sus pedidos, proporcionarle las facturas correspondientes, entregarle los productos y procesar las devoluciones correspondientes y en caso de ser aplicables. No conservaremos información confidencial sobre los pagos, como el código CVV. Además, cuando usted compre un producto con recompensa de puntos, el sistema generará los puntos en función del monto de la compra. Los puntos se pueden utilizar para deducir una cierta cantidad de su próximo pedido.

(3) Envío de notificaciones: Procesaremos su dirección de correo electrónico para notificarle cuando haya existencias de un producto solicitado y cuando dicho producto esté disponible para la compra.

(4) Servicio de atención al cliente (incluye las reparaciones en garantía): Para verificar si su dispositivo se encuentra bajo la garantía limitada de Huawei y reparar los dispositivos que estén en garantía, así como para comunicarnos con usted en relación con la reparación, procesaremos los detalles del dispositivo y la información de los servicios de atención al cliente.

(5) Reservas y seguimiento de las reparaciones: Procesaremos la información de su cuenta de ID de HUAWEI, la información de los pedidos, los datos de contacto, los detalles del dispositivo y la información del servicio de atención al cliente para que usted pueda reservar sus reparaciones y hacer un seguimiento de ellas en línea o a través de nuestros servicios de atención al cliente, así como para recopilar y entregar dispositivos desde su domicilio o el punto de retiro seleccionado.

(6) En el caso de las recompensas de membresía de Huawei Community o si realizamos promociones con premios o competencias en Huawei Community, sus datos personales se procesarán para el debido cumplimiento de contratos (términos y condiciones de las promociones con premios o de las competencias). Con respecto al programa de recompensas, las promociones con premios o las competencias, en estos casos, solo procesaremos los datos que usted proporcione para la promoción con premio, la competencia, o los datos que sean necesarios para el procedimiento de la promoción con premio o competencia. Esto involucra, en específico, el perfil del usuario para determinar el ganador, los datos de contacto para transmitir los premios (por ejemplo, el nombre, la dirección y la dirección de correo electrónico) y cualquier otra información adicional, correspondiente a la promoción con premio o la competencia (por ejemplo, edad, exclusiones, participaciones previas, las participaciones enviadas a través de plataformas de redes sociales de terceros en relación con las promociones publicitadas y administradas por Huawei Community, etc.).

(7) Consultas de clientes: Procesaremos la información de su cuenta de ID de HUAWEI y la información de los servicios de atención al cliente para ayudarlo con sus preguntas, consultas, pedidos, devoluciones, resolución de problemas, preguntas frecuentes y toda otra consulta del cliente.

(8) Citas en la tienda: Procesaremos sus detalles de contacto para coordinar y agendar una cita para su visita a la tienda.

(9) Participación en Huawei Community: Procesaremos la información de su cuenta de ID de HUAWEI y sus participaciones en la Comunidad si usted participa en nuestra Huawei Community, lo que incluye la participación en cualquier promoción con premio o cualquier competencia. El contenido cargado por usted será premonitoreado o analizado en busca de contenido potencialmente ilegal, obsceno, abusivo, amenazante, acosador, intimidante, odioso, difamatorio, objetable, indecente, vulgar, pornográfico, sexualmente explícito, ofensivo de manera sexual, racial, cultural o étnica, falso, engañoso, fraudulento, confuso, fraudulento, invasivo de la privacidad, que infrinja los derechos de propiedad intelectual, que sea de otra manera perjudicial para terceros, o que contenga virus de software o cualquier forma de correo no deseado.

(10) Prevención y monitoreo de fraude: Procesaremos la información de su cuenta de ID de HUAWEI, la información de sus pedidos, la información de sus pagos, la información sobre devoluciones e información del dispositivo para garantizar la seguridad de los pagos, para detectar y evitar robos, fraudes, riesgos de seguridad financiera y ataques maliciosos a la red.

(11) Análisis comercial y mejoras: Procesaremos la información de sus pedidos, la información de sus pagos y la información del dispositivo para medir y mejorar nuestros servicios, para estimar la gestión de existencias, para el análisis contable y para liquidar facturas de nuestros proveedores.

(12) Marketing: Con su consentimiento, procesamos su dirección de correo electrónico o número de teléfono y sus datos de cookies con fines de marketing, lo que incluye encuestas de satisfacción del cliente.

Si hemos obtenido su dirección de correo electrónico o número de teléfono en relación con la venta de productos o servicios, es posible que utilicemos dicha dirección de correo electrónico para la publicidad directa de nuestros propios productos o servicios similares.

Usted puede oponerse al uso de sus datos personales con fines de marketing en cualquier momento. Para obtener información detallada sobre cómo hacerlo, consulte la sección 5: Sus derechos y opciones.

Usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, lo que no afectará la licitud del procesamiento realizado en función de su consentimiento antes de retirarlo.

(13) Análisis de datos: Utilizamos cookies analíticas para comprender el modo en que las personas que visitan nuestro sitio web interactúan con él; además, con su consentimiento, procesamos su ID de HUAWEI, la información de los pedidos, los detalles del dispositivo y la información de uso del servicio para realizar análisis de datos, mejorar el servicio y crear grupos. Para obtener más información sobre el uso de cookies por parte nuestra, consulte nuestro Aviso de cookies.

Usted puede oponerse al uso de sus datos personales para realizar análisis de datos en cualquier momento. Para obtener información detallada sobre cómo hacerlo, consulte la sección 5: Sus derechos y opciones.

Usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, lo que no afectará la licitud del procesamiento realizado en función de su consentimiento antes de retirarlo.

Además, es posible que procesemos sus datos personales según sea necesario para cumplir obligaciones legales, lo que incluye requisitos impositivos y contables, y para establecer o defender nuestros derechos legales o para evitar, detectar y perseguir los potenciales intentos de fraude o ataques informáticos.

3 ¿Cómo compartiremos sus datos?

(1) Información compartida con proveedores de servicios: Utilizamos proveedores de servicios externos y pertenecientes a nuestro grupo, lo que incluye proveedores de servicios de pagos, proveedores de servicios de almacén, encargados de tiendas, representantes de servicios de atención al cliente y compañías de servicios de reparación. Estos tendrán acceso a sus datos personales solo en la medida en que sea necesario para cumplir las obligaciones legales que tengan con nosotros. Hemos seleccionado y contratado cuidadosamente a nuestros proveedores de servicios, quienes están obligados contractualmente y no procesarán sus datos personales con ningún otro fin.

(2) Información compartida con compañías pertenecientes a nuestro grupo: Para verificar si su dispositivo está bajo garantía, compartiremos su IMEI y su comprobante de compra con nuestro fabricante chino, Huawei Device Co., Ltd., que registra la fecha de activación de su dispositivo. Compartiremos su apodo, sus publicaciones, comentarios y mensajes privados en Huawei Community con nuestra empresa relacionada, Huawei Services (Hong Kong) Co., Limited, ubicada en Singapur, para llevar a cabo un control previo y un análisis de los contenidos. También compartiremos información que no permite la identificación personal, como el modelo del dispositivo y los componentes rotos, con Huawei Device Co., Ltd. para la estimación de repuestos y la liquidación con el proveedor de servicios de reparación.

(3) Información compartida con terceros: Compartimos sus datos personales con los proveedores de servicios de logística [ESTAFETA MEXICANA, S.A. DE C.V.] para entregarle dispositivos o retirarlos. Utilizamos [Mercado Pago/ PayU] para ofrecerle diferentes opciones de pago y, si usted desea utilizar la forma de pago de [Mercado Pago/ PayU], sus datos personales se compartirán y procesarán de acuerdo con la [https://www.mercadopago.com.mx/privacidad/declaracion-privacidad/1.2 y https://mexico.payu.com/portal-de-privacidad/]. Los datos de estos pagos se compartirán con sus proveedores de servicios de pagos, bancos, otras instituciones de pagos o servicios de pagos para facilitar sus pagos.

(4) Divulgaciones por motivos legales o normativos: Es posible que Huawei comparta sus datos personales para cumplir con requisitos impuestos en las leyes y normas aplicables.para responder a solicitudes de entidades regulatorias, tribunales u organismos gubernamentales, o bien, para establecer o defender nuestros derechos legales.

(5) Reestructuración de la empresa: Sus datos personales también podrán divulgarse como parte de una fusión, adquisición, venta de activos (como contratos de servicios) o transición del servicio dentro del grupo Huawei o a otra compañía.

Sus datos personales se almacenan en Singapur. Huawei ha desplegado prácticas de privacidad globales para el procesamiento de los datos personales protegidos en virtud de diversas leyes de protección de datos. Huawei transfiere los datos personales entre los países donde lleva a cabo actividades comerciales de conformidad con los estándares y las condiciones de las leyes de protección de datos aplicables, lo que incluye las medidas, estándares y condiciones que se relacionan con la debida seguridad y el procesamiento.

4 ¿Durante cuánto tiempo almacenaremos sus datos?

Conservaremos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para proporcionarle de manera debida nuestros productos, servicios, y para lograr los objetivos establecidos en este aviso de privacidad. Esto involucra en particular los periodos de conservación siguientes:

(1) Información de la cuenta de ID de HUAWEI: Conservaremos la información de su cuenta de ID de HUAWEI hasta que usted haya dado de baja su cuenta, hasta que el servicio se suspenda o hasta que su cuenta se cancele por cualquier otro motivo.

(2) Detalles de contacto: Conservaremos sus detalles de contacto durante un período máximo de 24 meses, contados a partir de la última fecha de contacto que usted haya tenido con nosotros.

(3) Información de pedidos: Conservaremos la información de sus pedidos durante 10 años, contados a partir dela fecha de sus pedidos, para cumplir con las leyes y normas correspondientes.

(4) Información de pagos: Conservaremos la información de sus pagos durante 10 años, contados a partir de la fecha de compra. Lo anterior para dar el debido cumplimiento a las leyes,normas impositivas y financieras correspondientes y aplicables.

(5) Detalles del dispositivo: Conservaremos los detalles de su dispositivo durante 24 meses, contados a partir de la fecha del último contacto que usted haya tenido con nosotros o junto con la información de su cuenta de ID de HUAWEI durante su registro.

(6) Información del servicio de atención al cliente: Conservaremos su información del servicio de atención al cliente durante un período máximo de 24 meses, contados a partir de la fecha de su consulta. Lo anterior, con motivo de para poder ayudarlo con todas aquellas consultas que estén en curso, junto con las recientes.

(7) El registro de chats, el contenido de los correos electrónicos y el registro de la línea de atención telefónica se conservarán durante un período máximo de 180 días calendario, contados a partir de la fecha del último contacto que usted haya tenido con nosotros.

(8) Las publicaciones, los comentarios, los me gusta, los mensajes privados y los votos en nuestra Huawei Community se conservarán hasta el momento que usted cierre su cuenta de Huawei Community, o bien, hasta que usted elimine o retire de cualquier otra forma, dichas contribuciones.

(9) Información de promociones con premios y competencias: Todos los datos se almacenarán durante un período de 2 años, contados a partir de la fecha de cierre de la promoción con premio; posteriormente, se eliminarán a menos que exista una obligación legal de almacenarlos.

(10) Información de uso del servicio: Conservamos su información de uso del servicio durante 2 años.

En relación con cada período de conservación mencionado, usted puede solicitar específicamente la eliminación temprana de sus datos mediante el ejercicio de sus derechos de objeción y eliminación según la sección 5: Sus derechos y opciones. Dichas solicitudes se procesarán conforme los requisitos y señalamientos contenidos en las leyes, reglamentos y demás disposiciones aplicables.

5 Sus derechos y opciones

Sus derechos Descripción ¿Cómo ejercer sus derechos?
Derecho de Acceso Usted puede solicitar que le confirmen si sus datos personales se procesan o no. Asimismo, usted puede, de ser aplicable, recibir una copia de los datos personales que procesamos sobre usted. (1) Inicie sesión en Su cuenta haciendo clic en este ícono head svg en el sitio web y haciendo clic en Iniciar sesión / Registrarse.
Usted puede acceder a la información de sus pedidos, los detalles de sus puntos, la información de su suscripción y la información de la comunidad en Su cuenta. Si desea acceder a su carrito de compras, haga clic en el ícono correspondiente.
(2) Usted puede ejercer los derechos relacionados con sus datos personales aquí.
Derecho de Portabilidad Usted puede recibir determinados datos que nos ha proporcionado en un formato legible por máquina. Si necesita obtener una copia digital de sus datos personales, puede ejercer los derechos relacionados con sus datos personales aquí.
Derecho de Eliminación (“derecho al olvido”) Usted puede hacer que sus datos se eliminen bajo determinadas circunstancias. (1) Inicie sesión en Su cuenta haciendo clic en este ícono head svg en el sitio web y haciendo clic en Iniciar sesión / Registrarse. Usted puede editar o eliminar detalles en la sección Su dirección.
(2) Usted puede ejercer los derechos relacionados con sus datos personales aquí.
Derecho de Rectificación Usted puede hacer que se corrijan los datos imprecisos y que se completen los datos incompletos. (1) Inicie sesión en Su cuenta haciendo clic en este ícono head svg en el sitio web y haciendo clic en Iniciar sesión / Registrarse. Usted puede editar o eliminar detalles en la sección Su dirección.
(2) Usted puede ejercer los derechos relacionados con sus datos personales aquí.
Retiro del Consentimiento Usted puede retirar los consentimientos otorgados para el procesamiento de sus datos personales según dichos consentimientos. (1) Usted puede cancelar la suscripción a nuestra lista de correo electrónico en cualquier momento haciendo clic en el enlace “cancelar suscripción” que aparece en la parte inferior de su correo electrónico.
(2) Con respecto a las notificaciones, acceda a los ajustes de su navegador para retirar su consentimiento en el navegador correspondiente.
(3) Usted puede rechazar las cookies de analítica cambiando sus ajustes de cookies en cualquier momento.
(4) Usted puede ejercer los derechos relacionados con sus datos personales aquí.
Derecho de Oposición Usted puede oponerse al procesamiento de sus datos para determinados fines, como el de marketing directo. Usted puede ejercer su derecho de objeción aquí.
Derecho de restringir el procesamiento Usted puede restringir el procesamiento de sus datos personales bajo determinadas condiciones. Usted tiene derecho a solicitar que se restrinja el procesamiento de sus datos aquí en los siguientes casos:
• Cuando usted cuestione la precisión de sus datos, y nosotros necesitemos tiempo para verificarla.
• Cuando sus datos se procesen de modo ilegal, pero usted no desee borrarlos.
• Cuando haya una acción judicial que usted deba interponer, ejercer o defender, y nos haya solicitado que conservemos sus datos, si bien no lo haríamos bajo otras circunstancias.
• Cuando esté pendiente nuestra verificación de su solicitud de objeción.

Para ponerse en contacto con nuestro encargado de la protección de los datos, o si tiene algún reclamo o alguna consulta sobre la forma en que Huawei procesa sus datos personales, envíe su consulta aquí.

Usted también tiene derecho a presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos local.

6 Actualizaciones de este aviso

En caso de que actualicemos este aviso de privacidad, le informaremos por anticipado vía correo electrónico o poniéndonos en contacto con usted directamente por cualquier otra vía, acerca de cualquier cambio sustancial que afecte el modo en que se procesan sus datos personales.

La versión más actual de este aviso de privacidad estará disponible aquí. Puede consultar la “fecha de entrada en vigencia” publicada en la parte superior para ver cuándo se actualizó por última vez este aviso de privacidad.

IMPORTANTE: Este aviso de privacidad se aplica solo a este sitio web. Tenga en cuenta que el uso por parte de usted de la plataforma de redes sociales también puede involucrar operaciones de procesamiento de datos de la plataforma correspondiente. Consulte los lineamientos de protección de datos del proveedor correspondiente. Asimismo, debido a la naturaleza de Internet, las contribuciones o participaciones que usted publique en esta página, o en cualquiera de las otras páginas de la plataforma de redes sociales, están disponibles de forma global. En lo que respecta a nuestros compromisos de privacidad relacionados con otros productos y servicios, consulte el aviso de privacidad aplicable de esos productos y servicios. Si desea conocer más acerca de los compromisos de privacidad de Huawei en general, lea nuestra Declaración de privacidad del segmento Consumidores de Huawei.