Haz lo siguiente:

1. Accede a Ajustes > Asistencia inteligente > Control por voz > Activación por voz y habilita Activación por voz.
2. Accede a Ajustes > Asistencia inteligente > Control por voz > Activación por voz y presiona Aprendizaje de frases de activación para volver a grabar la frase de activación.
3. Abre Ajustes, busca Aplicaciones, ubica y selecciona HiVoice, y después accede a Memoria > Borrar datos.

Si el problema continúa, realiza una copia de respaldo de tus datos con HiSuite, y acércate con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de atención autorizado de Huawei para recibir asistencia.