Las teclas de navegación virtuales no responden

Sigue estos pasos para solucionar el problema:

• Presiona la tecla de navegación de forma precisa.

• No toques las áreas que están sobre las teclas de navegación o entre ellas (resaltadas en rojo en la figura siguiente).

Si las teclas de navegación no responden cuando se está abriendo o ejecutando una aplicación:

• Cuando una aplicación se está cargando, es posible que las teclas de navegación dejen de responder durante un instante breve.
• No será posible cerrar algunas aplicaciones presionando la tecla de retorno. Para cerrar esas aplicaciones, accede a la pantalla de tareas recientes, donde podrás detenerlas.

Si el problema continúa, realiza una copia de respaldo de tus datos y acércate con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro autorizado de atención al cliente de Huawei para solicitar asistencia adicional.