Declaración de privacidad y Servicio de citas de HUAWEI
El Servicio de agendamiento de citas es provisto por HUAWEI Technologies de México, S.A. de C.V. y operado a través de Mtek-HUAWEI. Usted puede utilizar el Servicio para reservar el servicio de reparación posventa en los Centros de Servicio al Cliente Autorizados de HUAWEI. Somos muy conscientes de la importancia de su privacidad, por esto nos comprometemos a tomar las medidas de seguridad adecuadas para proteger su información personal de acuerdo con los estándares de seguridad de la industria.
1. ¿Qué información personal recopilamos de usted?
Durante el Servicio, recopilaremos y utilizaremos su información personal únicamente para los fines contemplados en esta declaración. La información personal se refiere a toda información que permita a HUAWEI identificarle como usuario.
Recopilaremos y procesaremos la siguiente información:
- Información del dispositivo: incluido el SN (número de serie), información del modelo y descripción de la falla;
- Información de la cuenta: HUAWEI ID.
- Información de contacto: incluyendo nombre, número de teléfono.
Para brindarle el servicio, necesitamos acceso total a su dispositivo y así poder realizar pruebas de los parámetros tales como: Cámara, WLAN, Bluetooth, entre otros.
2. ¿Cómo utilizamos su información personal?
Utilizamos su información personal para proporcionarle el Servicio al que se suscribe y cumplir con las obligaciones contractuales. Realizamos el procesamiento de datos para implementar y procesar la solicitud y cancelación del Servicio, la evaluación y la resolución del tipo de falla del dispositivo y la consulta de la ubicación de mantenimiento.
Además, utilizaremos su información personal para los siguientes fines:
Solicitud de Servicio: Utilizamos su número de serie (SN), información del modelo, identificación de HUAWEI, nombre, número de teléfono para ayudarle con su solicitud y para manejar el Servicio en línea.
Puede ejercer sus derechos para rechazar el procesamiento de datos anterior, pero es posible que no pueda obtener los Servicios.
3. ¿Cuánto tiempo conservamos su información personal?
HUAWEI no conserva su información personal. Al ingresar su dispositivo a reparación borraremos su información antes de manipular la unidad. Antes de ingresar el equipo, usted puede activar el modo mantenimiento desde la aplicación soporte y así encriptar su información hasta que el teléfono le sea devuelto.
Borraremos la información personal que se conserve para el Servicio dos años después de la última vez que se atendió con HUAWEI Service. Cabe destacar que dicha información será eliminada si usted no tiene ningún tipo de contacto durante el período mencionado.
Después de dar de baja su cuenta, eliminaremos su información personal, incluyendo información del dispositivo, información de la red, información de la cuenta, y la información de registro, etc.
4. Divulgación de su información personal
Divulgación de la información requerida por la ley o relacionada con transacciones comerciales
HUAWEI podrá revelar su información personal de conformidad con las leyes aplicables o los procedimientos o procesos legales pertinentes para responder a las solicitudes de los procesos legales o autoridades competentes.
Su información personal puede ser divulgada por las afiliadas de HUAWEI y los Centros de Servicio Autorizados HUAWEI para ser procesados con el propósito de los Servicios, y dicha divulgación se limita únicamente a la información requerida por los Servicios.
Su información personal puede ser divulgada como parte de una fusión, adquisición, venta de activos (tales como acuerdos de servicio) o transferencia de servicios a HUAWEl u otras empresas.
5. Sus derechos y opciones
Durante su uso del Servicio, hemos proporcionado los ajustes de operación correspondientes en el diseño del producto para permitirle acceder, corregir y eliminar su información personal de forma más conveniente y garantizarle el derecho a retirar su consentimiento para el uso de su información personal. Puede consultar las siguientes instrucciones para obtener más detalles.
Acceda a la información de la cita.
Acceda a la información básica, como el estado de las citas, el centro de servicios de citas, la hora de las citas y los detalles de las solicitudes de cita.
(1) Vaya a “Soporte App ” > “ yo ” > “ Registro de servicios ”.
(2) Haga clic en los detalles del ticket de cita.
(3) Acceder y consultar la información.
Si tiene alguna pregunta, comentario o sugerencia acerca de los derechos de los interesados, por favor póngase en contacto con nosotros al final de esta declaración.
6. ¿Cómo ponerse en contacto con nosotros?
Hemos creado un departamento dedicado a la protección de datos personales (o responsable de la protección de datos). Si tiene alguna pregunta, comentario o sugerencia sobre sus derechos como propietario de datos o nuestro tratamiento de datos, Por favor, póngase en contacto con nosotros visitando el enlace https://consumer.huawei.com/mx/contact-us/.
Si cree que HUAWEI no procesa su información personal de conformidad con esta declaración o las leyes de protección de datos aplicables, puede presentar una queja ante las autoridades correspondientes.
7. Actualizaciones de esta declaración
En caso de que se modifique la forma de tratamiento de sus datos personales, HUAWEl le informará de dicha modificación a través de los métodos adecuados, tales como la notificación, el correo electrónico y el boletín del sitio web, para que sea informado oportunamente de dicha modificación.
Nota importante: Esta Declaración compromete la privacidad de la aplicación del Servicio. Para obtener más información sobre cómo procesamos y administramos su información personal, por favor, lea también https://consumer.huawei.com/mx/legal/privacy-policy/.