REGULAMIN ZWROTÓW
Niniejsza polityka opisuje sposób zwrotu produktów w przypadku odstąpienia od umowy lub wadliwości dostarczonych produktów.
1. ZWROT
Po dostarczeniu produktów zakupionych w sklepie internetowym Huawei, Klient ma 15 dni na podjęcie decyzji o tym, czy chce je zatrzymać (należy złożyć wniosek o zwrot w ciągu 15 dni od otrzymania zamówienia). Po złożeniu wniosku o zwrot Klient ma jeszcze 14 dni na odesłanie produktów. Pierwszy z tych okresów rozpoczyna się pierwszego dnia po dniu otrzymania produktów, a drugi po dniu zatwierdzenia wniosku o zwrot. W przypadku podjęcia decyzji o zwrocie produktów, aby rozpocząć procedurę zwrotu należy wybrać jedną z poniżych opcji:
• złożyć wniosek o odstąpienie od umowy tutaj
• skorzystać z usługi szybkiego zwrotu InPost do paczkomatu tutaj, Klient otrzyma kod zwrotu/etykietę mailowo
• skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta Huawei za pośrednictwem czatu, dzwoniąc na infolinię Centrum Obsługi Klienta na numer 800 811 110 (numer bezpłatny) lub wysyłając e-mail przez formularz tutaj
Korzystając z wyżej wymienionych opcji, Klient nie ponosi dodatkowych kosztów zwrotu. W przypadku wybrania innego sposobu zwrotu, Klient samodzielnie pokrywa jego bezpośrednie koszty. W takiej sytuacji Klient ponosi odpowiedzialność za uszkodzenie lub zagubienie przesyłki do momentu jej dostarczenia do Huawei.
Zwracane produkty powinny być w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (co dotyczy również braku zwrotu dołączonych akcesoriów). W przypadku zwrotu produktu niekompletnego, Huawei przysługuje prawo do pomniejszenia zwracanej kwoty o wartość brakujących elementów, w zakresie odpowiadającym rzeczywistemu zmniejszeniu wartości produktu.
Więcej szczegółowych informacji można znaleźć w naszych Warunkach Sprzedaży.
2. WADY PRODUKTÓW
Osobom kupującym produkty w tej witrynie internetowej przysługują ustawowe prawa konsumenckie w przypadku, gdy
produkty te okażą się wadliwe. Takie ustawowe prawa konsumenckie stanowią uzupełnienie praw przysługujących na
mocy dobrowolnego Regulaminu Gwarancji Huawei. Jeśli zakupione
produkty nie będą działać prawidłowo lub okażą się niefunkcjonalne, można je odesłać. Jeśli nasza kontrola
jakości potwierdzi, że produkty są wadliwe, Klient będzie mógł je zwrócić zgodnie z prawem. Klient może na
przykład przesłać prośbę o zwrot w ciągu 15 dni od otrzymania przesyłki. Klient też może też skorzystać z Usługi
„Door-to-door” Huawei w celu dostarczenia przeznaczonych do naprawy produktów Centrum
Obsługi Klienta Huawei.
Więcej informacji można znaleźć w naszych Warunkach Sprzedaży.
Uwaga: Zalecamy również umieszczenie zwracanych produktów w oryginalnym opakowaniu.
3. CO TRZEBA ZROBIĆ, ŻEBY ODESŁAĆ PRODUKTY?
W przypadku zakupu produktów poprzez konto Huawei należy:
• zalogować się na koncie;
• kliknąć opcję Zamówienia
• wybrać zamówienie
• kliknąć przycisk Zwrot
• wybrać powód zwrotu
• podać informacje niezbędne do zwrotu produktów
• przesłać wniosek o zwrot produktów.
W przypadku zakupu produktów jako Gość należy:
• wejść w formularz Odstąpienia od umowy tutaj
• wprowadzić adres e-mail, numer zamówienia oraz kod weryfikacyjny
• kliknąć przycisk Zwrot
• wybrać powód zwrotu
• podać informacje niezbędne do zwrotu produktów
• przesłać wniosek o zwrot produktów.
Przed wysłaniem produktów należy:
• sprawdzić, czy produkt spełnia ogólne i szczegółowe warunki zwrotu;
• wykonać kopię zapasową danych (zdjęcia, kontakty, historia połączeń itp.);
• przywrócić urządzenie do ustawień fabrycznych / stanu oryginalnego;
• wylogować urządzenie z Huawei ID;
• wyjąć karty SIM i/lub pamięci SD;
W razie potrzeby skontaktuj się z naszym Centrum Obsługi Klienta. Więcej informacji na temat decyzji o odstąpieniu od umowy w ciągu 15 dni można znaleźć w naszych Warunkach Sprzedaży.
4. ZWROT ŚRODKÓW
Złożone zamówienie można anulować przed jego zapakowaniem. Procedurę zwrotu środków zainicjujemy bezzwłocznie po otrzymaniu wniosku o anulowanie zamówienia. W przypadku podjęcia przez Klienta decyzji o zwrocie produktów po ich doręczeniu środki zwrócimy w ciągu 14 dni roboczych od dostarczenia zwracanych produktów do magazynu. Środki zwrócimy za pomocą metody płatności pierwotnie użytej do opłacenia zamówienia. Procedura zwrotu środków inicjowana jest natychmiast po tym, jak otrzymamy odesłane produkty. Termin otrzymania zwrotu środków zależy jednak również od banku zajmującego się rozliczaniem płatności. W przypadku zwrotu zamówienia opłaconego metodą płatności przy odbiorze (Cash-On-Delivery), prosimy o wydrukowanie, wypełnienie, podpisanie formularza znajdującego się tutaj oraz o odesłanie go w formie elektronicznej do Centrum Obsługi Klienta Huawei.
5. ZWROT ZESTAWU
Huawei może niekiedy oferować w naszym Sklepie Huawei Polska zakup produktów w zestawie lub promocje upominkowe. Takie promocje pakietowe i upominkowe obowiązują wyłącznie wówczas, gdy Klient zdecyduje się zatrzymać wszystkie produkty wchodzące w skład zestawu. Klientom zamierzającym uzyskać zwrot środków w pełnej wysokości zalecamy zwracanie zestawów i prezentów w całości. Klientom niebędącym w stanie spełnić tego warunku zwrócimy cenę produktów pomniejszoną o wartość pakietów lub prezentów.
W przypadku zwrotu produktów zawsze można skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta Huawei za pośrednictwem infolinii, czatu na żywo lub e-maila. Huawei dokłada wszelkich starań by zapewnić swoim Klientom obsługę na najwyższym poziomie.