Verificați situația specifică în care apare problema cu apelurile WhatsApp.

1. Dacă semnalul de rețea este slab sau interferențele sunt puternice, pot apărea întreruperi sau zgomote de fond. Dacă este posibil, mutați-vă într-o zonă cu semnal mai bun și încercați din nou.
2. Dacă volumul apelurilor este prea scăzut, îl puteți crește din Setări > Sunete > Media și puteți încerca să apelați din nou.
3. Verificați dacă funcționalitatea de apelare vocală a altor aplicații este normală. În cazul unui răspuns afirmativ, reporniți telefonul sau faceți o copie de rezervă a datelor și actualizați telefonul la cea mai recentă versiune, apoi încercați din nou.
4. Dacă problema persistă, creați o copie de rezervă a datelor și mergeți cu dispozitivul și dovada achiziției la un centru de service autorizat de Huawei, pentru asistență.

1. Dacă semnalul de rețea este slab sau viteza rețelei este redusă, imaginea poate fi neclară sau poate îngheța. În acest caz, comutați la o rețea stabilă și încercați din nou.
2. Verificați cerințele software și hardware ale aplicației WhatsApp. Calitatea apelului poate fi slabă dacă dispozitivul dvs. nu îndeplinește cerințele. (De exemplu, dacă rezoluția ecranului telefonului este prea mică, aplicația poate fi incompatibilă, iar imaginea poate deveni neclară sau poate îngheța.)
3. În timpul unui apel video, mențineți o distanță adecvată față de camera frontală. Camera frontală are distanță focală fixă, deci, dacă sunteți prea aproape (sub 30 cm) sau prea departe (peste 50 cm), calitatea imaginii va scădea.
4. Dacă lumina este insuficientă, fotografiile sau videoclipurile pot fi neclare. Încercați să realizați apeluri video într-un mediu cu suficientă lumină și să păstrați stabilitatea telefonului în timpul apelului video.
5. Verificați dacă filmările realizate cu camera frontală sunt neclare.
   1. Dacă imaginea este neclară atunci când folosiți aplicația preinstalată Cameră foto, realizați pașii următori:
      1. Verificați dacă obiectivul camerei frontale este murdar.
      2. Verificați dacă obiectivul camerei este blocat sau acoperit cu o folie de protecție.
      3. Verificați dacă există suficientă lumină ambientală.
      4. Dacă problema persistă, creați o copie de rezervă a datelor și mergeți cu dispozitivul și dovada achiziției la un centru de service autorizat de Huawei, pentru asistență.
   2. Dacă imaginea video este normală atunci când utilizați aplicația Cameră foto preinstalată, dar apelul video este neclar în WhatsApp, puteți raporta problema directă către dezvoltatorii aplicației, din WhatsApp > > Setări > Asistență > Contactați-ne.

6. Dacă problema persistă, creați o copie de rezervă a datelor și mergeți cu dispozitivul și dovada achiziției la un centru de service autorizat de Huawei, pentru asistență.