Problemă:

Există zgomote atunci când utilizatorul redă audio sau video folosind difuzorul de pe telefonul/tableta HUAWEI.

Soluție:

Există mai multe motive care pot duce la apariția acestei probleme. Deschideți aplicația My HUAWEI pe ecranul de pornire, conectați-vă la HUAWEI ID și efectuați testarea hardware după cum urmează: Mergeți la Asistență > Diagnostic inteligent > Alte deteriorări hardware > Fără sunet sau zgomote > Test de sunet. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a testa receptorul și difuzorul.

• Dacă a fost detectată o eroare, creați o copie de rezervă a datelor, apoi mergeți cu dispozitivul și dovada achiziției la un Centru de servicii pentru clienți autorizat Huawei, pentru asistență.
• Dacă nu este detectată nicio eroare sau nu este disponibil niciun element de testare, opriți și reporniți dispozitivul și încercați din nou. Dacă problema persistă, încercați următoarele metode:

1. Verificați sursa de redare și aplicația

Redați alte fișiere audio sau video și verificați dacă zgomotele există în continuare. Dacă nu, este posibil ca fișierul audio sau video original să fie de o calitate slabă. Se recomandă să descărcați alte resurse și să le redați. Puteți utiliza, de asemenea, o altă aplicație de muzică sau video pentru a verifica dacă problema este cauzată de aplicație.

2. Închideți aplicațiile de fundal sau răciți dispozitivul

Rularea a prea multe aplicații în fundal pentru o lungă perioadă de timp poate consuma resurse de sistem, ceea ce va face ca dispozitivul să se încălzească și să încetinească redarea. Închideți aplicațiile de fundal și așteptați până când temperatura revine la normal. Apoi verificați dacă dispar zgomotele.

3. Verificați dacă există actualizări de sistem

Actualizați-vă telefonul/tableta la cea mai recentă versiune de sistem accesând Setări > Actualizare software/Actualizare sistem și verificați dacă problema este rezolvată după actualizare.

4. Eliminați interferențele

Echipamentele cu câmp magnetic ridicat (cum ar fi un cuptor cu inducție sau cuptor cu microunde) pot interfera cu redarea de pe telefonul/tableta HUAWEI, rezultând zgomote. Păstrați dispozitivul departe de echipamentele sau mediile care pot provoca interferențe. Mutați-vă într-un alt loc și încercați din nou pentru a verifica dacă zgomotele dispar.

5. Verificați dacă difuzorul este defect

Introduceți un set de căști și încercați din nou. Dacă redarea este normală, este posibil ca difuzorul să fie defect. În acest caz, reporniți dispozitivul sau redați alte fișiere.

6. Verificați dacă filtrul de praf al difuzorului este blocat

Asigurați-vă că dispozitivul este acoperit de o husă de protecție corespunzătoare pentru a preveni blocarea orificiilor difuzorului. Dacă dispozitivul dvs. este expus la apă, băuturi, ulei, praf sau alte substanțe, filtrul acestuia va fi blocat, iar volumul difuzorului va fi scăzut după utilizarea pe termen lung. Utilizați o periuță de dinți sau o perie moale înmuiată în alcool pentru a curăța ușor filtrul de praf prin orificiile difuzorului și verificați dacă redarea este normală.

• De asemenea, puteți merge cu dispozitivul la un Centru de servicii pentru clienți autorizat Huawei pentru o curățare amănunțită.

Dacă problema persistă, creați o copie de rezervă a datelor și mergeți cu dispozitivul și dovada achiziției la un Centru de servicii pentru clienți autorizat Huawei pentru asistență.