Правила возврата

Настоящие Правила являются руководством по возврату продуктов в случае возврата товаров надлежащего или ненадлежащего качества и представляют собой дополнения к «Условиям и срокам продажи (публичной оферте)»

ТЕРМИНЫ

Сайт – https//consumer.huawei.com/ru/.

Заказ – оформленный Покупателем на Сайте запрос на покупку и доставку выбранных Покупателем товаров и(или) услуг (далее – «Продукт»), доступных для заказа на Сайте.

Покупатель – любое физическое лицо, намеревающееся осуществить возврат Продукта по оформленному ранее Заказу на Сайте.

Продавец – ООО «Техкомпания Хуавэй», зарегистрированное в соответствии с законодательством Российской Федерации по адресу: ул. Крылатская, д. 17, корп. 2, Москва, 121614, Российская Федерация, ОГРН 1027739023212.

1. ВОЗВРАТ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

1.1. Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, приобретённого на Сайте, в течение 7 дней после того, как товар был ему доставлен. Данный срок исчисляется со дня, когда Покупатель получил товар.

1.2. Покупатель должен направить товар надлежащего качества в течение 7 дней после того, как запрос (заявление) о возврате будет одобрен(о). Данный срок исчисляется со дня, следующего за днем получения ответа на запрос(заявление).

Ответ может быть предоставлен путем звонка специалиста технической поддержки на указанный Покупателем при оформлении заказа номер телефона и(или) путем направления СМС-сообщения и(или) Email-оповещения в случае, если специалист технической поддержки не может связаться с Покупателем посредством звонка.

1.3. Возврат Продукта надлежащего качества возможен в случае, если сохранен его товарный вид и потребительские свойства. Продукт должен быть возвращен Покупателем в полной комплектации (неповрежденная оригинальная упаковка, брошюры, пленки и другое); без следов использования и каких-либо механических повреждений (царапин, сколов и другое); с сохранением всех видов маркировки и защиты, пломб, фабричных ярлыков.

1.4. Продавец имеет право отказать в возврате Продукта надлежащего качества в случае, если имеется какое-либо нарушение условий, указанных в пунктах 1.1. – 1.3. Правил возврата.

1.5. При возврате товара надлежащего качества Покупатель несет расходы по доставке товара. Покупатель может оформить забор товара надлежащего качества по телефону горячей линии, в таком случае стоимость возврата составит 200 рублей и будет вычтена из общей суммы возврата. Исключение составляет доставка для возвратов по заказам, доставленным в пределах города Москва, а также возвращаемым в пределах города Москва, для которых доставка осуществляется бесплатно.

1.6. В случае возврата Покупателем Продукта, приобретенного в комплекте или по акции, возврату подлежат все товары, которые были проданы в комплекте или по акции (далее – Дополнительные Продукты), при условии, что сохранен товарный вид и потребительские свойства Дополнительных Продуктов. В случае отказа Покупателя передать Дополнительные Продукты вместе с основным Продуктом или в случае, если Дополнительные Продукты были в эксплуатации и не отвечают требованиям возврата товаров надлежащего качества, Продавцом осуществляется частичный возврат денежных средств за вычетом полной стоимости (без предоставленной скидки за выполнение условий акции) Дополнительных Продуктов.

2. ВОЗВРАТ ТОВАРОВ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

2.1. В случае обнаружения недостатков в Продукте, приобретенном на Сайте, применяется Закон 2300-1 «О защите прав потребителей», а также Правила гарантийного обслуживания.

2.2. При обнаружении недостатков в технически-сложном товаре, Покупатель вправе отказаться от Продукта в течение 15 дней с момента получения товара (по истечении данного срока Продукт подлежит гарантийному ремонту). Покупатель должен направить товар ненадлежащего качества в течение 7 дней после того, как запрос (заявление) о возврате будет одобрен(о). Данный срок исчисляется со дня, следующего за днем получения ответа на запрос (заявление).

Ответ может быть предоставлен путем звонка специалиста технической поддержки на указанный Покупателем при оформлении заказа номер телефона, и(или) путем направления СМС-сообщения и(или) Email-оповещения в случае, если специалист технической поддержки не может связаться с Покупателем посредством звонка.

2.3.В случае, если заявленный Покупателем недостаток будет подтвержден Продавцом, Покупатель по своему выбору может предъявить требования установленные абз.8 п.1 ст.18 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей».

2.4.В случае, если Покупатель уклоняется от передачи товара для оценки качества, Продавец имеет право отказать в возврате денежных средств, предложив осуществить гарантийный ремонт.

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА

3.1. В случае, если Покупатель приобрел Продукты на Сайте как зарегистрированный пользователь Huawei, то для осуществления Возврата/Замены Покупателю необходимо выполнить следующие действия:

• Перейти в раздел «Личный кабинет» - «Заказы»
• Найти заказ, для которого требуется возврат/замена, и нажать кнопку «Возврат/замена»
• Выбрать причину и способ возврата/замены
• Внести необходимую информацию в заявление на возврат/замену и отправить запрос на возврат/замену
• Дождаться одобрения со стороны Службы поддержки клиентов Huawei, после чего в личном кабинете Покупателя, с которого была совершена покупка, появится трек-номер возвратной накладной (печать этикеток не требуется)
• Создать резервную копию устройства (фотографии, контакты, история звонков и другое) перед отправкой, а затем сбросить все настройки устройства и установить заводские настройки. Кроме того, необходимо в обязательном порядке извлечь SIM-карту и карту памяти SD.
• Упаковать в оригинальную упаковку Продукты, подлежащие возврату/замене.
• Дождаться, когда курьер заберет посылку в согласованное время или отвезти посылку самостоятельно в пункт отправки.
• Сохранить подтверждение передачи посылки курьеру на случай, если возникнут какие-либо разногласия.

3.2. В случае, если Покупатель приобрел Продукты на Сайте без регистрации, то Покупателю необходимо обратиться в Службу поддержки клиентов Huawei и попросить оформить возврат/замену. Специалисты поддержки проинформируют Покупателя о дальнейших действиях.

3.3. В случае, если заказ был оформлен Покупателем с оплатой «онлайн», но не был оплачен, то такой заказ будет автоматически отменен по истечении 24 часов с момента оформления заказа.

4. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

4.1. Покупатель может отменить заказ в своем личном кабинете или обратившись на горячую линию поддержки до того момента, как заказ будет упакован и ему будет присвоен трек номер. В этом случае Продавец инициирует возврат денежных средств сразу после успешной отмены заказа.

Успешной отменой заказа считается смена статуса заказа в личном кабинете на статус «Отменен/Canceled» или подтверждение отмены заказа специалистом горячей линии поддержки, если заказ был оформлен без регистрации. Возврат денежных средств производится на ту банковскую карту, с которой был произведен платеж, в течение 10 дней с момента успешной отмены заказа. Узнать статус заказа можно в личном кабинете Покупателя или обратившись на горячую линию поддержки.

В случае, если у Продавца отсутствует техническая возможность вернуть денежные средства Покупателю путем автоматического зачисления на банковскую карту, с которой производился платеж, то Продавец осуществляет такой возврат вручную. В таком случае Продавец уведомляет Покупателя посредством звонка и(или) смс-сообщения и(или) сообщения по электронной почте о необходимости предоставления заявления на возврат денежных средств по следующей форме (далее также «Заявление»). Покупатель заполняет Заявление, собственноручно подписывает его и направляет скан-копию посредством электронной почты по адресу support@huawei.ru.

4.2. При отказе от получения товара в процессе доставки или возврате Продуктов в течение 7 или 15 дней после получения, возврат денежных средств производится на банковскую карту, с которой был произведен платеж, в течение 10 календарных дней с момента получения Продавцом возвращенных Продуктов.

Продавец вправе отложить возврат денежных средств до тех пор, пока не получит товар или доказательства того, что Покупатель его вернул. После прохождения процедуры проверки, Продавец инициирует возврат денежных средств в кратчайшие сроки. Продавец не несет ответственности за фактические сроки возврата денежных средств, которые зависят от банка Покупателя.

В случае, если у Продавца отсутствует техническая возможность вернуть денежные средства Покупателю путем автоматического зачисления на банковскую карту, с которой производился платеж, то Продавец осуществляет такой возврат вручную. В таком случае Продавец уведомляет Покупателя посредством звонка и(или) смс-сообщения и(или) сообщения по электронной почте о необходимости предоставления заявления на возврат денежных средств по следующей форме (далее также «Заявление»). Покупатель заполняет Заявление, собственноручно подписывает его и направляет скан-копию посредством электронной почты по адресу support@huawei.ru.

4.3. При оформлении возврата товара, оплаченного наличными при получении, Покупателю необходимо обратиться на горячую линию поддержки и предоставить заполненное заявление с указанием номера возвращаемого заказа, ФИО Покупателя и действующей банковской карты, которая будет действительна еще минимум 2 месяца. При необходимости специалист технической поддержки может обратиться к Покупателю с требованием предоставить иные сведения/документы для подтверждения личности Покупателя.

Шаблон заявления можно скачать здесь.

5. ВОЗВРАТ ПРОГРАММ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ HUAWEI CARE

5.1. Покупатель может отказаться от программ дополнительного сервисного обслуживания HUAWEI Care в течение 7 дней после получения товара, если программа приобреталась одновременно с товаром, или в течение 7 дней после покупки, если программа приобреталась отдельно.

В случае, если у Продавца отсутствует техническая возможность вернуть денежные средства Покупателю путем автоматического зачисления на банковскую карту, с которой производился платеж, то Продавец осуществляет такой возврат вручную. В таком случае Продавец уведомляет Покупателя посредством звонка и(или) смс-сообщения и(или) сообщения по электронной почте о необходимости предоставления заявления на возврат денежных средств по следующей форме (далее также «Заявление»). Покупатель заполняет Заявление, собственноручно подписывает его и направляет скан-копию посредством электронной почты по адресу support@huawei.ru.

5.2. В случае, если Покупатель уже воспользовался услугами дополнительного сервисного обслуживания по приобретенной программе HUAWEI Care, возврат денежных средств не производится.

5.3. Чтобы оформить возврат программы HUAWEI Care, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Для этого пройдите по ссылке Связаться со службой поддержки HUAWEI.