| Служба AI Voice на телефоне или планшете HUAWEI не реагирует или медленно реагирует на слова активации |
Если служба AI Voice (ранее называвшаяся HiVoice) не реагирует или медленно реагирует на слова активации, выполните следующие действия.
1. Проверьте, включена ли функция Голосовая активация
Откройте приложение Настройки, найдите и откройте раздел Голосовая активация, включите функцию Голосовая активация. Следуйте инструкциям на экране, чтобы настроить фразу активации.
Если функция Голосовая активация недоступна в разделе Настройки, перейдите в Настройки > Приложения и службы > Приложения, найдите службу AI Voice и проверьте на экране сведений, выключена ли служба AI Voice. Если служба не отображается, значит, ваше устройство ее не поддерживает.
2. Удалите данные AI Voice или перезагрузите устройство
Удаление данных AI Voice приведет к удалению всех связанных данных, таких как фразы активации и журналы вызовов службы вызовов при помощи Celia.
- Вы можете сначала удалить данные AI Voice.
- Способ 1. Откройте Настройки, выберите раздел Приложения. Нажмите на значок
в верхнем правом углу экрана, выберите опцию , а затем выберите приложение AI Voice и перейдите в раздел . - Способ 2. Откройте Настройки, выберите раздел Приложения. Нажмите на значок
в верхнем правом углу экрана, выберите опцию , а затем выберите приложение AI Voice и перейдите в раздел .
- Способ 1. Откройте Настройки, выберите раздел Приложения. Нажмите на значок
- После удаления данных повторно настройте фразу активации в тихом месте и повторите попытку голосовой активации.
3. Перезагрузите телефон и проверьте, корректно ли работает функция голосовой активации. Если нет, повторите шаг 3 (повторно запишите фразу активации) и повторите попытку голосовой активации.
3. Повторно запишите фразу активации
Откройте Настройки, откройте раздел Голосовая активация, нажмите на опцию Тест слова активации или Слова активации и повторно запишите фразу активации. Меры предосторожности при записи слов активации:
- Записывайте фразу активации в тихом месте. Держите устройство под углом 45 градусов и на расстоянии 20–40 см от рта. Говорите с привычной интонацией и скоростью.
- Убедитесь, что микрофон не закрыт защитным чехлом или другим посторонним объектом.
- Вы не можете записывать фразу активации при помощи микрофона проводных или Bluetooth-наушников. Записывайте фразу активации при помощи микрофона телефона.
- Говорите в микрофон медленно, четко и достаточно громко.
- Рекомендуется попробовать активировать устройство, находясь на расстоянии 2 метров от него (максимальное поддерживаемое расстояние составляет около 3 метров).
- Чтобы получить наилучшие результаты, сделайте паузу после произнесения слов активации, а затем произнесите голосовую команду.
4. Проверьте, правильно ли работают микрофоны
Откройте приложение My HUAWEI, перейдите в раздел Поддержка > Проверка > Начать (или откройте приложение Поддержка и выберите Поддержка > Проверка и помощь > Начать), следуя инструкциям на экране, устраните проблему. На следующем изображении показан порядок действий, который может отличаться в зависимости от модели устройства.
- Если проблема связана с микрофоном, сделайте резервную копию данных и обратитесь в авторизованный сервисный центр Huawei.
5. Попробуйте голосовую активацию во время воспроизведения музыки
Откройте любое музыкальное приложение, включите музыку, настройте уровень громкости 40% и попробуйте выполнить голосовую активацию. Проверьте, реагирует ли служба AI Voice на голосовые команды.
6. Если проблема не решена
Если проблема не решена, обратитесь на горячую линию службы поддержки клиентов Huawei. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.