Что делать, если приложение не может быть успешно загружено в HUAWEI AppGallery?

Если вы не можете установить приложение, см. статью «Что делать, если я не могу установить приложение из HUAWEIAppGallery?».

1. Убедитесь, что подключение к сети стабильно. Перейдите в раздел Диспетчер > Статистика трафика > Доступ в сеть и проверьте, выбрана ли опция Мобильная сеть рядом с HUAWEI AppGallery (опция Wi-Fi выбрана по умолчанию). Если подключение к сети стабильно, но вы не можете загрузить приложение, откройте браузер и проверьте, можно ли просматривать веб-страницы при подключении к Wi-Fi и мобильной сети. Если нет, подключитесь к другой сети и повторите попытку.
2. Проверьте, достаточно ли свободного места в памяти (Настройки > Память > ОЧИСТИТЬ). Как правило, чтобы установить пакет, требуется как минимум в три раза больше свободного места в памяти, чем объем всего пакета.
3. Проверьте, установлена ли на телефоне последняя версия HUAWEI AppGallery. Если нет, обновите приложение и повторите попытку. Чтобы проверить наличие обновлений или обновить HUAWEI AppGallery, перейдите в раздел AppGallery > Я > Проверка обновлений.
4. Удалите кэш. Откройте раздел Память на телефоне, удалите кэш HUAWEI AppGallery и повторите попытку. Для этого перейдите в следующий раздел:

   Настройки > Приложения/Приложения и уведомления > Приложения > AppGallery > Память > Очистить кэш

5. Удалите обновления для HUAWEI AppGallery. Найдите опцию Удалить обновления, удалите обновления, чтобы восстановить заводскую версию HUAWEI AppGallery, затем проверьте, можно ли загрузить приложение в заводской версии платформы. Если да, то перейдите в раздел AppGallery > Я > Проверка обновлений и обновите HUAWEI AppGallery до последней версии. (Удаление обновлений и восстановление заводской версии HUAWEI AppGallery требуется для того, чтобы проверить, работает ли последняя версия корректно). Чтобы удалить обновления, перейдите в раздел:

   Настройки > Приложения/Приложения и уведомления > Приложения > AppGallery > Удалить обновления

6. Если способы 1–5 не помогли решить проблему, обратитесь в службу поддержки клиентов Huawei в вашем регионе или перейдите в раздел Я > Проблемы и предложения и предоставьте следующую информацию для решения проблемы:
   • Аккаунт HUAWEI
   • Версия HUAWEI AppGallery
   • Сеть (мобильная сеть или Wi-Fi)
   • Серийный номер (введите в телефоне комбинацию *#06#, чтобы узнать номер)
   • Время возникновения проблемы
   • Описание проблемы
   • Контактные данные
   • Клиентский журнал HUAWEI AppGallery (перейдите в раздел Я > Проблемы и предложения, поставьте галочку напротив опции Отправить системные журналы для более точной диагностики проблем, укажите свои данные и нажмите Отправить, чтобы загрузить журнал).
   

   Подробнее о том, как загрузить журналы HUAWEI AppGallery, см. в статье «Как загрузить журналы в HUAWEI AppGallery?»