Не удается подключиться к HiSuite или подключение нестабильное

Убедитесь, что вы используете HiSuite версии 9.0.2.300_OVE или выше.

Затем выполните следующие действия, чтобы устранить проблему.

1. Убедитесь, что телефон правильно подключен к компьютеру.

   Если на панели уведомлений отображается сообщение о том, что USB-подключение выполнено, значит, телефон правильно подключен к компьютеру для передачи данных. Обратите внимание, что при подключении к компьютеру телефон может начать заряжаться. Это не означает, что можно начинать передачу данных.

   При подключении телефона к компьютеру с помощью USB-кабеля на экране появятся следующие сообщения:

   На левом рисунке показан вид экрана телефона с версией EMUI 8.X или 9.X.

   На правом рисунке показан вид экрана телефона с версией EMUI 5.X.

   Если соединение между телефоном и компьютером не установлено, отключите и снова подключите USB-кабель со стороны телефона, отключите USB-кабель от компьютера и подключите повторно через другой USB-порт, используйте другой USB-кабель, перезагрузите телефон или компьютер и проверьте, решена ли проблема.

2. Проверьте, включен ли режим HDB.

   Откройте Настройки на телефоне, введите «HDB» в строке поиска, чтобы найти строку Разрешить HiSuite доступ к HDB. Затем включите функцию Разрешить HiSuite доступ к HDB. В диалоговом окне выберите Всегда разрешать HiSuite подключение через этот ПК и нажмите OK.

3. Проверьте, установлен ли драйвер ADB или HDB и работает ли он нормально.
   • Если в правом нижнем углу экрана компьютера отображается значок , это не значит, что драйвер не установлен.
   • Выполните следующие действия, чтобы узнать, установлен ли нужный драйвер.
     1. Подключите телефон к компьютеру с помощью USB-кабеля. Правой кнопкой мыши нажмите на значок Мой компьютер (или Этот компьютер) на рабочем столе, а затем в появившемся меню перейдите в раздел Manage > Device Manager.

     2. В меню Диспетчер устройств найдите драйвер ADB или HDB.

     3. Если рядом с названием драйвера вы увидите восклицательный или вопросительный знак, значит, драйвер не установлен. В таком случае установите HiSuite повторно, и драйвер установится автоматически.
   • Вы также можете вручную установить драйвер на компьютер:
     1. Перейдите в меню Menu > Settings > General. В отобразившемся диалоговом окне выберите Here и нажмите Install USB driver.

4. Если проблема не решена, на телефоне включите функцию Отладка по USB и попробуйте подключить его к HiSuite в режиме ADB.

   Выполните следующие действия:

   • Для версий EMUI 8.X, 9.X и Magic UI 2.X: Перейдите в меню Настройки > Система > О телефоне, нажмите на Номер сборки несколько раз, пока не включится режим Для разработчиков. Вернитесь к разделу Система, выберите режим Для разработчиков, включите функцию Отладка по USB и в появившемся диалоговом окне выберите опцию Всегда разрешать отладку с этого компьютера.

Если значок HD перед восстановлением настроек системы отображается, но затем исчезает, выполните следующие действия. Извлеките вашу SIM-карту и установите новую SIM-карту другого оператора. Когда новая SIM-карта будет зарегистрирована в сети, извлеките ее и установите ранее используемую SIM-карту.