Проблема

• Не получается разблокировать экран с помощью отпечатка пальца; не удается зарегистрировать отпечаток пальца; недоступна опция настройки входа в систему с помощью отпечатка пальца.

• На экране настроек отпечатков пальцев отображается сообщение о том, что распознавание отпечатков пальцев недоступно на этом устройстве или не найден датчик отпечатков пальцев, поддерживающий распознавание отпечатков пальцев Windows Hello.

• Кнопка для настройки отпечатка пальца отображается серым цветом до настройки пароля.

• Когда пользователь нажимает на датчик отпечатков пальцев, на экране регистрации отпечатков пальцев отображается сообщение об ошибке: Произошла ошибка.Закройте Windows Hello, а затем попробуйте выполнить настройку снова.

• Индикатор выполнения не отвечает, когда пользователь касается датчика отпечатков пальцев для настройки отпечатка пальца.

• При настройке отпечатка пальца происходит сбой приложения Windows Hello или не отображается всплывающее окно.

Причина

1. Система идентифицировала отпечаток пальца, который не был зарегистрирован, более трех раз перед разблокировкой экрана.

2. Вы не настроили пароль или PIN-код до настройки отпечатка пальца, либо PIN-код неверный.
3. Вы не следовали инструкциям по регистрации отпечатка пальца.
4. Вы используете учетную запись суперадминистратора.
5. Драйвер датчика отпечатков пальцев или связанные с ним драйверы работают некорректно.
6. Функция сканирования отпечатков пальцев недоступна, так как у вас нет необходимых прав управления учетными записями.
7. Система Windows работает некорректно.
8. Системная служба распознавания биометрических данных работает некорректно.
9. Для одной учетной записи можно зарегистрировать не более 10 отпечатков пальцев.

Решение

1. Система идентифицировала отпечаток пальца, который не был зарегистрирован, более трех раз перед разблокировкой экрана.

   Если вы пытаетесь разблокировать экран с помощью незарегистрированного отпечатка пальца или случайно нажимаете на датчик три раза подряд, функция разблокировки с помощью отпечатка пальца будет выключена. Используйте пароль или PIN-код, чтобы войти в систему. Функция разблокировки с помощью отпечатков пальцев станет доступна при следующей попытке разблокировки компьютера.

2. Вы не настроили пароль или PIN-код до настройки отпечатка пальца, либо PIN-код работает некорректно.
   1. Убедитесь, что вы настроили пароль и PIN-код для вашей учетной записи.
   2. Удалите PIN-код, создайте новый и повторно настройте вход в систему при помощи сканирования отпечатка пальца.
3. Вы не следовали инструкциям по регистрации отпечатка пальца.

   Ваши пальцы должны быть чистыми, чтобы датчик распознал отпечаток пальца. Следуйте инструкциям на экране, чтобы зарегистрировать отпечаток пальца. Закройте весь датчик пальцем, чтобы отсканировать всю площадь отпечатка пальца. Отсканируйте также края пальца. Не давите на датчик отпечатков пальцев слишком сильно и не двигайте палец во время регистрации. После записи отпечатка положите палец под другим углом и зарегистрируйте отпечаток пальца повторно.

4. Вы используете учетную запись суперадминистратора.

   Кнопка для настройки отпечатка пальца отображается серым цветом перед установкой пароля. Когда вы настроите пароль, кнопка настройки отпечатка пальца станет черной. Нажмите на кнопку, чтобы открыть экран Windows Hello и экран регистрации отпечатка пальца. Когда вы прикладываете палец к датчику, появляется сообщение об ошибке: Извините, что-то пошло не так.Закройте Windows Hello, а затем попробуйте выполнить настройку снова. Такие ошибки могут возникнуть из-за прав суперадминистратора. Согласно настройкам системы Windows 10, вы не можете настроить отпечатки пальцев в учетной записи суперадминистратора. Переключитесь на другую учетную запись или создайте обычную учетную запись для настройки отпечатков пальцев. Если на компьютере только одна учетная запись, не отключайте права суперадминистратора. В противном случае вы не сможете снова войти в систему. Чтобы проверить, используете ли вы учетную запись суперадминистратора, введите команду cmd в строке поиска на панели задач и откройте раздел Командная строка. Если в появившемся окне вы видите путь C:\Users\Administrator, вы — суперадминистратор.

   

   Если ваша учетная запись является учетной записью суперадминистратора, создайте локальную учетную запись следующим образом.

   Перейдите в раздел Параметры > Учетные записи > Семья и другие пользователи и выберите Добавить другого пользователя. Во всплывающем окне добавьте нового пользователя и настройте для него пароль.

   Примечание. Выключите Интернет перед созданием локальной учетной записи.

5. Драйвер датчика отпечатков пальцев или связанные с ним драйверы работают некорректно.
   1. Перейдите на официальный веб-сайт Huawei (http://consumer.huawei.com/en/support/index.htm) или официальный веб-сайт Honor (https://www.hihonor.com/global/support/), выполните поиск по названию вашего устройства, загрузите и установите следующие драйверы в указанном порядке: Intel Chipset, драйвер последовательного порта, Intel Me, Intel SGX, драйвер датчика отпечатков пальцев. Во время установки перезагрузите компьютер, когда это потребуется. Если драйвер недоступен на официальном веб-сайте, его можно установить с помощью программы PC Manager. Примечание. Обязательно устанавливайте драйверы в правильном порядке. Пример ниже приведен для ноутбука MateBook X Pro.

      Примечание. Драйвер Intel SGX недоступен для ноутбуков HUAWEI MateBook (Hertz).

      Примечания.

      1. Вам нужно загрузить драйвер датчика отпечатков пальцев только для следующих моделей: MateBook E 2019, MagicBook 2019 AMD, MagicBook Pro AMD, MateBook 13 AMD, MateBook D 14 AMD, MateBook D 15 AMD, MagicBook 14 AMD, MagicBook 15 AMD.

      2. Некоторые из этих драйверов могут быть недоступны для загрузки с официального веб-сайта, поскольку они уже интегрированы в компьютерную систему. Вы можете обновить эти драйверы с помощью программы PC Manager. Если PC Manager не обновляет драйверы, сделайте резервную копию данных и нажмите клавишу F10, чтобы восстановить заводские настройки компьютера. Вы также можете сделать резервную копию данных и обратиться в авторизованный сервисный центр Huawei.

   2. После установки драйверов нажмите правой кнопкой мыши на значок Windows и перейдите в раздел Диспетчер устройств > Биометрические устройства. Проверьте, отображается ли желтый восклицательный знак рядом с драйвером датчика отпечатков пальцев в разделе Биометрические устройства. Если нет, вы можете зарегистрировать свой отпечаток пальца и использовать его для входа в систему.

6. Функция сканирования отпечатков пальцев недоступна, так как у вас нет необходимых прав управления учетными записями.

   Если во время регистрации отпечатка пальца вы не можете перейти на экран настроек, приложение Windows Hello прекращает работать или окно этого приложения не отображается, проверьте параметры контроля учетных записей.

   Введите запрос Изменить параметры контроля учетных записей в строке поиска на панели задач и выберите Уведомлять только при попытках приложений внести изменения в компьютер (по умолчанию).

7. Система Windows работает некорректно.
   1. Проверьте, используется ли в качестве текущей операционной системы Windows 10. Если нет, обновите систему до последней версии.
   2. Перезагрузите компьютер и повторите попытку.
8. Системная служба распознавания биометрических данных работает некорректно.

   Если система не отвечает или не выполняется регистрация отпечатка пальца, проблема может быть связана с биометрической службой. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 10 секунд, чтобы выключить компьютер, а затем включите его повторно.

9. Для одной учетной записи можно зарегистрировать не более 10 отпечатков пальцев.

   На вашем компьютере можно зарегистрировать до 10 отпечатков пальцев для одной учетной записи. При попытке зарегистрировать 11-й отпечаток пальца появляется сообщение о том, что отпечаток слишком похож на зарегистрированные и что рекомендуется зарегистрировать другой отпечаток. Если у вас получилось зарегистрировать более 10 отпечатков пальцев, некоторые уже зарегистрированные вами отпечатки могли быть недействительными.