Восстановление учетной записи Microsoft или сброс пароля

Проблема

Пользователь забыл свою учетную запись Microsoft или пароль.

Решение

Учетная запись в пакете программ Office — это адрес электронной почты, который вы использовали при первой покупке или активации пакета программ Office. Вы можете использовать эту учетную запись для входа, установки или управления программным обеспечением Office.

Проблема 1. Восстановление учетной записи Microsoft

Если при попытке войти в учетную запись Microsoft отображается сообщение о том, что ваша учетная запись Microsoft не существует, и отображается сообщение с просьбой ввести другой адрес электронной почты или создать учетную запись, это означает, что введенное вами имя пользователя не связано с вашей учетной записью Microsoft. Перед регистрацией учетной записи Microsoft проверьте следующую информацию, чтобы войти в систему.

1.1 Проверьте, корректна ли введенная информация.

• Проверьте, правильно ли вы ввели имя учетной записи.
• Проверьте, правильно ли вы ввели домен электронной почты (к доменам электронной почты относятся: @gmail.com, @outlook.com и @live.com).
• Проверьте, использовали ли вы тег игрока Xbox в качестве имени пользователя. Тег игрока Xbox можно использовать только для Xbox.
• Проверьте, используете ли вы свою рабочую или учебную учетную запись.
• Ваша рабочая или учебная учетная запись может быть очень похожа на учетные записи Microsoft, и вы можете использовать их для входа в приложения Microsoft, такие как Outlook или Office 365. Однако вы не можете использовать их для входа в такие службы, как https://account.microsoft.com/account/Account?destrt=services-landing&lang=en-US.

1.2 Забыли имя учетной записи?

• Чтобы восстановить имя учетной записи, посетите официальный веб-сайт Microsoft https://account.microsoft.com/account/Account?destrt=services-landing&lang=en-US и нажмите Параметры входа в систему.

  

  Выберите Забыл имя учетной записи. Введите адрес электронной почты или номер телефона, связанный с вашей учетной записью Microsoft.

  

  

  Нажмите Далее. Выберите Отправить SMS, Позвонить или Использовать электронный адрес.

  

  Введите код, который Microsoft отправит на только что введенный номер телефона или адрес электронной почты. Вы увидите список всех имен пользователей, связанных с вашим дополнительным адресом электронной почты или номером телефона.

  

  Используйте одно из имен пользователей и нажмите войти.

• Чтобы узнать свое имя пользователя на устройстве на базе ОС Windows 10, на котором вы уже вошли в систему, нажмите значок Пуск, перейдите в раздел Настройки > Учетные записи > Учетные записи электронной почты, после чего вы увидите имя пользователя, связанное с вашим устройством.
• Если у вас есть Xbox, вы можете использовать его для поиска информации об учетной записи. Для получения более подробной информации ознакомьтесь с разделом Руководство по поиску адреса электронной почты Microsoft.
• Откройте приложение Office 2016, например Word или Excel. Перейдите в разделФайл > Учетная запись. В разделе Сведения о продукте вы увидите связанное имя учетной записи.