| Сбой выполнения видеовызовов на детских часах HUAWEI, или при выполнении видеовызова на детских часах собеседник не получает уведомление о вызове |
Убедитесь, что соблюдены следующие условия
|
Аккаунт |
nanoSIM-карта |
Система |
|---|---|---|
|
Убедитесь, что номер телефона SIM-карты, установленной в детские часы, соответствует аккаунту HUAWEI, в который выполнен вход на них. |
Убедитесь, что в детских часах установлена nanoSIM-карта, на счете которой нет задолженностей, с активированными услугами мобильного трафика и SMS-сообщений и сеть работает корректно. (Виртуальные карты, карты Интернета вещей, дополнительные карты услуги Multi-SIM не поддерживаются). |
Убедитесь, что детские часы и приложение HUAWEI FamCare обновлены до последней версии. |
Примечание.
- Главный администратор. Чтобы посмотреть, в какой аккаунт HUAWEI выполнен вход на детских часах, откройте приложение HUAWEI FamCare, нажмите Устройства > Часто используемые > Еще > Номер телефона/Аккаунт HUAWEI (на часах).
- Поддерживаются только видеовызовы с администраторами часов и пользователями, добавленными в друзья.
Отображается сообщение «Выполняется настройка службы видеовызовов на часах. Повторите попытку позже.»
- Подождите пять минут и повторите попытку.
- Если проблема сохраняется, выполните видеовызов, используя приложение HUAWEI FamCare. Если этот способ срабатывает, повторите попытку видеовызова на детских часах.
- Если этот способ не срабатывает и видеовызов по-прежнему не удается выполнить, перезагрузите детские часы и повторите попытку.
Отображается сообщение «Другой пользователь не в сети».
Убедитесь, что часы включены и подключены к сети должным образом, затем повторите попытку.
На телефон не поступают уведомления при выполнении видеовызова с детских часов
- Убедитесь, что часы и телефон подключены к сети и сигнал сети стабилен.
- Убедитесь, что при выполнении видеовызова включена камера (то есть вы видите фото профиля на экране часов).
- Администратор. Включите уведомления для приложения HUAWEI FamCare на телефоне
- Разрешите приложениям работать в фоновом режиме, чтобы приложение HUAWEI FamCare продолжало работу в фоновом режиме.
- Включите уведомления в формате баннеров (в качестве примера используется телефон HUAWEI). Выберите Настройки > Уведомления и строка состояния > HUAWEI FamCare, включите опцию Разрешить уведомления, затем выберите Уведомления на экране блокировки и Баннеры.
На часы не поступают уведомления при выполнении видеовызова с телефона
- Попробуйте выполнить видеовызов с часов.
- Если телефон не принимает видеовызов, убедитесь, что вы выполнили вход в систему часов и что часы подключены к сети. Затем повторите попытку.
- Если телефон принимает видеовызов, перезагрузите часы и повторите попытку.
- Возможно, это вызвано тем, что в аккаунт выполнен вход на другом устройстве. Выйдите из аккаунта на том устройстве и повторите попытку.
Из-за ограничений системы вашего телефона вы не можете использовать функцию Видеовызов для вызова часов, если вы используете телефон HUAWEI в режиме PrivateSpace.
Если проблема сохраняется
Попросите всех администраторов отменить привязку часов, затем выполнить привязку повторно и повторить попытку. Помните, что отмена привязки часов всеми администраторами приведет к восстановлению заводских настроек часов, что приведет к утрате данных. Будьте осторожны при выполнении этого действия.
Если проблема не решена, обратитесь на горячую линию службы поддержки клиентов Huawei.