Звук из наушников/динамиков HUAWEI прерывается или вообще отсутствует во время воспроизведения видео или выполнения вызовов

При воспроизведении видео или выполнении вызовов в местах с сильными электромагнитными помехами (например, на вокзалах, в торговых центрах или лабораториях) звук в наушниках может прерываться или отсутствовать. Это нормально. Рекомендуется избегать использования наушников в таких условиях. Если вы не находитесь в таких местах, выполните следующие действия для устранения проблемы.

1. Проверьте, достаточно ли заряжены наушники.
2. Обновите ПО наушников или колонки и систему телефона или планшета до последней версии. Подробную информацию о том, как обновлять ПО наушников, см. в разделе «Руководство по обновлению ПО наушников».
3. Восстановите заводские настройки наушников и повторно сопрягите их с вашим планшетом или телефоном. Расстояние между телефоном или планшетом и наушниками должно составлять не более 10 метров.
4. Воспроизведите аудиофайл, сохраненный на устройстве, или переместитесь в место с более стабильным сигналом сети. Если сигнал сети слабый, при воспроизведении музыки в режиме онлайн или выполнении вызовов могут возникать задержки.
5. Проблема может быть связана с аудиофайлом или проигрывателем мультимедиа. Попробуйте воспроизвести другой аудиофайл или использовать другой проигрыватель.
6. Включайте режим Снижение задержки звука только во время игр. Выключайте его во время воспроизведения аудио или видео для корректной работы наушников. Для этого выполните следующие действия.
   • Наушники FreeBuds 5/FreeBuds Pro 2 +/FreeBuds Pro 2/FreeBuds 5i: откройте карточку наушников в приложении AI Life и перейдите в раздел Настройки > Снижение задержки звука.
   • Наушники WATCH Buds: откройте приложение Huawei Health (Здоровье), перейдите в раздел Устройство, откройте экран сведений об устройстве и перейдите в раздел Наушники > Настройки > Снижение задержки звука.

Отключите режим HD-аудио (если он доступен на устройстве) в зависимости от ваших потребностей, так как в этом режиме более вероятно зависание кадров из-за источников помех. Чтобы отключить режим HD-аудио:

• /FreeBuds Pro 2 : Найдите карту наушников в приложении AI Life и перейдите к Качество звука и эффекты > Приоритет качества соединения.

• FreeBuds Studio: Выберите Настройки > Bluetooth > Сопряженные устройства, найдите целевые наушники, нажмите и выключите Smart HD.

Если проблема не устранена, обратитесь в авторизованный сервисный центр Huawei.