Что делать, если при совершении покупки в приложении платеж был завершен, но продукт или услуга не получены?

Поддерживаемые продукты: Smartphone
Поддерживаемые продукты:
zoom in pic
Что делать, если при совершении покупки в приложении платеж был завершен, но продукт или услуга не получены?

Если вы совершили покупку в приложении, платеж был завершен, но вы не получили продукт или услугу, возможно, произошла задержка сети. Выйдите из приложения, затем выполните вход повторно, чтобы проверить.

Если продукт или услуга по-прежнему недоступны, обратитесь к разработчику приложения через службу поддержки клиентов.

Если для оплаты вы использовали функцию Покупки в приложениях Huawei (IAP), вы также можете обратиться в службу поддержки HUAWEI и предоставить следующую информацию.

  • Аккаунт Huawei
  • Название приложения
  • Название продукта
  • Номер транзакции, совершенной с помощью функции Покупки в приложениях Huawei (чтобы посмотреть номер, перейдите в раздел Я > Управление аккаунтом > Платежи и покупки > История покупок, по возможности предоставьте скриншот).
  • Описание проблемы
  • Страна или регион
  • Контактные данные

Если вы хотите вернуть средства за покупку игры, предоставьте также следующие данные:

  • Сервер игры
  • Имя или ID персонажа
Информация была полезна?
Спасибо за Ваш комментарий.