Не удается получать уведомления о сообщениях с часов, если на телефоне не открыто приложение HUAWEI FamCare

Проблема

Пользователю не приходят уведомления с часов, такие как сообщения чата и уведомления о входе в безопасные зоны или выходе из них, видеовызовах, запланированном выключении и наградах, а также уведомления SOS, если приложение HUAWEI FamCare не открыто на телефоне.

Причина

1. Право отправки уведомлений о сообщениях не было предоставлено приложению HUAWEI FamCare.
2. Приложение HUAWEI FamCare закрыто и не работает в фоновом режиме.

Решение

1. Предоставьте приложению HUAWEI FamCare право отправки уведомлений о сообщениях.
   • Телефоны HUAWEI: откройте Настройки, найдите и откройте Приложения, перейдите в раздел HUAWEI FamCare > Уведомления, а затем включите опцию Разрешить уведомления.
   • Телефоны iPhone: выберите Настройки > Уведомления > FamCare, включите переключатель Разрешить уведомления, выберите Центр уведомлений. Выберите значение Всегда для параметра Показ миниатюр.
     

     Если iPhone работает на базе iOS 15 или выше, выберите Настройки > Фокусировка. Если функция Фокусировка включена, выключите ее и повторите попытку.

   • Другие телефоны на базе Android (например, Xiaomi): выберите Настройки > Управление уведомлениями > HUAWEI FamCare, включите переключатель для опции Разрешить уведомления, затем включите опции Плавающие уведомления и Уведомления на заблокированном экране. (Конкретные действия будут отличаться в зависимости от модели телефона, который вы используете).
2. Разрешите приложению HUAWEI FamCare работу в фоновом режиме.
   • Другие телефоны на базе Android или телефоны HUAWEI: убедитесь, что вы правильно настроили работу в фоновом режиме приложения HUAWEI FamCare и службы HMS Core.
     

     Если проблема не решена, возможно, работа приложения HUAWEI FamCare или службы HMS Core прекращается в фоновом режиме, когда на телефоне недостаточно памяти. Также, возможно, вам необходимо перезагрузить телефон или обновить приложение или систему телефона. Перезагрузите приложение HUAWEI FamCare вручную и повторите попытку.

   • Телефоны iPhone: выберите Настройки > FamCare и включите переключатель Обновление контента. Также задайте настройки таким образом, чтобы приложение HUAWEI Health (Здоровье) продолжало работу в фоновом режиме, и не проводите вверх по карточке, так как это действие закроет его.
     

     Телефоны iPhone: система iOS оснащена механизмом закрытия приложений, длительно работающих в фоновом режиме, для обеспечения плавной работы системы и повышения энергоэффективности. Если вы используете iPhone, этот механизм может срабатывать. Рекомендуется регулярно открывать приложение HUAWEI FamCare, чтобы оно не закрывалось автоматически.

   Если проблема не решена или у вас есть другие трудности, обратитесь на горячую линию службы поддержки клиентов Huawei.