На телефон или планшет HUAWEI не приходят SMS-сообщения
| На телефон или планшет HUAWEI не приходят SMS-сообщения |
Не удается получить некоторые SMS-сообщения
На телефон или планшет не приходят SMS-сообщения от некоторых абонентов, но приходят сообщения, отправленные в ответ с номера оператора.
- Проверьте, настроен ли черный список для блокировки сообщений
Перейдите в раздел Заблокировано в приложении или Диспетчер планшета и проверьте, добавлены ли контакты в Черный список. Удалите нужный номер из раздела Черный список и повторите попытку. Перейдите в раздел Диспетчер/Диспетчер планшета > Заблокировано > Правила блокировки > Черный список, нажмите на номер, который нужно удалить, и удерживайте ее, затем нажмите на опцию Удалить.
- Проверьте, включена ли функция блокировки SMS-сообщений от неизвестных абонентов
Перейдите в раздел Заблокировано в приложении или Диспетчер планшета и проверьте, добавлены ли контакты в Блокировка неизвестных номеров. Если да, выключите переключатель для опции Блокировка неизвестных номеров. Например, перейдите в приложение .
- Проверьте, используете ли вы стороннее приложение-диспетчер безопасности, которое блокирует сообщения
Некоторые приложения данного типа могут блокировать определенные SMS-сообщения. Рекомендуется удалить такие приложения.
- Проверьте, были ли номера сохранены в PrivateSpace
Откройте Настройки, выполните поиск по запросу и откройте раздел PrivateSpace, откройте Сообщения и проверьте наличие полученных сообщений. Если да, перенесите нужные Контакты в MainSpace, выполнив следующие действия, и повторите попытку.
- В PrivateSpace откройте Настройки, выберите раздел PrivateSpace и нажмите на опцию Из PrivateSpace в MainSpace.
- Выберите контент, который хотите передать (например, Контакты), нажмите ПЕРЕМЕСТИТЬ, следуя инструкциям на экране, выполните передачу.
- Найдите заблокированные SMS-сообщения следующим образом и проверьте, являются ли они рекламой или спамом. Если это нормальные сообщения, заблокированные по ошибке, обратитесь на горячую линию службы поддержки Huawei и сообщение о проблеме. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Перейдите в раздел > Заблокировано.
Не удается получить все SMS-сообщения
- Проверьте, используете ли вы сторонние приложения для отправки и получения сообщений
Некоторые сторонние приложения для обмена SMS-сообщениями могут быть несовместимыми с вашим устройством. Если вы используете стороннее приложение для обмена сообщениями, откройте Настройки, выполните поиск по запросу Приложения по умолчанию и откройте этот раздел, для опции Сообщения выберите параметр По умолчанию. Проведите вниз по строке состояния, включите и затем выключите Режим полета, потом повторите попытку.
- Отключите переключатель для функции Не сохранять действия и установите для функции Лимит фоновых процессов опцию Стандартный лимит
Перейдите в Настройки > Система и обновления > Для разработчиков > Приложения, выключите опцию Не сохранять действия, для опции Лимит фоновых процессов выберите параметр Стандартный лимит.
Для использования раздела Для разработчиков требуется базовое понимание функций и принципов работы телефона или планшета. Некорректные настройки в этом разделе могут привести к сбою в работе телефона или планшета. Поэтому рекомендуется выключить этот раздел при обычном использовании устройства.
Для включения опции Для разработчиков откройте Настройки, в строке поиска введите «О телефоне» или «О планшете» и нажмите на опцию О телефоне или О планшете. Нажмите на номер версии EMUI семь раз подряд, пока на экране не появится сообщение о том, что включен режим Для разработчиков.
- Вставьте SIM-карту в другой телефон или планшет, чтобы проверить, будут ли на SIM-карту поступать сообщения
- Если на другом устройстве также происходит сбой получения сообщений, свяжитесь с вашим оператором.
- Если на другом устройстве сообщения могут быть получены, возможно, некорректно работает сеть VoLTE. Обратитесь к оператору, чтобы повторно подключить услуги VoLTE.
Если проблема не решена, восстановите заводские настройки сообщений и сети.
- Восстановите заводские настройки для опции Сообщения. Для этого перейдите в раздел Сообщения >
/
> Настройки > Дополнительные настройки > 
/
и выберите опцию Восстановить настройки. - Сброс настроек сети. Откройте Настройки, выберите раздел Сброс настроек сети, нажмите на опцию Сброс сетевых настроек и проверьте, поступают ли SMS-сообщения.
Это действие приведет исключительно к сбросу настроек Wi-Fi, мобильной сети и настроек Bluetooth (например, настроек точки доступа и Bluetooth-сопряжения), то есть не затронет никакие данные или файлы.
Если проблема не решена
Если проблема не решена, обратитесь на горячую линию службы поддержки клиентов Huawei. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Дополнительная информация
На телефоны или планшеты HUAWEI не поступают уведомления об SMS-сообщениях