| На телефон или планшет HUAWEI не приходят SMS-сообщения |
Не удается получить некоторые SMS-сообщения
На телефон или планшет не приходят SMS-сообщения от некоторых абонентов, но приходят сообщения, отправленные в ответ с номера оператора.
Перейдите в раздел Заблокировано в приложении Диспетчер или Диспетчер планшета и проверьте, добавлены ли контакты в Черный список.
Если добавлены, перейдите в приложение Диспетчер/Диспетчер планшета > Заблокировано > Правила блокировки > Черный список и удалите необходимые контакты из раздела Черный список.
- Перейдите в раздел Заблокировано в приложении Диспетчер или Диспетчер планшета и проверьте, активирована ли опция Блокировка неизвестных номеров.
Если да, выключите переключатель для опции Блокировка неизвестных номеров. Например, перейдите в приложение .
- Проверьте, используете ли вы стороннее приложение-диспетчер безопасности, которое блокирует сообщения.
Некоторые приложения данного типа могут блокировать определенные SMS-сообщения. Рекомендуется удалить такие приложения.
- Проверьте, сохранены ли номера в PrivateSpace.
Откройте Настройки, выполните поиск по запросу и откройте раздел PrivateSpace, нажмите Сообщения.
Если есть ответ, переместите нужные Контакты в MainSpace и повторите попытку. Для этого выполните следующие действия:
- В PrivateSpace перейдите в раздел и нажмите на опцию Из PrivateSpace в MainSpace.
- Выберите контент, который хотите передать (например, Контакты), нажмите ПЕРЕМЕСТИТЬ, следуя инструкциям на экране, выполните передачу.
- Перейдите в приложение Диспетчер > Заблокировано, чтобы найти заблокированные сообщения. Если заблокированные сообщения не являются рекламными или нежелательными, обратитесь на горячую линию службы поддержки клиентов Huawei для получения дополнительной помощи.
Не удается получить все SMS-сообщения
- Некоторые сторонние приложения для обмена SMS-сообщениями могут быть несовместимыми с вашим устройством. Если вы используете стороннее приложение для обмена сообщениями, откройте Настройки, выполните поиск по запросу Приложения по умолчанию и откройте раздел, для опции Сообщения выберите параметр По умолчанию.
- Проведите вниз по строке состояния, включите и затем выключите Режим полета, потом повторите попытку.
- Перейдите в Настройки > Система и обновления > Для разработчиков > Приложения, выключите опцию Не сохранять действия, для опции Лимит фоновых процессов выберите параметр Стандартный лимит.
Чтобы включить раздел Для разработчиков, выполните следующие действия.
Откройте Настройки, в поисковой строке введите О телефоне, нажмите на эту опцию, чтобы перейти к ней. Нажмите на номер версии EMUI или номер версии HarmonyOS семь раз подряд, пока не отобразится сообщение «Вы стали разработчиком!».
- Установите SIM-карту в другой телефон или планшет, чтобы определить проблему.
① Если на другом устройстве также происходит сбой получения сообщений, свяжитесь с вашим оператором.
② Если на другом устройстве сообщения могут быть получены, возможно, некорректно работает сеть VoLTE. Обратитесь к оператору, чтобы повторно подключить услуги VoLTE, и повторите попытку.
Очистите и восстановите данные
- Восстановите настройки по умолчанию приложения Сообщения
- Способ 1. Перейдите в раздел Сообщения >
> Настройки > 
и выберите Восстановить настройки. - Способ 2. Перейдите в раздел Сообщения >
> Настройки > 
и выберите Восстановить настройки.
- Способ 1. Перейдите в раздел Сообщения >
- Выполните операцию Сброс настроек сети
Выберите Настройки > Сброс настроек сети, нажмите Сброс сетевых настроек (это действие удалит данные Wi-Fi и Bluetooth), затем проверьте, решена ли проблема.
Это действие приведет исключительно к сбросу настроек Wi-Fi, мобильной сети и настроек Bluetooth (например, настроек точки доступа и Bluetooth-сопряжения), то есть не затронет никакие данные или файлы.
Если проблема сохраняется
Если проблема не решена, обратитесь на горячую линию службы поддержки клиентов Huawei. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Дополнительная информация
На телефоны или планшеты HUAWEI не поступают уведомления об SMS-сообщениях