Не удается зарегистрировать отпечаток пальца или использовать его для разблокировки телефона HUAWEI

Проблема.

Сбой регистрации или разблокировки с помощью отпечатка пальца.

Решение.

• Только несколько шаблонов сохраняются на начальном этапе сразу после регистрации отпечатков пальцев на новом телефоне. Рекомендуется сначала использовать среднюю часть отпечатка пальца для разблокировки экрана. Несколько раз разблокировав экран с помощью уже распознанной части отпечатка пальца, вы можете распознать другие нераспознанные части и затем использовать их для разблокировки экрана до тех пор, пока все части отпечатка не сработают для разблокировки экрана.

• Убедитесь, что палец и область разблокировки чистые и не имеют жира. Вода или пятна на пальце или области разблокировки могут предотвратить разблокировку телефона.
• Проверьте, выключена ли разблокировка сканированием отпечатка пальца, перейдя в Настройки > Биометрические данные и пароли > Отпечаток пальца и проверив статус Разблокировка устройства, а также проверьте, используется ли стороннее приложение для блокировки экрана, или выполняется ли первая разблокировка по отпечатку пальца после перезагрузки или обновления устройства или истечения указанного времени. Разблокировка сканированием отпечатка пальца не поддерживается, если во время разблокировки на экране появляется сообщение «Использовать пароль для разблокировки», «Устройство заблокировано администратором» или «Отпечаток пальца был приостановлен».
• Если телефон оснащен сканером отпечатков пальцев, встроенным в экран, и закрыт неоригинальной защитной пленкой (например, пленка для защиты конфиденциальности, гидрогелевая пленка или пленка из закаленного стекла), сигналы, принимаемые датчиком, могут плохо распознаваться. Перед повторной регистрацией отпечатка пальца рекомендуется снять защитную пленку или заменить ее оригинальной пленкой.
• Если в телефоне установлен экранный датчик отпечатков пальцев, и после замены материнской платы/вспомогательной платы/передней крышки в сборе/датчика отпечатка пальца в сервисном центре Huawei у вас возникают проблемы с регистрацией или разблокировкой отпечатка пальца, то после замены необходимо выполнить калибровку датчика отпечатков пальцев в сервисном центре Huawei.
• Если на телефоне постоянно отображается режим предотвращения случайных касаний, экран не включается при двойном нажатии на экран, экран становится черным во время вызова, или датчик отпечатка пальца не работает, когда телефон сложен (но работает, когда телефон развернут), рекомендуется обратиться в сервисный центр Huawei, чтобы проверить, не заблокирован ли датчик приближения, что может привести к включению режима предотвращения случайных касаний и блокировке разблокировки с помощью отпечатка пальца.
• Удалите все отпечатки пальцев и добавьте их снова, чтобы повысить качество разблокировки (в том числе в PrivateSpace, для доступа к которому можно ввести пароль на экране блокировки). Если телефон перегревается или переохлаждается, разблокировка сканированием отпечатка пальца может происходить с задержкой после выключения экрана. Рекомендуется подождать от 1 до 2 секунд после того, как вы приложите палец к экрану. Разблокировка будет работать корректно после анализа системы.
• Если на вашем телефоне не отображается опция Отпечаток пальца, см. раздел Нет опции Отпечаток пальца в разделе Настройки телефона или планшета HUAWEI.

Если проблема не решена

Сделайте резервную копию данных, возьмите с собой устройство и документ, подтверждающий покупку, и обратитесь в авторизованный сервисный центр Huawei для получения помощи.