Часы или браслет HUAWEI не получают сообщения при подключении к телефону iPhone

Принцип работы функции push-уведомлений: после подключения часов или браслета к iPhone операционная система iOS считывает новые сообщения в центре уведомлений телефона и отправляет их на часы или браслет.

Если проблема не решена, выполните следующие действия.

1. Убедитесь, что часы или браслет должным образом подключены к приложению HUAWEI Health (Здоровье).
   Чтобы проверить статус подключения, откройте приложение HUAWEI Health (Здоровье), нажмите на опцию Устройства и проверьте карточку вашего устройства.

    

   • Система iOS оснащена механизмом закрытия приложений, длительно работающих в фоновом режиме, для обеспечения плавной работы системы и повышения энергоэффективности. Если вы используете iPhone, этот механизм может срабатывать. Рекомендуется более часто открывать приложение HUAWEI Health (Здоровье), чтобы оно не закрывалось автоматически, а также не закрывать его вручную.
   • Выберите Настройки > HUAWEI Health (Здоровье) на вашем iPhone и включите переключатель Обновление контента. Если этот переключатель неактивен (серый), выберите Настройки > Основные > Обновление контента и включите опцию WLAN и сотовые данные.
2. Включите уведомления приложений в HUAWEI Health (Здоровье).

   Откройте приложение HUAWEI Health (Здоровье), перейдите в раздел Устройства и выберите подключенное устройство. Нажмите Уведомления, включите опцию Уведомления, затем включите переключатели для приложений, от которых вы хотите получать уведомления.

3. Включите уведомления приложений на телефоне.

   На телефоне выберите Настройки > Уведомления, выберите приложение, от которого хотите получать уведомления, включите переключатель Разрешить уведомления, выберите Центр уведомлений, затем выберите значение Всегда для параметра Показ миниатюр.

   

   Если вы включили для приложения опцию Требовать Face ID, значение параметра Показ миниатюр для этого приложения будет автоматически изменено на Никогда. В этом случае вам нужно для параметра Показ миниатюр настроить значение Всегда, чтобы часы могли получать уведомления от этого приложения.

   

4. Включите функцию Делиться системными уведомлениями.

   Перейдите в раздел Настройки > Bluetooth, нажмите на подключенное устройство и включите опцию Делиться системными уведомлениями.

   

5. Перезагрузите часы или браслет и телефон, а затем повторите попытку.
6. Обновите ПО часов или браслета и приложение HUAWEI Health (Здоровье) до последней версии.
   • Чтобы обновить приложение HUAWEI Health (Здоровье), выполните поиск по запросу «HUAWEI Health» в магазине приложений App Store, загрузите и установите обновление, следуя подсказкам.
   • Чтобы обновить часы или браслет, откройте приложение HUAWEI Health (Здоровье), нажмите Устройства, выберите подключенное устройство и нажмите Обновление ПО.
   • Информацию о том, как повторно сопрячь часы или браслет с телефоном iPhone, см. здесь. Когда на телефоне отображается сообщение «Разрешить *** отображать уведомления iPhone?», нажмите Разрешить.
7. Сбросьте сетевые настройки телефона.

   Перейдите в Настройки > Основные > Перенос или сброс iPhone > Сбросить > Сбросить настройки сети. При выполнении этого действия на телефоне сбрасываются настройки сетей WLAN/Wi-Fi, мобильной сети и Bluetooth, при этом другие настройки не изменяются и не сбрасываются, удаление данных не выполняется.

8. Удалите и снова установите приложение HUAWEI Health (Здоровье).

   Перед удалением приложения HUAWEI Health (Здоровье) не забудьте синхронизировать ваши данные.

   Откройте приложение HUAWEI Health (Здоровье), перейдите в раздел Я > Управление конфиденциальностью и включите переключатели для синхронизации данных физических нагрузок и здоровья с облаком. Затем вернитесь на экран Я, перейдите в раздел Настройки > Синхронизация вручную и нажмите на опцию СИНХР.

9. Восстановите заводские настройки часов или браслета.

   Восстановите заводские настройки часов или браслета и повторно установите сопряжение с телефоном.

   Перед восстановлением заводских настроек браслета или часов проведите вниз по главному экрану приложения HUAWEI Health (Здоровье), чтобы синхронизировать данные (включая данные здоровья и физических нагрузок) и создать резервную копию важных данных. При восстановлении заводских настроек с устройства будут удалены все персональные данные и циферблаты. Вы можете снова загрузить и установить циферблаты из магазина циферблатов в приложении HUAWEI Health (Здоровье).

Если проблема не решена, обратитесь на горячую линию службы поддержки клиентов Huawei. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.