Носимое устройство не отображает сообщения при подключении к телефону HUAWEI или к телефону стороннего производителя на базе Android
| Носимое устройство не отображает сообщения при подключении к телефону HUAWEI или к телефону стороннего производителя на базе Android |
Если вы используете телефон iPhone, см. раздел «Часы или браслет не отображают сообщения при подключении к телефону iPhone».
Принцип работы функции push-уведомлений
Если приложение Huawei Health (Здоровье) подключено к вашему носимому устройству по Bluetooth, новые уведомления, отображаемые в строке состояния вашего телефона, будут отправляться на ваше носимое устройство.
- Если вы включили функцию Отключение звука уведомлений при использовании телефона или Умные уведомления, носимое устройство не будет уведомлять вас о сообщениях, когда вы используете телефон. Чтобы выключить эту функцию, выберите Huawei Health > Устройства, перейдите на экран сведений устройства, выберите Уведомления, выключите переключатель для функции Отключение звука уведомлений при использовании телефона или Умные уведомления.
- Если на носимом устройстве включена функция Отображение уведомлений, только когда устройство надето, оно не будет уведомлять вас о входящих сообщениях. Выберите Настройки > Уведомления и выключите переключатель Отображение уведомлений, только когда устройство надето.
- Когда на носимом устройстве включен режим Не беспокоить или Спящий режим, оно не будет уведомлять вас о новых сообщениях. Вы можете провести вниз по экрану часов, чтобы выключить режим Не беспокоить или Спящий режим.
При сбое получения уведомлений носимыми устройствами возможны, в том числе, следующие причины: проблемы с Bluetooth-соединением, некорректные настройки прав, внезапная остановка работы приложения Huawei Health (Здоровье). Если ваше носимое устройство не получает сообщения, выполните следующие действия.
Убедитесь, что на панели уведомлений телефона отображаются уведомления
- На телефоне HUAWEI (с EMUI 12.0): выберите Настройки > Уведомления, найдите нужное приложение и включите функцию Разрешить уведомления. Для приложения настройте формат уведомлений (например, Выбрать мелодию, Вибросигнал, Баннеры, Уведомления на экране блокировки, Приоритетные события или Метки на значках приложений), выключите функцию Умные уведомления.
- Телефоны Samsung: перейдите в раздел Настройки > Уведомления > Приложения, выберите нужное приложение, включите переключатели опций Отображать уведомления, Уведомления о новых сообщениях, Общие уведомления и Уведомления о входящем вызове.
- Телефоны Xiaomi: перейдите в раздел Настройки > Управление уведомлениями > Уведомления приложений, выберите нужное приложение, включите опцию Разрешить уведомления, затем включите Плавающие уведомления и Уведомления на экране блокировки.
Телефоны Xiaomi с MIUI 12 или выше: перейдите в раздел Настройки > Управление уведомлениями > Настройки отображения уведомлений и выключите опцию Защита блокировки приложений или Фильтрация уведомлений.
- Фактический вид интерфейса может отличаться в зависимости от модели телефона и версии ОС. Для получения более подробной информации обратитесь к производителю вашего устройства.
Убедитесь, что включена функция уведомлений для приложения Huawei Health (Здоровье)
- Предоставьте приложению Huawei Health (Здоровье) право доступа к уведомлениям.
- Телефоны HUAWEI (с EMUI 12.0): откройте Настройки, найдите Доступ к уведомлениям и включите переключатель для приложения Huawei Health (Здоровье).
- Телефоны Samsung (на базе Android 13): откройте Настройки > Приложения, нажмите на значок в виде трех точек
в правом верхнем углу экрана, чтобы посмотреть дополнительные опции, и выберите Специальный доступ. Нажмите Доступ к уведомлениям и включите переключатель для приложения Huawei Health (Здоровье). - Телефоны Xiaomi (с интерфейсом MIUI 12): выберите Настройки > Конфиденциальность > Управление > Специальный доступ > Доступ к уведомлениям и включите переключатель для приложения Huawei Health (Здоровье).
Если функцию Доступ к уведомлениям невозможно включить для приложения Huawei Health (Здоровье) и отображается сообщение, приведенное на рисунке ниже, выберите Настройки > Приложения > Huawei Health >
Еще > Разрешить ограниченные настройки > Разрешить. Затем вернитесь в раздел Huawei Health (Здоровье) > Уведомления и включите уведомления для приложения Huawei Health (Здоровье). (Выше в качестве примера используется Android 13. Фактический путь зависит от версии системы. Для получения более подробной информации обратитесь к производителю вашего телефона.)
- Включите уведомления о сообщениях в приложении Huawei Health (Здоровье).
Откройте Huawei Health (Здоровье), нажмите Устройства и выберите подключенное устройство. Нажмите Уведомления, включите переключатель функции Уведомления, убедитесь, что вы включили переключатель для уведомлений для нужного приложения.
Убедитесь, что носимое устройство должным образом привязано к приложению Huawei Health (Здоровье)
- Чтобы посмотреть статус подключения, откройте Huawei Health (Здоровье), нажмите Устройства и проверьте, подключено ли устройство.
- Добавьте приложение Huawei Health (Здоровье) в список защищенных приложений, которым разрешена работа в фоновом режиме. Это повысит стабильность работы функции отправки push-уведомлений. Чтобы настроить Huawei Health (Здоровье) как защищенное приложение:
- Телефоны HUAWEI: проведите вверх от нижнего края экрана (или нажмите на значок недавних задач, если вы используете навигацию с помощью трех кнопок), чтобы перейти к экрану недавно использованных приложений. Найдите карточку приложения Huawei Health (Здоровье) и проведите по ней вниз, чтобы закрепить приложение. После закрепления приложения в правом верхнем углу карточки приложения появится значок замка.
- Другие телефоны на базе Android: откройте Huawei Health (Здоровье), нажмите Устройства, выберите карточку вашего устройства, нажмите Защищенное соединение с часами или Защищенное соединение с браслетом, следуя инструкциям на экране, завершите настройку.
- Телефоны HUAWEI: проведите вверх от нижнего края экрана (или нажмите на значок недавних задач, если вы используете навигацию с помощью трех кнопок), чтобы перейти к экрану недавно использованных приложений. Найдите карточку приложения Huawei Health (Здоровье) и проведите по ней вниз, чтобы закрепить приложение. После закрепления приложения в правом верхнем углу карточки приложения появится значок замка.
Если проблема не решена
Перезагрузите телефон, подключите телефон повторно к вашему носимому устройству и повторите попытку.
Обновите ПО носимого устройства и приложение Huawei Health (Здоровье) до последней версии.
- Подробную информацию об обновлении носимого устройства см. в разделе «Обновление часов или браслета».
- Чтобы обновить приложение Huawei Health (Здоровье), откройте его, перейдите на экран Я и нажмите Проверка обновлений.
Очистите кэш Bluetooth на телефоне
В качестве примера приведен телефон HUAWEI с версией интерфейса EMUI 13.0. Выберите Настройки > Приложения > Приложения, нажмите на значок 
в правом верхнем углу экрана, выберите Показать системные процессы > Bluetooth > Память > Очистить кэш.
Удалите приложение Huawei Health (Здоровье) и установите его повторно
Если, выполнив вышеописанные действия, вы по-прежнему не получаете уведомления на носимом устройстве, удалите и повторно установите приложение Huawei Health (Здоровье), повторно подключите ваше носимое устройство к телефону.
Перед удалением приложения Huawei Health (Здоровье) выполните синхронизацию данных.
Откройте приложение Huawei Health (Здоровье), перейдите в раздел Я > Управление конфиденциальностью и включите переключатели для синхронизации данных тренировок и здоровья с облаком. Затем вернитесь на главный экран приложения Huawei Health (Здоровье), перейдите в раздел Я > Настройки > Синхронизация вручную и нажмите на опцию СИНХР.
Восстановите заводские настройки
Восстановите заводские настройки носимого устройства и повторно сопрягите его с телефоном.
При восстановлении заводских настроек носимого устройства с него будут удалены все персональные данные, запущен перенос транспортной карты (если ваша транспортная карта поддерживает эту функцию), удалены все пропуска и банковские карты. Рекомендуется заранее сделать резервную копию важных данных.
Если проблема не устранена ни одним из предложенных способов, обратитесь на горячую линию службы поддержки клиентов Huawei.