HUAWEI Care Дополнительная гарантия | Поддержка HUAWEI Россия

Дополнительная гарантия

HUAWEI Care

Официальная поддержка
Гарантия
качества
Без дополнительных трат

Приобрести сейчас

* для определенных устройств, уточняйте подробную информацию ниже

Дополнительная гарантия
Модель и стоимость
Как приобрести
Процесс обслуживания
Вопросы и ответы

HUAWEI Care
Дополнительная гарантия

Программа "HUAWEI Care Дополнительная гарантия" продлевает основную гарантию вашего устройства ещё на 1-2 года, в зависимости от его типа. При возникновении производственного недостатка в период действия программы, ремонт выполняется бесплатно.

Официальная поддержка

Мы отвечаем за оригинальность предоставляемых запасных частей.
Гарантия качества

Гарантия высокой квалификации наших инженеров обеспечит качественный ремонт вашего устройства.
Без дополнительных трат

Диагностика, ремонт и все необходимые запасные части предоставляются бесплатно.

Модель и стоимость

Стоимость указана без учета скидок в розничных магазинах и официальном интернет-магазине.
Актуальную стоимость стоит уточнять по месту приобретения устройства и считать приоритетной.

Для смартфонов
Для ноутбуков
Для носимых устройств
Для планшетов
Мониторы

Как приобрести?

Вариант 1: Если у вас уже есть устройство HUAWEI, вы можете прямо купить дополнительную гарантию онлайн на официальном сайте. Покупка доступна только для устройств с действующей гарантией производителя.

Вариант 2: Вы можете приобрести дополнительную гарантию на новое устройство при покупке в официальном интнернет-магазине HUAWEI，а также в определенных фирменных магазинах HUAWEI.
Более подробную информацию уточняйте по телефону горячей линии 8800-700-1606.

На смартфоне
На ноутбуке

1. Выберите желаемое устройство
2. Нажмите "Добавить" HUAWEI Care Дополнительная гарантия
3. Нажмите "В корзину", чтобы подтвердить заказ

1. Выберите желаемое устройство

2. Нажмите "Добавить" HUAWEI Care Дополнительная гарантия

3. Нажмите "В корзину", чтобы подтвердить заказ

Процесс обслуживания

Обнаружение сбоя в работе устройства
Обращение в
сервисный центр

Обращение в
сервисный центр
Профессиональная
диагностика
Надежный ремонт

Вопросы и ответы

1. Как рассчитать период действия программы "HUAWEI Care Дополнительная гарантия"?

HUAWEI Care Дополнительная гарантия вступает в силу с 00:00 следующего дня после истечения стандартного срока гарантийного обслуживания устройства и истекает в 23:59 последнего дня действия.
2. Можно ли приобрести HUAWEI Care Дополнительную гарантию, если основная гарантия на устройство уже истекла?

Нет, к сожалению, на сегодняшний день купить программу "HUAWEI Care Дополнительная гарантия" можно только одновременно с основным устройством или в период действия основного гарантийного срока.
3. Будет ли мне предоставлено сервисное обслуживание в рамках программы "HUAWEI Care Дополнительная гарантия" в случае повреждения устройства от падения или попадания в него жидкости?

Нет, не будет. «HUAWEI Care Дополнительная гарантия» распространяется только на повреждения, которые не связаны с ненадлежащим использованием устройства и повреждениями, возникшими по вине владельца.
4. Распространяется ли HUAWEI Care Дополнительная гарантия на наушники, зарядные устройства и другие аксессуары, входящие в комплект основного устройства?

Нет, не распространяется. Обслуживание аксессуаров, входящих в комплект основного устройства (адаптеров питания, съемными (не встроенными) аккумуляторными батареями, наушниками (за исключением тех, что являются самостоятельным продуктом), кабелями передачи данных) не осуществляется.

Условия сервисного обслуживания "HUAWEI Care Дополнительная гарантия"

Продавец – ООО «ТЕХКОМПАНИЯ ХУАВЕЙ», ОГРН 1027739023212, юридический адрес: 121614 г. Москва, ул. Крылатская, д. 17, к.2 (далее – Компания HUAWEI) при условии приобретения HUAWEI Care в онлайн-магазине Huawei https://consumer.huawei.com/ru/ , либо иное юридическое лицо при условии приобретения HUAWEI Care в других онлайн-магазинах или розничных торговых точках, включая авторизованные сервисные центры.

Компания, отвечающая за предоставление сервисного обслуживания и прием претензий потребителей по программе «HUAWEI Care» – ООО «ТЕХКОМПАНИЯ ХУАВЕЙ», ОГРН 1027739023212, юридический адрес: 121614 г. Москва, ул. Крылатская, д. 17, к.2 (далее – Компания HUAWEI)

Сервисное обслуживание осуществляется авторизованными сервисными центрами Компании HUAWEI на территории Российской Федерации, указанными на веб-сайте по адресу: https://consumer.huawei.com/ru/support/service-center/ (далее – АСЦ).

Потребитель – лицо, определяемое в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

1. Содержание программы

Программа «HUAWEI Care Дополнительная гарантия» дает Потребителю право на безвозмездное устранение производственных недостатков продукта, для которого была приобретена данная программа в течение срока действия программы.
Обслуживание предоставляется для ноутбуков, планшетов и смартфонов - при личном обращении в АСЦ либо при оформлении сервиса с доставкой; для мониторов - при личном обращении в АСЦ; для устройств, чей вес составляет более 5 кг - при личном обращении в АСЦ или посредством оформления выездного сервиса по телефону горячей линии 8 (800) 700-16-06. Выездной сервис предоставляется только в городах присутствия АСЦ, указанных на веб-сайте по адресу:
https://consumer.huawei.com/ru/support/service-center/.

2. Срок действия программы

Программа «HUAWEI Care Дополнительная гарантия» действует, начиная со дня, следующего за днем окончания срока гарантии производителя и срока бесплатного сервисного обслуживания (если применимо). Срок действия программы устанавливается в момент покупки, но в любом случае не может превышать: 12 (двенадцати) месяцев для смартфонов, носимых устройств, наушников; 24 (двадцати четырех) месяцев для планшетов, ноутбуков; 24 (двадцати четырех) месяцев для мониторов.

3. Ограничения действия программы

Программа «HUAWEI Care Дополнительная гарантия» действует только для одного устройства, для которого или вместе с которым такая программа была приобретена. Программа активируется Продавцом в течение тридцати дней с момента приобретения. Действие программы не распространяется на аксессуары (принадлежности), входящие в комплект устройства.

Программа «HUAWEI Care Дополнительная гарантия» действует только для устройств HUAWEI, предназначенных изготовителем для продажи на территории Российской Федерации.

Бесплатное устранение производственных недостатков в рамках программы «HUAWEI Care Дополнительная гарантия» не производится в следующих случаях:

(1) Программа не была активирована Продавцом и у Потребителя отсутствуют документы, подтверждающие приобретение программы для предъявленного для сервисного обслуживания устройства;

(2) серийный или IMEI-номер устройства изменены, удалены или не читаемы;

(3) неисправность вызвана механическим повреждением, попаданием жидкости (коррозией, окислением), посторонних предметов, веществ, воздействия высоких и низких температур;

(4) неисправность является следствием естественного износа, включая, но не ограничиваясь повреждением покрытия, царапинами, потертостями, изменением цвета устройства;

(5) неисправность возникла вследствие неквалифицированного ремонта, установки неоригинальных запасных частей, модификации програмного обеспечения, в т.ч. получения прав суперпользователя (root);

(6) неисправность возникла по причине невыполнения инструкций или использования неоригинальных аксессуаров;

(7) неисправности или повреждения возникли вследствие форс-мажорных обстоятельств (включая землетрясение, пожар, удар молнии или нестабильное напряжение сети).

4. Возврат или замена

В случае возврата Продавцу устройства, вместе с которым была приобретена программа «HUAWEI Care Дополнительная гарантия», в течение 15 дней с момента покупки по основаниям, предусмотренным законом Российской Федерации о защите прав потребителей, Потребитель имеет право также на возврат програмы «HUAWEI Care Дополнительная гарантия».

В случае замены Продавцом устройства, вместе с которым была приобретена программа «HUAWEI Care Дополнительная гарантия», в течение 15 дней с момента покупки по основаниям, предусмотренным законом Российской Федерации о защите прав потребителей, на новое устройство идентичной модели, действие программы «HUAWEI Care Дополнительная гарантия» переносится на новое устройство.

В иных случаях возврат стоимости или перенос действия программы «HUAWEI Care Дополнительная гарантия» на другое устройство не производится.

В случае невозможности устранения производственного недостатка устройства в рамках программы «HUAWEI Care Дополнительная гарантия», Компания HUAWEI заменяет неисправное устройство на аналогичное новое устройство, при этом на новое устройство предоставляется гарантийный срок 12 месяцев, увеличенный на оставшийся на момент такой замены период действия HUAWEI Care Дополнительной гарантии для замененного устройства.

5. Отказ от ответственности

Компания HUAWEI не несет ответственности в следующих ситуациях:
(1) утрата или повреждение записей или данных пользователя;
(2) различные косвенные убытки, возникшие вследствие повреждения продукта (включая, помимо прочего, причинение вреда здоровью, упущенную выгоду, потерю дохода, утрату репутации, потерю доверия, моральный ущерб, время простоя, стоимость потерянного рабочего времени и любые другие косвенные или случайные убытки).

6. Утилизация неисправных компонентов

Замененные неисправные компоненты являются собственностью компании HUAWEI и подлежат утилизации.

7. Разрешение споров

Стороны договариваются разрешать все споры, возникающие в связи с исполнением настоящих условий, путем переговоров. Если стороны не смогут прийти к соглашению, любая из сторон может подать иск в суд в соответствии с применимым законодательством Российской Федерации.

+Больше