لا يمكن لهاتفي/جهازي اللوحي من هواوي استلام الرسائل النصية
| لا يمكن لهاتفي/جهازي اللوحي من هواوي استلام الرسائل النصية |
يتعذّر استلام رسائل نصية معيّنة
لا يستلم الهاتف/الجهاز اللوحي رسائل نصية قصيرة من أرقام معينة، ولكنه يتلقى ردودًا من رقم شركة الاتصالات.
- ١. التحقّق مما إذا كنت قد عيّنتَ قائمة حظر لحظر الرسائل أم لا
انتقِل إلى حظر المضايقات في /مدير الجهاز، وتحقق مما إذا تمت إضافة جهات الاتصال إلى قائمة الحظر. أزل الرقم من قائمة الحظر على النحو المطلوب وحاول مرة أخرى: انتقل إلى مدير الهاتف/مدير الجهاز > حظر المضايقات > قواعد الحظر > قائمة الحظر، وانقر مطولاً على الرقم المرادة إزالته، ثم انقر على حذف.
- ٢. التحقّق مما إذا كنت قد مكّنت ميزة حظر الرسائل النصية غير المعروفة أم لا
انتقِل إلى حظر المضايقات في /مدير الجهاز، وتحقق مما إذا تمت إضافة جهات الاتصال إلى حظر الأرقام المجهولة. إذا كان الأمر كذلك، فأوقف تشغيل مفتاح حظر الأرقام المجهولة. على سبيل المثال، انتقل إلى .
- ٣. تحقق مما إذا كنت تستخدم تطبيق إدارة أمان من طرف ثالث يحظر الرسائل أم لا.
تحظر بعض تطبيقات إدارة الأمان رسائل نصية معيّنة. ويُوصى بأن تقوم بإزالة تثبيت مثل هذه التطبيقات.
- ٤. التحقّق مما إذا تم حفظ الأرقام في المنطقة الخاصة أم لا
افتح الإعدادات، وابحث عن المنطقة الخاصة، وقم بالوصول إليها، وافتح المراسلة، وتحقق مما إذا كانت هناك أي رسائل مستلمة. إذا كان الأمر كذلك، فانقل جهات الاتصال الذي تحتاج إليه إلى المنطقة الرئيسية من خلال تنفيذ الخطوات التالية وحاول مرة أخرى.
- ١. في المنطقة الخاصة، افتح الإعدادات، وابحث عن خيار المنطقة الخاصة وقم بالوصول إليه، وانقر على من المنطقة الخاصة إلى المنطقة الرئيسية.
- ٢. حدد المحتوى الذي ترغب في نقله (على سبيل المثال، جهات الاتصال)، وانقر على نقل، واتبع التعليمات على الشاشة لإكمال عملية النقل.
- ٥. يُرجى العثور على الرسالة النصية المحظورة بالطرق التالية ومعرفة ما إذا كانت إعلانًا أو رسالة عشوائية. إذا كانت رسالة عادية حُظرَت عن طريق الخطأ، فيُرجى التواصل مع الخط المباشر لشركة هواوي للإبلاغ عن المشكلة. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية احتياجاتك.
انتقِل إلى > حظر المضايقات.
يتعذّر استلام كافة الرسائل النصية
- ١. التحقق مما إذا كنت تستخدم تطبيق طرف ثالث للمراسلة أم لا
قد تكون تطبيقات معيّنة للرسائل النصية تابعة لطرف ثالث غير متوافقة. إذا كنت تستخدم تطبيق مراسلة من طرف ثالث، فافتح الإعدادات، وابحث عن التطبيقات الافتراضية وافتحها، وعيّن المراسلة إلى الافتراضي. اسحب إلى أسفل من شريط الحالة، وقم بتمكين ثم عطِّل وضع الطائرة، وحاول مجددًا.
- ٢. تعطيل مفتاح عدم الاحتفاظ بالأنشطة وعيّن حد العمليات بالخلفية على الحد القياسي
انتقل إلى الإعدادات > النظام والتحديثات > خيارات المطور > التطبيقات، وعطِّل عدم الاحتفاظ بالأنشطة، واضبط حد العمليات بالخلفية إلى الحد القياسي.
يتطلّب وضع المطوّر امتلاك فهم أساسي للوظائف والميزات في هاتفك/جهازك اللوحي. وقد تؤدي الإعدادات غير الصحيحة إلى إصابة الهاتف/الجهاز اللوحي بعطل. لذلك، يوصى بشدة بتعطيل هذا الوضع خلال الاستخدام اليومي.
لتمكين خيارات المطوّر، افتح الإعدادات، وادخل إلى حول الهاتف أو حول الجهاز اللوحي في مربع البحث، وانقر على حول الهاتف أو حول الجهاز اللوحي. انقر على رقم إصدار نظام EMUI سبع مرات متتالية بتتابع سريع حتى تُعرَض رسالة تشير إلى أنك في وضع المطوّر.
- ٣. إدخال بطاقة SIM في هاتف أو جهاز لوحي آخر للتحقق مما إذا كان بإمكان بطاقة SIM تلقي الرسائل أم لا
- إذا تعذر استلام الجهاز الآخر أيضًا للرسائل، فتواصل مع شركة الاتصالات.
- إذا تمكن الجهاز الآخر من استلام الرسائل، فقد يكون هناك خلل في شبكة VoLTE. تواصل مع شركة الاتصالات التي تتعامل معها للاشتراك في خدمة VoLTE مرة أخرى.
إذا استمرت المشكلة، فاستعد إعدادات المراسلة والشبكة.
- ١. استعادة الإعدادات الافتراضية لـ المراسلة لفعل ذلك، انتقل إلى المراسلة >
/
> الإعدادات > إعدادات متقدمة > 
/
وحدد استعادة الإعدادات الافتراضية. - ٢. إعادة ضبط إعدادات الشبكة. افتح الإعدادات، وابحث عن خيار إعادة ضبط إعدادات الشبكة وقم بالوصول إليه، وانقر على إعادة ضبط إعدادات الشبكة، وتحقق مما إذا كان يمكن استلام رسائل نصية أم لا.
سيؤدي هذا فقط إلى إعادة تعيين إعدادات الشبكة اللاسلكية وبيانات الجوال والبلوتوث (مثل اتصال نقطة الاتصال واقتران البلوتوث)، ولن يؤثر ذلك في البيانات أو الملفات الأخرى.
في حال استمرار المشكلة
إذا استمرت المشكلة أو واجهتك أي صعوبات، فيُرجى الاتصال بالخط المباشر لخدمة عملاء هواوي للحصول على المساعدة. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية احتياجاتك.