| لا يمكن لهاتفي/جهازي اللوحي من هواوي استلام الرسائل النصية |
يتعذّر استلام بعض الرسائل النصية
لا يستلم الهاتف/الجهاز اللوحي الرسائل النصية من بعض الأرقام.
- ١. تحقق مما إذا كان قد تم حفظ الأرقام في المنطقة الخاصة.
افتح الإعدادات، وابحث عن المنطقة الخاصة وقم بالوصول إليها، وافتح المراسلة.
إذا كان يوجد رد، فانقل جهات الاتصال المطلوبة إلى المنطقة الرئيسية وحاول مجددًا. لإجراء ذلك، نفّذ ما يلي:
- ١. من المنطقة الخاصة، انتقل إلى ، وانقر على من المنطقة الخاصة إلى المنطقة الرئيسية.
- ٢. حدد جهات الاتصال واتبع التعليمات على الشاشة لنقلها.
- ٢.
انتقِل إلى حظر المضايقات في مدير الهاتف/مدير الجهاز، وتحقق مما إذا تمت إضافة جهات الاتصال إلى قائمة الحظر.
انتقِل إلى مدير الهاتف/مدير الجهاز > حظر المضايقات > قواعد الحظر > قائمة الحظر، وأزِل جهات الاتصال المطلوبة من قائمة الحظر.
- ٣. انتقِل إلى حظر المضايقات في مدير الهاتف/مدير الجهاز، وتحقق مما إذا تم تمكين حظر الأرقام المجهولة.
إذا كان الأمر كذلك، فقم بإيقاف تشغيل مفتاح حظر الأرقام المجهولة. على سبيل المثال، انتقِل إلى .
- ٤. تحقق مما إذا كنت تستخدم تطبيق إدارة هاتف من طرف خارجي لحظر الرسائل.
قد تقوم بعض تطبيقات إدارة الهاتف بحظر رسائل نصية معينة لأسباب أمنية. يوصى بإزالة تثبيت هذه التطبيقات.
- ٥. انتقِل إلى مدير الهاتف > حظر المضايقات للعثور على الرسائل المحظورة. إذا وجدت رسائل غير مرتبطة بالإعلانات أو الرسائل غير المرغوب فيها، فاتصل بالخط الساخن لخدمة المستهلك من هواوي للحصول على مزيد من المساعدة.
يتعذّر استلام كافة الرسائل النصية
- ١. قد تواجه تطبيقات الرسائل النصية من طرف خارجي مشكلات في التوافق. إذا كنت تستخدم تطبيق مراسلة من طرف خارجي، فافتح الإعدادات، وابحث عن التطبيقات الافتراضية وقم بالوصول إليها، وعيّن المراسلة إلى الافتراضي.
- ٢. قم بتعطيل وضع الطائرة ثم أعد تمكينه، ثم حاول مرة أخرى.
- ٣. إذا تم تمكين VoLTE لبطاقة SIM الخاصة بك، فانتقِل إلى الإعدادات، وابحث عن VoLTE، وقم بتعطيل مكالمات شبكة الجيل الرابع الصوتية عالية الدقة، وحاول مرة أخرى. إذا لم تتمكن من العثور على مفتاح VoLTE، أو استمرت المشكلة بعد تمكين VoLTE مرة أخرى، فاتصل بشركة الاتصالات لتنشيط وظيفة VoLTE مرة أخرى.
- ٤. انتقِل إلى الإعدادات > النظام والتحديثات > خيارات المطور > التطبيقات، وقم بتعطيل عدم الاحتفاظ بالأنشطة، واضبط حد العمليات بالخلفية على الحد القياسي.
- ٥. قم بتثبيت بطاقة SIM التي تستخدمها في هاتف/جهاز لوحي آخر يعمل. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بشركة الاتصالات للحصول على المساعدة.
مسح بياناتك واستعادتها
- ١. استعادة الإعدادات الافتراضية التي تخص المراسلة
نظام EMUI: انتقِل إلى المراسلة >
> الإعدادات > 
، وانقر على استعادة الإعدادات الافتراضية. - ٢. إعادة ضبط إعدادات الشبكة
انتقِل إلى الإعدادات > إعادة ضبط إعدادات الشبكة، وانقر على إعادة ضبط إعدادات الشبكة، وتحقّق مما إذا تم حل المشكلة.
سيؤدي هذا فقط إلى إعادة تعيين إعدادات Wi-Fi وبيانات الجوال والبلوتوث (مثل اتصال نقطة الاتصال واقتران البلوتوث)، ولن يؤثر ذلك على البيانات أو الملفات الأخرى.
في حال استمرار المشكلة
انسخ بياناتك احتياطيًا وتوجّه بجهازك وإثبات الشراء إلى مركز خدمة عملاء هواوي معتمد للحصول على المساعدة.