سياسة الضمان
1. مقدمة
  1. نأمل بكل صدق أن ننال رضائكم عن المنتجات الجديدة. تقوم شركة هواوي تك إنفسمنت العربية السعودية المحدودة والتي سيتم الإشارة إليها فيما بعد بإسم "Huawei"،"هواوي" أو "نحن"، بصياغة سياسة ضمان المنتجات التي توفرها الشركة، والتي بموجبها يمكنك إرجاع المنتجات أو استبدالها أو إصلاحها استنادًا إلى القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق المستهلك ومصالحه في المملكة العربية السعودية بجانب سياسات شركة Huawei، فنحن عازمون على توفير الخدمات ذات الصلة.
2. خدمات الضمان
  1. 2.1. موضوع ونطاق الضمان
  2. 1. الهواتف الجوالة
  3. 2. الحواسيب اللوحية
  4. 3. الأجهزة القابلة للارتداء (يشمل ذلك الأجهزة القابلة للارتداء مثل الساعات الذكية والأساور)
  5. 4. الأجهزة المنزلية وأجهزة النطاق العريض الجوالة
  6. 5. TWS
  1. 2.2. خدمات الضمان
  2. 2.2.1. خدمات الإرجاع
    1. 1- معايير الإرجاع المقبولة: يمكن إرجاع المنتجات إما قبل استلام المنتج أو في غضون 14 أيام من استلامه شريطة عدم فتح العبوة مع وجود الختم و أن تكون العبوة في حالة جيدة.
    2. 2- سيتم التحقق من جميع طلبات الإرجاع والإعادة على نحو ملائم من قبل شركة Huawei ، سيتم إعادة العبوة مرة أخرى إلى العميل في حالة عدم تقديمه سببا وجيها.
  3. 2.2.2. دليل الإرجاع
    1. 1- إذا تم شراء المنتج من متجر بيع بالتجزئة ، فيجب على المستخدم زيارة نفس المتجر للتقدم بطلب الإرجاع.
    2. 2- إذا تم شراء المنتج من خلال متجر على الإنترنت ، فيجب على المستخدم زيارة الموقع الإلكتروني للمتجر وتقديم طلب إرجاعه وفقًا لدليل الموقع.
    3. 3- يوصى بالتحقق من القائمة التالية والتأكد من إرفاقها مع الجهاز عند إرجاعه:
    4. نوع الخدمة: اكتمال المضيف والملحقات. اكتمال صندوق التعبئة. عدم وجود تغيير بالفاتورة الهدايا (إن وجد)
      الإرجاع
  1. 2.3. خدمات الاستبدال
  2. 2.3.1. فترة الاستبدال
    1. يمكنك إستبدال السلعة لمرة واحدة بناءً على سعر الفاتورة في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء إذا حدث خطأ في الأداء غير ناجم عن تلف بشري بالمنتج المضيف.
  3. 2.3.2. دليل الاستبدال
    1. 1. إذا تم شراء المنتج من متجر بيع بالتجزئة ، فيجب على المستخدم زيارة نفس المتجر للتقدم بطلب الإستبدال.
    2. 2. إذا تم شراء المنتج من خلال متجر على الإنترنت، فيجب على المستخدم زيارة الموقع الإلكتروني للمتجر وتقديم طلب الإستبدال وفقًا لدليل الموقع.
    3. 3. يرجى عمل نسخة احتياطية وحذف بياناتك الشخصية قبل إرجاع الجهاز.
    4. 4. يوصى بالتحقق من القائمة التالية والتأكد من إرفاقها مع الجهاز عند إرجاعه:
    5. نوع الخدمة: اكتمال صندوق التعبئة. اكتمال المضيف والملحقات. عدم وجود تغيير بالفاتورة
      الاستبدال
  1. 2.4. خدمات الصيانة
  2. 2.4.1. فترة الصيانة المجانية
    1. 1- خدمة الصيانة المجانية للهواتف:
    2. أ- يمكنك الاستمتاع بخدمات الصيانة المجانية خلال عامين من تاريخ الشراء وذلك عند حدوث خطأ في الأداء غير ناجم عن أضرار لأسباب بشرية على المنتج المضيف.
    3. ب- يخضع تاريخ بداية ضمان المنتج لليوم الذي يتم فيه إصدار إيصال الشراء أو إثبات الشراء (يشار إليه فيما يلي باسم إثبات الشراء)
    4. ج- يمكن استخدام الفاتورة، نسخة من الفاتورة أو بطاقة ضمان المنتج كإثبات للشراء. في حالة عدم تمكنك من تقديم الإيصال (إثبات الشراء)، فسيتم اعتبار الضمان ساريا لمدة 90 يومًا إبتداءً من تاريخ التصنيع (المشار إليه بالرقم التسلسلي للجهاز).
    5. د- للحصول على التفاصيل، يمكنك النقر على الرابط التالي
      https://consumer.huawei.com/sa/support/warranty-query
      وإتباع التعليمات وذلك للتحقق مما إذا كان الجهاز الخاص بك لا يزال ضمن فترة الضمان.
    6. 2- خدمة الصيانة المجانية للملحقات:
    7. أ- يمكن إصلاح الملحقات المدرجة مع الجهاز مجانًا، وتكون فترة الصيانة المجانية على النحو التالي:
    8. الملحق فترة الضمان ملاحظات
      البطارية البطارية القابلة للإزالة: 6 شهراً
      البطارية المدمجة: تتبع ضمان الجهاز
      بنك الطاقة (الشاحن السفري) 12 شهراً
      سماعة الرأس السلكية 6 أشهر
      الشاحن 12 شهراً يشمل ذلك أجهزة شحن السيارات وأجهزة شحن سطح المكتب وشواحن السفر
      الكابل 12 شهراً يشمل ذلك كابل البيانات وكابلات النقل والموصلات
      بطاقة التخزين 12 شهراً
      الغطاء الواقي لا يوجد ضمان الغطاء الواقي لأجهزة MATE7、P8/P8max……
      الطبقة الواقية (المرفقة) لا يوجد ضمان
    9. ب‌- يمكن استخدام الفاتورة، نسخة من الفاتورة أو بطاقة ضمان المنتج كإثبات للشراء. في حالة عدم تمكنك من تقديم إثبات الشراء، فسيتم اعتبار الضمان ساريا بعد 90 يومًا من تاريخ تصنيع الجهاز المضيف (المشار إليه بالرقم التسلسلي للجهاز).
  3. 2.4.2. دليل الصيانة
    1. 1- يمكنك النقر فوق الرابط التالي للاستعلام عن أقرب مركز خدمة معتمد من Huawei:
      https://consumer.huawei.com/sa/support/service-center
    2. 2- يمكنك أيضًا تحديد الإصلاح عبر البريد، يرجى التأكد مقدمًا مما إذا كان مركز الخدمة يقدم خدمات الإصلاح عبر البريد من عدمه.
    3. 3- يرجى نسخ بياناتك الشخصية احتياطيًا قبل الصيانة.
    4. 4- يوصى بتقديم إثبات الشراء عند إرسال الجهاز للصيانة.
  4. 2.4.3. الالتزام بجودة الصيانة
    1. 1- قد يتم تقديم فترة ضمان محدودة مدتها 90 يومًا على أجزاء الجهاز التي تم استبدالها في عمليات الإصلاح خارج فترة الضمان
    2. 2- قد يتم تقديم فترة ضمان محدودة مدتها 90 يومًا على الملحقات التي تم استبدالها في عمليات الإصلاح خارج فترة الضمان
    3. 3- سيتواصل موظفو مركز الصيانة المعتمد (ASC) من Huawei مع المستخدم لشرح الضمان المحدود.
  5. 2.4.4. نطاق عدم الضمان (عدم الشمولية)
    1. 2.4.4.1. نطاق عدم الضمان للهواتف (باستثناء الملحقات).
    2. 1- الضرر الناجم عن النقل أو التحميل والتفريغ أثناء الإرجاع أو الاستبدال أو الإصلاح.
    3. 2- عمليات التعديل أو التفكيك أو الإصلاح دون تصريح من Huawei.
    4. 3- تلف المنتج الناجم عن السلوكيات غير المقصودة أو المقصودة مثل التلف بفعل السوائل والسقوط والجهد الكهربي غير المناسب للدخل والسقوط القوي وتشوه اللوحة الرئيسية وغير ذلك كما يشمل ذلك ظواهر أخرى مثل تلف أو تصدع أو كسر أو تشوه محول الطاقة وكابل الطاقة التالف أو المكسور أو المكشوف.
    5. 4- حدوث عيب أو تلف بالمنتج بسبب عدم تثبيته أو استخدامه أو صيانته أو الاحتفاظ به وفقًا للتعليمات المقدمة.
    6. 5- تعارض طراز المنتج أو رقمه الوارد بشهادة الضمان مع المنتج الفعلي أو حدوث تغيير بشهادة الضمان.
    7. 6- إزالة أو إتلاف لوحة المنتج أو الرقم التسلسلي بالباركود ورقعة الضمان مع تعذر تحديدها.
    8. 7- عدم وجود فواتير وقسائم صيانة صالحة (باستثناء تلك التي تثبت أن المنتجات في فترة .
    9. 8- انتهاء فترة الضمان.
    10. 9- العيوب أو الأضرار الناجمة عن عوامل القوة القاهرة مثل الحريق والزلازل والفيضانات.
    1. 2.4.1.2. نطاق عدم الضمان للملحقات
    2. 1- يتم تحديد الملحقات التي لا يشملها الضمان أثناء الشراء، مثل طبقة الحماية والغطاء الواقي وحقيبة الحماية.
    3. 2- عدم وجود فواتير وقسائم صيانة صالحة (باستثناء تلك التي تثبت أن المنتجات في فترة الضمان).
    4. 3- تلف المنتج الناجم عن السلوك المقصود أو غير المقصود وحقن السوائل بالمنتج.
    5. 4- الملحقات غير الأصلية.
    6. 5- حالات عدم الضمان الأخرى.
3. بيانات المحتوى الأخرى
  1. 1- تنطبق البنود السابقة فقط على منتجات Huawei الطرفية المباعة في المملكة العربية السعودية.
  2. 2- تقدم الضمانات على طرازات محددة في المملكة العربية السعودية وفق الإشعارات المنشورة على الموقع الرسمي.
  3. 3- لا تتحمل Huawei المسؤولية عن الالتزامات الأخرى غير المدرجة بالضمان والتي قد يقدمها الموزعون للعملاء.
4. القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق المستهلك ومصالحه في المملكة العربية السعودية
  1. فيما يلي القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق المستهلكين ومصالحهم ذات الصلة بمنتجات وخدمات Huawei المذكورة أعلاه في المملكة العربية السعودية.