معلومات الضمان الخاصة
بالمملكة العربية السعودية

لمعرفة نبذة تفصيلية عن سياسة فترات الضمان الخاصة بأجهزة هواوي وملحقاتها، يرجى التحقق من هذه الصفحة.

الهاتف المحمول: 24 شهر

ملحقات الصندوق/الملحقات المنفصلة

البطارية المدمجة

24شهر

البطارية المنفصلة

6 أشهر

محول الشاحن

6 أشهر

كابل الشحن

6 أشهر

السماعة السلكية

6 أشهر

الجهاز اللوحي: 24 شهر

ملحقات الصندوق/الملحقات المنفصلة

البطارية المدمجة

24شهر

محول الشاحن

6أشهر

كابل الشحن

6أشهر

السماعة

6أشهر


الحاسوب المحمول: 24 شهر

ملحقات الصندوق/الملحقات المنفصلة

البطارية المدمجة

24شهر

محول الشاحن

6أشهر

كابل الشحن

6أشهر

السماعة

6أشهر

القرص الصلب

24شهر

الساعة الذكية: 24 شهر

ملحقات الصندوق/الملحقات المنفصلة

البطارية المدمجة

24شهر

محول الشاحن

6أشهر

كابل الشحن

6أشهر

سوار المعصم: 24 شهر

ملحقات الصندوق/الملحقات المنفصلة

كابل الشحن

6أشهر



جهاز الراوتر المنزلي (الموجّه) وبرود باند: 24 شهر

متجر HUAWEI الإلكتروني ومتاجر HUAWEI الرسمية: 24 شهر

ملحقات الصندوق/الملحقات المنفصلة

كابل الشحن

6أشهر

المتاجر الأخرى: يعتمد ضمان هذا المنتج على سياسة المتجر الذي تم شراء المنتج منه.

الشاحن السفري: 24 شهر

متجر HUAWEI الإلكتروني ومتاجر HUAWEI الرسمية: 24 شهر

ملحقات الصندوق/الملحقات المنفصلة

كابل الشحن

6أشهر

المتاجر الأخرى: يعتمد ضمان هذا المنتج على سياسة المتجر الذي تم شراء المنتج منه.

الشاحن اللاسلكي: 24 شهر

متجر HUAWEI الإلكتروني ومتاجر HUAWEI الرسمية: 24 شهر

ملحقات الصندوق/الملحقات المنفصلة

كابل الشحن

6أشهر

المتاجر الأخرى: يعتمد ضمان هذا المنتج على سياسة المتجر الذي تم شراء المنتج منه.

شاحن السيارة

متجر HUAWEI الإلكتروني ومتاجر HUAWEI الرسمية: 24 شهر

ملحقات الصندوق/الملحقات المنفصلة

كابل الشحن

6أشهر

المتاجر الأخرى: يعتمد ضمان هذا المنتج على سياسة المتجر الذي تم شراء المنتج منه.

السماعة المتنقلة

متجر HUAWEI الإلكتروني ومتاجر HUAWEI الرسمية: 24 شهر

ملحقات الصندوق/الملحقات المنفصلة

كابل الشحن

6أشهر

المتاجر الأخرى: يعتمد ضمان هذا المنتج على سياسة المتجر الذي تم شراء المنتج منه.

السماعة السلكية

متجر HUAWEI الإلكتروني ومتاجر HUAWEI الرسمية: 24 شهر

المتاجر الأخرى: يعتمد ضمان هذا المنتج على سياسة المتجر الذي تم شراء المنتج منه.



فئة سماعات Freebuds

متجر HUAWEI الإلكتروني ومتاجر HUAWEI الرسمية: 24 شهر

ملحقات الصندوق/الملحقات المنفصلة

كابل الشحن

6أشهر

المتاجر الأخرى: يعتمد ضمان هذا المنتج على سياسة المتجر الذي تم شراء المنتج منه.

الميزان الذكي

متجر HUAWEI الإلكتروني ومتاجر HUAWEI الرسمية: 24 شهر

المتاجر الأخرى: يعتمد ضمان هذا المنتج على سياسة المتجر الذي تم شراء المنتج منه.

HUAWEI Sound X سماعة: 12 شهر

ملحقات الصندوق/الملحقات المنفصلة

كابل الشحن

6أشهر

* يرجى العلم بأن الضمان لا يشمل منتجات الحماية لجميع منتجات هواوي مثل ملصقات حماية الشاشة.

* للمزيد من المعلومات يرجى التواصل معنا من خلال المحادثة المباشرة عبر تطبيق الدعم أو من خلال الخط الساخن 8001220888.

سياسة الضمان

1. مقدمة

نأمل بكل صدق أن ننال رضائكم عن المنتجات الجديدة. تقوم شركة هواوي تك إنفسمنت العربية السعودية المحدودة والتي سيتم الإشارة إليها فيما بعد بإسم "Huawei"،"هواوي" أو "نحن"، بصياغة سياسة ضمان المنتجات التي توفرها الشركة، والتي بموجبها يمكنك إرجاع المنتجات أو استبدالها أو إصلاحها استنادًا إلى القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق المستهلك ومصالحه في المملكة العربية السعودية بجانب سياسات شركة Huawei، فنحن عازمون على توفير الخدمات ذات الصلة.


2. خدمات الضمان

2.1. موضوع ونطاق الضمان

  1. الهواتف الجوالة.
  2. الحواسيب اللوحية.
  3. الحواسيب المحمولة/ الحواسيب الشخصية.
  4. الأجهزة القابلة للارتداء (يشمل ذلك الأجهزة القابلة للارتداء مثل الساعات الذكية والأساور).
  5. الأجهزة المنزلية وأجهزة النطاق العريض الجوالة.
  6. TWS.

2.2. خدمات الإرجاع

2.2.1. سياسة الإرجاع

بالنسبة لسياسة الإرجاع، فهي تعتمد إعتماداً كلياً على سياسة المتجر الذي تم شراء الجهاز منه، يرجى التحقق من سياسة الإرجاع لدى المتجر الذي تم شراء الجهاز منه سواءً كان متجراً إلكترونياً أو غيره.

2.2.2. دليل الإرجاع

في حالة شراء الجهاز من متجر يدعم سياسة الإرجاع، يرجى التحقق من نفس المتجر عن كيفية وشروط الإرجاع.

2.3. خدمات الاستبدال

2.3.1. فترة الاستبدال

يمكنك إستبدال السلعة لمرة واحدة بناءً على سعر الفاتورة في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء إذا حدث خطأ في الأداء غير ناجم عن تلف بشري بالمنتج المضيف.

2.3.2. دليل الاستبدال

  1. إذا تم شراء المنتج من متجر بيع بالتجزئة ، فيجب على المستخدم زيارة نفس المتجر للتقدم بطلب الإستبدال.
  2. إذا تم شراء المنتج من خلال متجر على الإنترنت، فيجب على المستخدم زيارة الموقع الإلكتروني للمتجر وتقديم طلب الإستبدال وفقًا لدليل الموقع.
  3. يرجى عمل نسخة احتياطية وحذف بياناتك الشخصية قبل إرجاع الجهاز.
  4. يوصى بالتحقق من القائمة التالية والتأكد من إرفاقها مع الجهاز عند إرجاعه:
نوع الخدمة: اكتمال صندوق التعبئة. اكتمال المضيف والملحقات. عدم وجود تغيير بالفاتورة
الاستبدال

2.4. خدمات الصيانة

2.4.1. فترة الصيانة المجانية

1- خدمة الصيانة المجانية للهواتف:

أ- يمكنك الاستمتاع بخدمات الصيانة المجانية خلال عامين من تاريخ الشراء وذلك عند حدوث خطأ في الأداء غير ناجم عن أضرار لأسباب بشرية على المنتج المضيف داخل المملكة العربية السعودية لدى مقدم خدمة معتمد من هواوي.

ب- يخضع تاريخ بداية ضمان المنتج لليوم الذي يتم فيه إصدار إيصال الشراء أو إثبات الشراء (يشار إليه فيما يلي باسم إثبات الشراء)

ج- يمكن استخدام الفاتورة، نسخة من الفاتورة أو بطاقة ضمان المنتج كإثبات للشراء. في حالة عدم تمكنك من تقديم الإيصال (إثبات الشراء)، فسيتم اعتبار الضمان ساريا لمدة 90 يومًا إبتداءً من تاريخ التصنيع (المشار إليه بالرقم التسلسلي للجهاز).

د- للحصول على التفاصيل، يمكنك النقر على الرابط التالي https://consumer.huawei.com/sa/support/warranty-query وإتباع التعليمات وذلك للتحقق مما إذا كان الجهاز الخاص بك لا يزال ضمن فترة الضمان.

2- خدمة الصيانة المجانية للملحقات:

أ- يمكن إصلاح الملحقات المدرجة مع الجهاز مجانًا، وتكون فترة الصيانة المجانية على النحو التالي:

الملحق فترة الضمان ملاحظات
البطارية البطارية القابلة للإزالة: 6 شهراً البطارية المدمجة: تتبع نفس مدة ضمان الجهاز
سماعة الرأس السلكية 6 أشهر
الشاحن 6 شهر لا يشمل شاحن السيارة ، الشاحن اللاسلكى
الكابل 6 شهر يشمل ذلك كابل البيانات وكابلات النقل والموصلات

ب‌- يمكن استخدام الفاتورة، نسخة من الفاتورة أو بطاقة ضمان المنتج كإثبات للشراء. في حالة عدم تمكنك من تقديم إثبات الشراء، فسيتم اعتبار الضمان ساريا بعد 90 يومًا من تاريخ تصنيع الجهاز المضيف (المشار إليه بالرقم التسلسلي للجهاز).

2.4.2. دليل الصيانة

  1. يمكنك النقر فوق الرابط التالي للاستعلام عن أقرب مركز خدمة معتمد من Huawei: https://consumer.huawei.com/sa/support/service-center
  2. يمكنك أيضًا تحديد الإصلاح عبر البريد، يرجى التأكد مقدمًا مما إذا كان مركز الخدمة يقدم خدمات الإصلاح عبر البريد من عدمه.
  3. يرجى نسخ بياناتك الشخصية احتياطيًا قبل الصيانة.
  4. يوصى بتقديم إثبات الشراء عند إرسال الجهاز للصيانة.

2.4.3. الالتزام بجودة الصيانة

  1. قد يتم تقديم فترة ضمان محدودة مدتها 90 يومًا على أجزاء الجهاز التي تم استبدالها في عمليات الإصلاح خارج فترة الضمان
  2. قد يتم تقديم فترة ضمان محدودة مدتها 90 يومًا على الملحقات التي تم استبدالها في عمليات الإصلاح خارج فترة الضمان
  3. سيتواصل موظفو مركز الصيانة المعتمد (ASC) من Huawei مع المستخدم لشرح الضمان المحدود.

2.4.4. نطاق عدم الضمان (عدم الشمولية)

2.4.4.1. نطاق عدم الضمان للهواتف (باستثناء الملحقات).

  1. الضرر الناجم عن النقل أو التحميل والتفريغ أثناء الإرجاع أو الاستبدال أو الإصلاح.
  2. عمليات التعديل أو التفكيك أو الإصلاح دون تصريح من Huawei.
  3. تلف المنتج الناجم عن السلوكيات غير المقصودة أو المقصودة مثل التلف بفعل السوائل والسقوط والجهد الكهربي غير المناسب للدخل والسقوط القوي وتشوه اللوحة الرئيسية وغير ذلك كما يشمل ذلك ظواهر أخرى مثل تلف أو تصدع أو كسر أو تشوه محول الطاقة وكابل الطاقة التالف أو المكسور أو المكشوف.
  4. حدوث عيب أو تلف بالمنتج بسبب عدم تثبيته أو استخدامه أو صيانته أو الاحتفاظ به وفقًا للتعليمات المقدمة.
  5. تعارض طراز المنتج أو رقمه الوارد بشهادة الضمان مع المنتج الفعلي أو حدوث تغيير بشهادة الضمان.
  6. إزالة أو إتلاف لوحة المنتج أو الرقم التسلسلي بالباركود ورقعة الضمان مع تعذر تحديدها.
  7. عدم وجود فواتير وقسائم صيانة صالحة (باستثناء تلك التي تثبت أن المنتجات في فترة.
  8. انتهاء فترة الضمان.
  9. العيوب أو الأضرار الناجمة عن عوامل القوة القاهرة مثل الحريق والزلازل والفيضانات.

2.4.4.2. نطاق عدم الضمان للملحقات

  1. يتم تحديد الملحقات التي لا يشملها الضمان أثناء الشراء، مثل طبقة الحماية والغطاء الواقي وحقيبة الحماية.
  2. عدم وجود فواتير وقسائم صيانة صالحة (باستثناء تلك التي تثبت أن المنتجات في فترة الضمان).
  3. تلف المنتج الناجم عن السلوك المقصود أو غير المقصود وحقن السوائل بالمنتج.
  4. الملحقات غير الأصلية.
  5. حالات عدم الضمان الأخرى.


3. بيانات المحتوى الأخرى

  1. تنطبق البنود السابقة فقط على منتجات Huawei الطرفية المباعة في المملكة العربية السعودية.
  2. تقدم الضمانات على طرازات محددة في المملكة العربية السعودية وفق الإشعارات المنشورة على الموقع الرسمي.
  3. لا تتحمل Huawei المسؤولية عن الالتزامات الأخرى غير المدرجة بالضمان والتي قد يقدمها الموزعون للعملاء.


4. القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق المستهلك ومصالحه في المملكة العربية السعودية

فيما يلي القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق المستهلكين ومصالحهم ذات الصلة بمنتجات وخدمات Huawei المذكورة أعلاه في المملكة العربية السعودية.

دليل حقوق حماية المستهلك السعودي (اللغة العربية فقط)

https://mci.gov.sa/ar/guides/CustomerGuide/Pages/default.aspx

https://cpa.org.sa:81/consumer-rights-comprehensive-guide