يمكن إجراء الخطوات التالية:

1. تحقق مما إذا كانت الأجهزة الأخرى في منزلك تتمتع بإمكانية الوصول إلى الإنترنت. إذا لم يكن الأمر كذلك، فقد يكون هناك خطأ في الشبكة. جرّب مرة أخرى عندما تعود الشبكة إلى وضعها الطبيعي.

2. من الشاشة الرئيسية، انتقل إلى جميع التطبيقات > متجر التطبيقات > أنا > التحقق من وجود تحديثات، واعثر على التطبيق المعني، وابحث عن أي تحديثات وقم بتثبيتها.

شكل 1.

شكل 2.

إذا استمرت المشكلة، فاتصل بالخط الساخن لخدمة عملاء هواوي المحلي وقدّم المعلومات التالية. سيتتبع موظفو خدمة العملاء لدينا المشكلة.

*اسم التطبيق

*إصدار التطبيق

*الوقت الذي حدثت فيه المشكلة

*موديل الجهاز

*المشكلة