سياسة الضمان - الهواتف المحمولة

1. المقدمة

نأمل بكل صدق أن ننال رضائكم عن المنتجات الجديدة. تقوم شركة هواوي تك إنفستمنت العربية السعودية المحدودة والتي سيتم الإشارة إليها فيما بعد بإسم "HUAWEI"،"هواوي" أو "نحن"، بصياغة سياسة ضمان المنتجات التي توفرها الشركة، والتي بموجبها يمكنك إرجاع المنتجات أو استبدالها أو إصلاحها استنادًا إلى القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق المستهلك ومصالحه في المملكة العربية السعودية بجانب سياسات شركة هواوي، فنحن عازمون على توفير الخدمات ذات الصلة.

تهدف سياسة الضمان هذه إلى زيادة توضيح الشروط في إشعار الضمان بداخل علبة المنتج. في حالة وجود أي تناقض بين سياسة الضمان هذه وإشعار الضمان بداخل علبة المنتج، تسود شروط الضمان بداخل علبة المنتج إذا طلب العميل ذلك.

1.1 المنتجات الخاضعة للضمان

تنطبق هذه المقالة (سياسة الضمان) فقط على الهواتف المحمولة وملحقات الصندوق المنتجات بعلامة هواوي التي يتم شراؤها من قنوات هواوي الرسمية، بما في ذلك متجر هواوي على الإنترنت ومتاجر التجزئة المصرح بها من هواوي. بالنسبة للمنتجات التي تم شراؤها من أي منصة أو منظمة أخرى، يُرجى الاتصال بالبائع للحصول على خدمات الضمان بعد البيع.

1.2 المصطلحات المتعلقة

2. خدمات الضمان المحلي للهواتف المحمولة

توفر هواوي خدمات الضمان على النطاق المحلي فقط للهواتف المحمولة بعلامة هواوي. يمكنك الاستفادة من خدمة الإصلاح تحت الضمان في أي من مراكز خدمة هواوي المعتمدة في المملكة العربية السعودية للمنتجات المؤهلة

2.1 فترة الضمان

 

• يرجى النقر على: https://consumer.huawei.com/sa/support/warranty-query/ للتحقق من فترة الضمان للمنتج الخاص بك.
• يرجى العلم بأن الضمان لا يشمل منتجات الحماية لجميع منتجات هواوي مثل ملصقات حماية الشاشة.
• يتكفل متجر البيع بالتجزئة توفير بعض خدمات الضمان على المنتجات
• للمزيد من المعلومات يرجى التواصل معنا من خلال المحادثة المباشرة عبر تطبيق الدعم أو من خلال الخط الساخن 8001220888.
• بالنسبة فترة الضمان للهدايا، إذا كانت الهدية من المنتجات لها علامة هواوي التجارية، تكون فترة الضمان مطابقة لتلك الخاصة بالأكسسوارات التي تم شراؤها بشكل مستقل؛ وإذا ليست الهدية من المنتجات لها علامة هواوي التجارية، فإن الهدية لا تغطيها الضمان.

2.2 إثبات الضمان

للحصول على خدمات الضمان في أحد مراكز خدمة عملاء هواوي المعتمدة، ستحتاج إلى التحقق من حالة الضمان للجهاز الخاص بك، وهو ما يمكن القيام به عن طريق تقديم أي من الإثباتات التالية. إذا كانت معلومات الضمان المعروضة على الإثباتات مختلفة عن بعضها البعض، فإن الفاتورة (بما في ذلك الفاتورة الورقية والفاتورة الألكترونية ونسخة الفاتورة) تأتي أولا كإثبات.

 

• ستبدأ فترة ضمان المنتج من تاريخ إصدار إثبات الشراء (POP)، بما في ذلك الفاتورة الألكترونية وبطاقة الضمان.
• يرجى النقر على الرابط للتحقق من الرقم التسلسلي لجهازك: https://consumer.huawei.com/sa/support/find-sn/

2.3 سياسة الضمان

بالنسبة للمنتجات التي تم شرائها عن طريق أحد القنوات الغير المعتمدة من هواوي أو غير الرسمية، يرجى التوجه إلى المتجر الذي تم شراء المنتج منه وتقديم طلب للإستبدال/الإصلاح.

3. التزام بجودة الإصلاح

• ضمن نطاق الضمان، إذا تم استبدال الجهاز بأكمله أوبأجزاءه (باستثناء الملحقات)، ستستمر فترة الضمان للجهاز القديم للجهاز الجديد.
• تقدم هواوي الضمان لقطع الغيار / الملحقات المستبدلة لمدة 90 يوماً من تاريخ الإصلاح أو المدة المتبقية من ضمان الجهازالخاص بالعميل، أيهما أطول.
• تقدم هواوي الضمان لقطع الغيار / الملحقات المستبدلة للإصلاحات خارج الضمان فترة ضمان جديدة مدتها 90 يوما.
• سيخبرك موظف مركز خدمة عملاء معتمد نطاق الضمان وعملياته.

4. دليل الإرجاع والإستبدال والإصلاح

يوصى بالتحقق من القائمة التالية والتأكد من إرفاقها مع الجهاز عند إرجاعه.

• يُرجى الحصول على تقرير تشخيصي قبل استبدال المنتج أو إعادته من أقرب مركز خدمة عملاء هواوي المعتمد.
• يتم إصدار تقارير التشخيص فقط للمشكلات المتعلقة بالأجهزة.
• إذا اشتريت المنتج من متجر بيع بالتجزئة، فيرجى الحصول على تقرير تشخيصي من متجر البيع بالتجزئة قبل التقدم بطلب للإرجاع / الاستبدال.
• إذا اشتريت المنتج عبر الإنترنت، فيرجى التقدم بطلب للإرجاع / الاستبدال، وفقًا لسياسات المتجر الإلكتروني / منصة التجارة الإلكترونية ذات الصلة.
• يرجى بنسخ بياناتك الشخصية احتياطيًا قبل إرجاع المنتج أواستبداله أو اصلاحه. قد تضيع بياناتك الشخصية أثناء الإصلاح، لن تكون هواوي مسؤولة عن أي تلف للبيانات الشخصية أو فقدانها أثناء الخدمة في حال فشلك في إكمال النسخ الاحتياطي والحذف والإزالة. لن نخزن أيضًا أيًا من البيانات الشخصية المتضمنة في جهازك لأي غرض.
• يمكنك اختيار إصلاح جهازك في مركز الخدمة أو من خلال خدمة الاصلاح عبر البريد.
• إذا تم تحديد أن المنتج خارج الضمان، فيمكن لمركز خدمة عملاء هواوي فقط تقديم إصلاح مدفوع خارج الضمان مع تقرير الإصلاح.
• يمكنك النقر على الرابط التالي للعثور على أقرب مركز خدمة معتمد من هواوي: https://consumer.huawei.com/sa/support/service-center/

5. البيانات الأخرى

• تنطبق البنود السابقة فقط على منتجات هواوي المباعة في المملكة العربية السعودية.
• تنطبق خدمات الضمان على الموديلات التي تم اطلاقها في المملكة العربية السعودية وتعرض على موقع خدمة عملاء هواوي الرسمي.
• هواوي غير مسؤولة عن أي التزامات أو عروض أخرى غير مضمونة من قبل هواوي والتي يقدمها البائع لك.

6. القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق المستهلك ومصالحه في المملكة العربية السعودية

فيما يلي القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق المستهلكين ومصالحهم ذات الصلة بمنتجات وخدمات هواوي المذكورة أعلاه في المملكة العربية السعودية.

دليل حقوق حماية المستهلك السعودي (اللغة العربية فقط)

• https://cpa.org.sa/consumer-rights-comprehensive-guide
• https://mci.gov.sa/ar/guides/CustomerGuide/Pages/default.aspx

7. الإتصال بهواوي