| خدمة حجز موعد[السعودية] |
1. مقدمة خدمة الحجز
ما هي خدمة الحجز؟
اعتبار لمطلوبات إصلاح جهاز هواوي الخاص بك أو صيانته أو استبداله، من أجل تقليل وقت الانتظار في المركز، أطلقت هواوي خدمة حجز المواعيد، فيمكنك حجز موعد لزيارة المركز، فيمكنك تقديم طلب خدمة الحجزعلى تطبيق My HUAWEI، موقع خدمة العملاء الرسمي أو الخط الساخن للاستفادة من الخدمات المهنية في الوقت المحدد للحجز.
2. التوافر لخدمة حجز
ما هو الوقت الفعالي لحجز الموعد؟
الوقت الفعالي لتقديم الطلب: من الأحد إلى الخميس، الساعة الحادية عشرة صباحا إلى الساعة الرابعة مساء.
وقت العمل لمركز الخدمة: من الأحد إلى الخميس، الساعة الحادية عشرة صباحا إلى الساعة الرابعة مساء، سيعرض وقت الخدمة على طلب الخدمة.
(وقت العمل المتاح لمركز الخدمة المحدد، يمكن للعملاء الاستعلام عن طريق الرابط التالي: https://consumer.huawei.com/sa/support/service-center/)
الدول القابلة للتطبيق لحجز الموعد
الدول القابلة للتطبيق |
الدول غير القابلة للتطبيق |
|---|---|
المملكة العربية السعودية |
الدول خارج المملكة العربية السعودية |
ما هي مراكز الخدمة المدعومة لحجز الموعد؟
ينطبق مركز خدمة عملاء هواوي المعتمد الرياض المرسلات على خدمة الحجز الآن، لا تنطبق المراكز الأخرى.
ما هي المنتجات المشمولة؟
عنصر |
المنتج المنطبق |
المنتج اغير لمنطبق |
|---|---|---|
ماركة المنتج |
هواوي |
|
تصنيف المنتج |
|
|
ما هي الموديلات المشمولة؟
لا تقتصر خدمة الحجز على موديلات الجهاز المعينة.
3. الأحكام والشروط لخدمة الحجز
كم مرة يمكنني حجز الموعد؟
لا يوجد حد محدودية لمشاركة خدمة الحجز.
ما هي الشروط خدمة الحجز؟
يمكنك حجز الموعد ما دام تستوفي الجهاز الخاص بك الشروط التالية:
- لديك أي إثبات شراء صالح.
- يحتاج إلى الكشف عن الجهاز وإصلاحه وصيانته واستبدال الجهاز بسبب حدث أخطاء الأداء على الجهاز في غضون 15 يومًا.
- حدث أخطاء الأداء/أخطاء من سلوك بشري على الجهاز داخل الضمان والأخطاء خارج الضمان.
كيف تحديد الامتبازات بعد الاصلاح عبر حجز الموعد؟
هذا يخضع تاريخ زيارة المركز للاصلاح.
4. صلة خدمة الحجز مع طرق خدمة الأخرى
يرجى الرجوع إلى إعلانات أنشطة خدمة محددة ومشروعات خدمات على صفحة الدعم بموقع خدمة العملاء الرسمي لمعرفة أنواع أنشطة الخدمات ومشروعات الخدمات التي يمكنك المشاركة فيها من خلال خدمات الحجز.
5. التوجيها عن خدمة الحجز
توجبه الاستعدادات قبل خدمة الحجز للعملاء
يرجى قم بإجراء الاستعدادات التالية قبل الحجز من لأجل ضمان أمان بياناتك:
الرقم |
الاستعدادات |
تفاصيل الاستعدادات |
|---|---|---|
1 |
إعداد إثبات شراء الجهاز |
|
2 |
القيام بنسخ البيانات الشخصية احتياطيًا |
قم بنسخ بياناتك الشخصية احتياطيًا، بما في ذلك الصور وجهات الاتصال وسجلات المكالمات وبيانات تطبيقات طرف ثالث مثل فيسبوك أو واتساب. |
3 |
التوجه إلى المركز مع علبة المنتج (أثناء الإحتياج إلى استبدال الجهاز) |
إذا تم شراء الهاتف المعيب في غضون 15 يومًا ويحتاج إلى استبداله، ينصح العميل بأخذ الهاتف (الأساسي) والأكسسوارات وعلبة المنتج إلى مركز الخدمة. |
توجبه تقديم طلب حجز الموعد
يمكنك استخدام تطبيق My HUAWEI، أو موقع خدمة العملاء الرسمي لهواوي، لتقديم طلب للحصول على حجز الخدمة. يمكن لكل رقم الهاتف تقديم طلب خدمة حجز واحد فقط.
- عن تطبيق My HUAWEI
يمكنك الدخول إلى تطبيق My HUAWEI، ثم النقر على "حجز موعد للصيانة"، وإملاء أو خيار المعلومات المطلوبة في الصفحة مثلا أوصاف الأخطاء و معلومات الإتصال و وقت الحجز، ثم تقديم الطلب.
- عن موقع خدمة العملاء الرسمي لهواوي
يرجى تسجيل الدخول إلى صفحة خدمة الحجز على موقع خدمة عملاء لهواوي الرسمي: https://consumer.huawei.com/sa/support/repair-appointment/، ثم النقر على "احجز الآن"، وإدخال المعلومات كما هو مطلوب وقم بتقديم طلب حجز خدمة.
