| دليل عام لخدمات ما بعد البيع لمنتجات هواوي الخاصة بك |
هل جهاز هواوي الخاص بك تالف؟ لا تقلق، بغض النظر عن كسرة الشاشة أو عمر قصير للبطارية أو عدم عمل اللوحة الرئيسية أو غيرها من الأضرار، نحن هنا للمساعدة!
- في حالة تلف الجهاز عند الوصول، يُرجى الاتصال بالبائع للحصول على الدعم.
- في حالة تلفها أثناء الاستخدام، يمكنك الاتصال بهواوي للحصول على خدمات الإصلاح.
المنتجات القابلة للتطبيق
عنصر |
المنتجات القابلة للتطبيق |
المنتجات غير القابلة للتطبيق |
|---|---|---|
علامة الجهاز |
هواوي |
المنتج |
فئة المنتج |
|
- |
التحقق من الضمان
- قبل التقدم بطلب من إصلاح الجهاز، يمكنك التحقق من حالة ضمان المنتج عبر استعلام عن فترة الضمان وخدمة الدعم، والحصول على معلومات حول خدمات الإصلاح التي يغطيها الضمان عبر معلومات الضمان الخاصة بالمملكة العربية السعودية.
- إذا انتهت صلاحية المنتج الخاص بك من فترة الضمان، أو يحدد أنه كان خارج الضمان، يمكن لموظفي مراكز خدمة عملاء هواوي فقط تقديم خدمة الإصلاح المدفوعة خارج الضمان بالإضافة إلى التقرير التشخيصي.
قنوات الخدمة القابلة للتطبيق
يمكنك إصلاح جهازك عبر قنوات الخدمة المدرجة في الجدول التالي، وبغض النظر عن القناة أو مركز الخدمة الذي تختاره، فأنت تعد بالحصول على خدمات إصلاح عالية الجودة معتمدة من هواوي وقطع غيار أصلية بأسعار عادلة.
قناة الخدمة |
المنتجات القابلة للتطبيق |
الوصف |
مبدأ أخذ رسوم اللإصلاح |
|---|---|---|---|
اصلاح الجهاز في مركز الخدمة |
كل فئات المنتجات إلا التلفاز الذكي |
يرجى التحقق من موقع مركز الخدمة: https://consumer.huawei.com/sa/support/service-center/ |
يرجى الوصول إلى صفحة الاستعلام عن أسعار قطع الغيار على الموقع الرسمي لهواوي. بعد تحديد نوع الجهاز، سيتم عرض رسوم قطع الغيار المقابلة للمنتج، وسيتم عرض رسوم العمل للصيانة خارج الضمان في أسفل الصفحة. |
خدمة حجز موعد اصلاح الجهاز في مركز الخدمة |
كل فئات المنتجات إلا التلفاز الذكي |
|
|
الإصلاح البريدي |
|
يرجى تقديم طلب من الإصلاح البريدي في صفحة خدمة إصلاح عبرالبريد على موقع هواوي رسمي: https://consumer.huawei.com/sa/support/express-repair/ |
|
خدمة الإصلاح من الباب إلى الباب |
التلفاز الذكي |
ييرجى مراجعة إلى دليل خدمة الإصلاح من الباب إلى الباب: https://consumer.huawei.com/sa/support/content/ar-eg15886010/ |
التجهيزات قبل اصلاح الجهاز
- في حالة كان من الممكن تشغيل جهازك، فاتبع الخطوات التالية:
- ١. يرجى احتفاظ بنسخة احتياطية من بياناتك الشخصية. (مثل الصور وجهات الاتصال وسجلات المكالمات وبيانات تطبيقات الطرف الثالث مثل فيس بوك وواتساب) بعد نسخ بياناتك احتياطيًا، يُرجى مسح بياناتك الشخصية أو استعادة إعدادات المصنع مباشرةً.
- ٢. يرجى القيام بتسجيل الخروج من حساب هواوي الخاص بك في الإعدادات، وقم بتعطيل خيار "العثور على هاتفي".
- ٣. يُرجى إحضار قسيمة شراء صالحة (فاتورة وبطاقة ضمان) لإبرازها عند الحاجة إلى الإصلاح. في حالة فقدان قسيمة الشراء الصالحة، لا تقلق. سيقوم موظفو متجر الخدمة بتحديد فترة الضمان بناءً على قسيمة الضمان الإلكتروني أو الرقم التسلسلي.
- ٤. قم باصطحاب جهازك والملحقات ذات الصلة معك.
- في حالة كان جهازك لا يعمل أو لا يستجيب، فاتبع الخطوات 3 و4 أعلاه.
عروض الخدمة القابل للتطبيق
يرجى الرجوع إلى عرض استلدال البطارية و موسم العطاء من خدمة هواوي لخصومات عل استبدال قطع الغيار و ريسوم العمالة.
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات حول الخدمات، فاتصل بالخط الساخن لخدمة عملاء هواوي على الرقم