Det går inte att komma åt Internet när jag har anslutit telefonen till ett Wi-Fi-nätverk

Om du använder ett offentligt Wi-Fi-nätverk

• Bekräfta att det offentliga Wi-Fi-nätverket är funktionellt och försök ansluta till det på en mindre befolkad plats.
• Vissa Wi-Fi-nätverk kräver att användare loggar in online på en webbplats. Logga in med Webbläsare och se om det löser problemet. Om autentiseringssidan inte dyker upp, ska du gå till Autentiseringssidan visas inte när jag ansluter till ett offentligt Wi-Fi-nätverk. Om du fortfarande inte kan komma åt Internet efter att autentiseringen har lyckats, ska du gå till Det går inte att komma åt Internet efter att ha anslutit till ett autentiserat offentligt Wi-Fi-nätverk.

Om du använder ett hem-Wi-Fi-nätverk kan du försöka ansluta till ett annat Wi-Fi-nätverk eller en personlig trådlös surfzon

• Om din telefon kan komma åt Internet efter byte av nätverk:
  1. Rör dig inte för långt från routern.
  2. Verifiera att bredbandskontot ligger inom giltighetsperioden. Starta om routern och starta sedan om telefonen för att se om det löser problemet.
  3. Om du använder kaskadroutrar, ska du se till att kaskaden sker korrekt genom att gå till användarhandboken.
  4. Om du har ställt in en Blockeringslista/lista med betrodda för din router, ska du se till att telefonens MAC-adress inte finns i blockeringslistan och att den finns i listan med betrodda, beroende på hur du har ställt in din router. Om ingen Blockeringslista/lista med betrodda har ställts in, ska du stänga av routern och slå på den igen för att se om detta löser problemet.
• Om din telefon fortfarande inte kan komma åt Internet efter byte av nätverk:
  1. Avaktivera och aktivera Wi-Fi.
  2. Öppna Inställningar, sök efter och öppna Återställ nätverksinställningar, och återställ alla nätverksinställningar enligt uppmaningen. (Denna åtgärd kommer att rensa Wi-Fi- och Bluetoothdata.)

Om vissa appar inte kan komma åt Internet

• Öppna Inställningar, sök efter och öppna Mobildata och peka på Nätverksanslutna appar. Se till att Wi-Fi-reglaget för de aktuella apparna är på.

Om problemet kvarstår ska du säkerhetskopiera dina data och lämna enheten samt inköpsbevis till ett auktoriserat Huawei-kundservicecenter för hjälp.