Telefonen har en 2G-/3G-signal men har ingen 4G-signal

Kontrollera om 4G är aktiverat.

• Om bara ett SIM-kort är installerat: Svep ner från statusfältet för att öppna aviseringspanelen, peka och håll kvar ikonen Mobildata för att komma åt inställningsskärmen och avaktivera Aktivera 4G eller ställ in Nätverksläge på Automatiskt 4G/3G/2G.
  

  (Notera: Om det inte finns något Aktivera 4G-reglage eller Nätverksläge-alternativ, indikerar det att 4G är aktiverat som standard.)

Kontrollera om SIM-kortet är smutsigt, oxiderat eller deformerat.

• Ta bort SIM-kortet och kontrollera om metallytan på SIM-kortet är smutsig eller oxiderad. Om så är fallet kan signalmottagningen påverkas. Det rekommenderas att du håller SIM-kortet rent.
• Om ditt SIM-kort har klippts till en form som inte är standard kan det hända att signalmottagningen påverkas. I så fall rekommenderar vi att du använder ett normalt SIM-kort för att testa om du kan få en 4G-signal. Om signalen återgår till det normala, kontakta din operatör och ersätt ditt SIM-kort med ett standardkort.

Flytta till en annan plats.

Du kan konsultera den lokala operatören om nätverkstäckningen eller kontrollera telefonens nätverksstatus med ett SIM-kort från samma operatör. Om det inte finns något 4G-nätverk, kan 4G-signalen gå förlorad på grund av dålig eller instabil 4G-nätverkstäckning från den lokala operatören. Det rekommenderas, i detta fall, att du förflyttar dig till en annan plats och försöker igen.

Starta om din telefon eller aktivera och sedan avaktivera Flygplansläge.

Vissa speciella nätverkskonfigurationer kan leda till att din telefon inte kan återgå till 4G-nätverket inom kort tid. Du kan starta om din telefon eller aktivera och sedan avaktivera Flygplansläge för att lösa problemet.

Återställ APN och försök igen.

Öppna Inställningar, sök efter APN:er, peka på Åtkomstpunktsnamn för att komma åt inställningsskärmen för mobildata, peka sedan på Åtkomstpunktsnamn igen. Peka på högst upp till höger och välj Återställ standardinställningar.

Återställ nätverksinställningarna för att lösa problemet.

Om problemet kvarstår, ska du öppna Inställningar, söka efter och öppna Återställ nätverksinställningar och återställa nätverksinställningarna i ditt SIM-kort.

(Notera: Detta raderar alla dina Wi-Fi- och Bluetooth-anslutningar. Lösenordet för låsskärmen krävs för verifikation när detta görs.)

Uppdatera telefonen till den senaste versionen när du har möjlighet.

Om telefonens systemversion inte är aktuell, uppdatera den till den senaste versionen när din telefon är ansluten till internet.