Problem

Problem 1: Datorn kan hitta andra tillgängliga Bluetooth-enheter, men kan inte hitta användarens Bluetooth-enhet.

Problem 2: Datorn kan inte hitta några externa Bluetooth-enheter.

Problem 3: Bluetooth-ikonen på aktivitetsfältet försvinner.

Problem 4: Användaren klickar på Windows-ikonen och ikonen för inställningar, går till Enheter > Bluetooth och andra enheter och upptäcker att det inte finns något Bluetooth-reglage eller att de inte kan aktivera eller avaktivera Bluetooth.

Problem 5: Användaren kan inte ansluta datorn till en mus och kan endast använda pekplattan för att klicka på Windows-ikonen och gå till Enhetshanteraren.

• Om användaren använder en Intel-baserad dator visas ett gult utropstecken på Bluetooth-drivenheten Intel(R) Wireless Bluetooth(R).

  

• Om användaren använder en AMD-baserad dator visas ett gult utropstecken på Bluetooth-drivenheten Realtek Bluetooth-adapter.

  Notera: Bluetooth-drivrutinsnamnet för HONOR MagicBook AMD och HONOR MagicBook 2019 AMD är Intel(R) Wireless Bluetooth(R).

  

• Bluetooth-drivrutinen som används med MateBook E 2019 är Bluetooth Device(RFCOMM Protocol TDI).

Problem 6: Användaren kan inte ansluta datorn till en mus och kan endast använda pekplattan för att klicka på Windows-ikonen och gå till Enhetshanteraren. De upptäcker att det inte finns någon Bluetooth-drivrutin i Enhetshateraren, men Okänd USB-enhet (Begäran om enhetsbeskrivning misslyckades) visas under Universal Serial Bus-kontroller.

Problem 7: Användaren kan använda datorn till att söka efter den externa Bluetooth-enheten, men ett meddelande som ber användaren ange PIN-koden visas.

Problem 8: Datorn kan inte ansluta till den externa Bluetooth-enheten och visar ett meddelande som ber användaren ansluta till enheten igen. För närvarande är det känt att det här problemet inträffar med Dell WM615 Bluetooth-musen och BeoPlay H5 Bluetooth-hörlurarna.

Problem 9: Datorn kan inte detektera en Bluetooth-mus som har anslutits och raderats.

Orsak och lösning

1. Det finns fyra orsaker och lösningar för Problem 1.

   Orsak 1: Den externa Bluetooth-enheten är för långt från datorn eller så är batterinivån för Bluetooth-enheten låg.

   

   Lösning 1: Placera din externa Bluetooth-enhet inom 10 meter från datorn. Se till att det inte finns några väggar mellan de två enheterna och att Bluetooth-enheten har tillräckligt med batteri.

   Orsak 2: Din externa Bluetooth-enhet är inte inställd på läget synlig, vilket resulterar i att enheten inte kan upptäckas av datorn.

   Lösning 2: Se användarguiden för din externa Bluetooth-enhet och följ instruktionerna för att ställa in enheten på läget upptäckbar. För att ställa in din Bluetooth-enhet på läget synlig kan du använda följande metoder:

   • Huawei Bluetooth-mus: Tryck ner reglaget till Bluetooth-ikonen och håll det där i 3 sekunder tills den blå indikatorn på musen blinkar, vilket indikerar att enheten har kommit in i läget synlig.

     

   • Bluetooth-mus med en Bluetooth-knapp: Slå på Bluetooth-musens strömbrytare, håll Bluetooth-knappen intryckt tills indikatorn blinkar röd och blå eller bara blinkar blå, vilket indikerar att enheten är i läget synlig.

     

   • Bluetooth-tangentbord: Tryck och håll ned strömknappen på tangentbordet tills indikatorn blinkar röd och blå eller bara blinkar blå, vilket indikerar att enheten är i läget synlig.

     

   Orsak 3: Vissa Bluetooth-enheter är i läget synlig under en kort tidsperiod. Om du inte märker det och ställer in en sådan enhet på läget synlig först och sedan använder datorn för att söka efter den, kan operationen ta lång tid så att Bluetooth-enheten lämnar läget synlig innan en lyckad anslutning och parkoppling gjorts.

   Lösning 3: Använd datorn för att söka efter den externa Bluetooth-enheten och ställ sedan in enheten som synlig.

   Orsak 4: Den externa Bluetooth-enheten är trasig. Om du har försökt att ansluta din externa Bluetooth-enhet till andra datorer som körs på Windows 10-systemet och inte kan göra det, indikerar det att din externa Bluetooth-enhet kan vara trasig.

   Lösning 4: Ändra din externa Bluetooth-enhet och försök igen.

2. Problem 2 till 5 beror på drivrutinsfel orsakade av Windows eller Intel-plattformen. I dessa fall, utför följande fyra allmänna lösningar. Allmänna lösningar finns under avsnittet MEDDELANDE. Om det här problemet kvarstår ska du säkerhetskopiera dina personuppgifter och besöka ett Huawei-kundservicecenter i närheten för hjälp.
3. För problem 3, kan Bluetooth vara avaktiverat av en tredje parts app. Gå till Inställningar > Enheter > Bluetooth och andra enheter och kontrollera om Bluetooth är aktiverat.
4. För Problem 6 inträffar det här problemet på grund av att en drivrutin saknas orsakad av Intel-plattformen.

   Lösning: Eftersom du inte kan ansluta datorn till musen, kan du använda pekplattan för att högerklicka på Windows-ikonen, gå till Enhetshanteraren > Universal Serial Bus-kontroller, och klicka på Okänd USB-enhet (Begäran om enhetsbeskrivning misslyckades) med ett gult utropstecken. (Notera: Windows identifierar hårdvaran, men kan inte hitta motsvarande drivrutin på grund av några skäl. ”Okänd USB-enhet” kommer då att visas.) Högerklicka på den okända USB-enheten, avinstallera den och slå av datorn. Slå på datorn igen och kontrollera om problemet har lösts. Notera att du måste stänga av datorn i stället för att starta om den.

   

5. För Problem 7 behöver datorn en PIN-kod när den parkopplas med vissa externa Bluetooth-enheter.

   Lösning: Standard-PIN-koden för externa enheter är ”0000”. Ange den och kontrollera om parkopplingen lyckades. Om ett meddelande visas för att indikera att PIN-koden som angavs är fel, ska du läsa användarguiden för den externa Bluetooth-enheten eller be tillverkaren om rätt PIN-kod.

6. Problem 8 kan inträffa med Intel-plattformen eller Windows-systemet.

   Lösning: Koppla ifrån båda enheternas parkoppling och parkoppla dem igen.

7. Problem 9, om det här problemet endast inträffar med vissa externa Bluetooth-enheter ska du läsa lösningen för Problem 1.Om det här problemet inträffar med alla externa Bluetooth-enheter ska du läsa lösningen för Problem 2.

Om du inte är säker på om problemet med datorn ingår i ovan nämnda problem ska du genomföra följande steg för att hitta problemet:

Allmän lösning 1:

Koppla bort laddaren från datorn, avaktivera drivrutinen och stäng sedan av datorn. Slå på datorn, aktivera drivrutinen och kontrollera om problemet har lösts. Notera att du måste stänga av datorn i stället för att starta om den.

• Avaktivera drivrutinen så här:
  1. För Intel-baserade datorer:

     Eftersom datorn inte kan ansluta till musen ska du använda pekplattan för att högerklicka på Windows-ikonen och öppna Enhetshanteraren. Gå till Bluetooth > Intel (R) Wireless Bluetooth (R) och klicka sedan på ikonen Avaktivera.

     

  2. För AMD-baserade datorer:

     Eftersom datorn inte kan ansluta till musen ska du använda pekplattan för att högerklicka på Windows-ikonen och öppna Enhetshanteraren. Gå till Bluetooth > Realtek Bluetooth-adapter och klicka på ikonen Avaktivera.

     

• Aktivera drivrutinen så här:
  1. För Intel-baserade datorer:

     Eftersom datorn inte kan ansluta till musen ska du använda pekplattan för att högerklicka på Windows-ikonen och öppna Enhetshanteraren. Gå till Bluetooth > Intel (R) Wireless Bluetooth (R) och klicka på ikonen Avaktivera.

     

  2. För AMD-baserade datorer:

     Eftersom datorn inte kan ansluta till musen ska du använda pekplattan för att högerklicka på Windows-ikonen och öppna Enhetshanteraren. Gå till Bluetooth > Realtek Bluetooth-adapter och klicka på ikonen Aktivera.

     

Allmän lösning 2:

Kontrollera om det finns en ny version av Bluetooth-drivrutinen i PC Manager. I så fall ska du uppdatera Bluetooth-drivrutinen och kontrollera om problemet har lösts. Om du vill uppdatera Bluetooth-drivrutinen med PC Manager ska du ansluta datorn till nätverket, öppna PC Manager, klicka på Hantera drivrutiner och kontrollera om det finns en ny version av Bluetooth-drivrutinen. Följande bild visar ett exempel för version 20.120.0.3.

Om drivrutinen har visat sig vara den senaste i PC Manager, uppdatera PC Manager till den senaste versionen och leta sedan efter uppdateringar av drivrutiner igen. Alternativt kan du ladda ner motsvarande Bluetooth-drivrutin från den officiella webbplatsen och installera den.

Allmän lösning 3:

Kontrollera om du använder den senaste versionen av Windows. Om inte uppdaterar du systemet så snart som möjligt. Gör så här för att uppdatera datorns system:

Eftersom du inte kan ansluta datorn till musen, ska du använda pekplattan för att högerklicka på Windows-ikonen och sedan på ikonen för inställningar och sedan gå till Uppdatering och säkerhet > Uppdatering av Windows > Sök efter uppdateringar. Om det finns en tillgänglig uppdatering ska du uppdatera systemet så snart som möjligt. När systemet har uppdaterats ska du kontrollera om problemet har lösts.

Allmän lösning 4:

Säkerhetskopiera viktiga data, anslut datorn till nätadaptern och håll F10 nedtryckt för att återställa datorn till fabriksinställningarna under omstart. När datorn har återställts ska du kontrollera om problemet har lösts. Om problemet kvarstår, ska du säkerhetskopiera dina data och lämna musen och datorn samt inköpsbevis till ett auktoriserat Huawei-kundservicecenter för hjälp.