Huawei Hälsa-appen kan inte räkna steg eller slutar tidvis att räkna steg, eller så är stegräkningen i appen 0

Det går inte att räkna steg när man använder ett löpband

När du har anslutit telefonen till ett löpband måste du ha telefonen med dig medan du springer. Om du placerar telefonen på löpbandet kommer dina steg inte att identifieras.

Huawei Hälsa-appen visar ett meddelande som anger att stegräkning inte stöds

Kontrollera om telefonen stöder stegräkning. Om startsidan för Huawei Hälsa-appen visar ett meddelande som indikerar att telefonen inte stöder stegräkning på grund av hårdvarubegränsningar, stöder appen inte stegräkning på den här telefonen eller så är inga stegräkningsdata tillgängliga eftersom telefonen inte stöder den här funktionen.

• Om telefonen stöder stegräkning, kan hårdvaran vara felaktig (särskilt gravitationssensorn). Säkerhetskopiera dina data och ta med telefonen samt inköpsbevis till ett auktoriserat Huawei-kundservicecenter för hjälp.
• Om telefonen inte har stöd för stegräkning är det normalt att den här funktionen inte är tillgänglig. I det här fallet uppmanas du att köpa en telefon med stöd för stegräkning.

Stegräkningen i Huawei Hälsa-appen är 0 eller så slutar appen periodvis att räkna steg

1. Aktivera behörighet för Fysisk aktivitet för Huawei Hälsa-appen.

   Sök efter och peka på Appar i Inställningar på din telefon, gå till Hälsa > Behörigheter, och ställ in Fysisk aktivitet på Tillåtet.

2. Tillåt att appen Huawei Hälsa körs i bakgrunden.

   Tillåt att appen Huawei Hälsa körs i bakgrunden. Annars startas appen inte automatiskt när telefonen startas om och kan inte registrera stegräkningen.

   

   Om du har installerat en tredje parts telefonhanteringsapp, använd den för att lägga till Huawei Hälsa-appen till de skyddade bakgrundsapparna. Alternativt kan du avinstallera telefonhanteringsappen från tredje part.

3. Starta om telefonen.

   Starta om telefonen, gå i mer än 1 minut och kontrollera sedan om stegräkningsfunktionen är tillbaka till det normala genom att svepa nedåt på startsidan i Huawei Hälsa-appen, för att synkronisera och kontrollera stegräkningsdata.