| Det kommer inget ljud från min HUAWEI-telefon/surfplatta när jag spelar upp en video |
Det finns flera orsaker som kan leda till att det här problemet uppstår. Det rekommenderas att du går till My HUAWEI och utför hårdvarutester enligt följande: Gå till >Kontroll > Enhet > Ljud, och följ instruktionerna på skärmen för att slutföra Hörlur och Högtalare-tester.
- Om ett fel upptäcks, ska du säkerhetskopiera dina data och lämna enheten samt inköpsbevis till ett auktoriserat Huawei-kundservicecenter för hjälp.
- Om inget fel upptäcks, utför följande:
1. Justera volymen på din enhet
Medievolymen kan minska efter att ha ändrats av en app från tredje part. Vi rekommenderar att du justerar volymen igen när du spelar upp en video.
2. Kontrollera om din enhet är ansluten till en extern enhet, till exempel ett Bluetooth-headset
Koppla från din enhet från en extern enhet, till exempel en wearable, ett Bluetooth-headset eller någon enhet som är ansluten via Superenhet, och försök sedan igen.
3. Prova en annan videospelare eller enhet
- En video har eventuellt inget ljud om videospelaren inte stöder videoformatet. Prova att spela videon med en annan videospelare.
- Prova att spela upp videon på en annan enhet. Om videon inte kan spelas på den andra enheten, kan videofilen vara skadad.
4. Starta om enheten
Starta om enheten för att stänga appar som inte fungerar ordentligt och försök sedan spela upp videon igen.
5. Om problemet kvarstår
Om problemet kvarstår, ska du säkerhetskopiera dina data och lämna enheten samt inköpsbevis till ett auktoriserat Huawei-kundservicecenter för hjälp.