Uppdateringsproblem för HUAWEI WATCH-serien

Uppdatera via klockan (rekommenderas)

Koppla bort din klocka från din telefon (genom att stänga av Bluetooth på din klocka eller telefon), anslut din klocka till Wi-Fi och gör följande:

• Om du använder en HUAWEI WATCH 5/HUAWEI WATCH Ultimate 2-enhet, gå till Inställningar > HUAWEI WATCH XX > Uppdatering.
• Om du använder en HUAWEI WATCH 3/4-enhet, gå till Inställningar > Appar > Appar > Uppdatering > Lagringsutrymme > Rensa data, och gå sedan till Inställningar > System och uppdater. > Uppdatering.

Uppdatera genom Huawei Hälsa-appen

• Om du använder en HUAWEI-telefon med EMUI 10/Android 9.0 eller senare, gå till skärmen med enhetsinformation i appen och tryck på .
• iPhone har inget alternativ för firmwareuppdatering och stöder inte uppdateringar via appen HUAWEI Hälsa.

 

• Innan du uppdaterar klockan, se till att din klocka är ansluten till ett stabilt Wi-Fi-nätverk och att batterinivån är högre än 45 %. Om batterinivån är lägre än 45 %, ska du ladda din klocka ett tag och försöka igen.
• För HUAWEI WATCH 5/HUAWEI WATCH Ultimate 2, rekommenderas det att du aktiverar Automatisk nedladdning av uppdateringspaket via Wi-Fi eller Automatisk uppdatering för automatiska uppdateringar. För att göra det, gå till Inställningar > HUAWEI WATCH XX > Kontrollera > Inställningar > Automatisk nedladdning av uppdateringspaket via Wi-Fi/Automatisk uppdatering.

Om uppdateringen misslyckas

Utför följande felsökningssteg baserat på felsymptomet.

Huawei Hälsa-appen misslyckas med att överföra uppdateringspaketet/överför uppdateringspaketet långsamt

• Inaktivera Bluetooth på din telefon och uppdatera via klockan (rekommenderas).
• När uppdateringen är klar aktiverar du Bluetooth på din telefon och återansluter din klocka till appen Huawei Hälsa.

Huawei Hälsa-appen eller klockan kan inte upptäcka en ny version

Den nya versionen kan inte upptäckas av följande skäl:

• Uppdateringar skickas till klockor i omgångar: På grund av det stora antalet klockor kommer klockversionen att publiceras i omgångar. Håll dig informerad om versionsuppdateringar.
• Nätverksfluktuationer gör att den nya versionen inte kan upptäckas: Inaktivera Bluetooth på din telefon och uppdatera via klockan (rekommenderas).

Ett meddelande visas som anger att det inte gick att ladda ner och installera den nya klockversionen

• Om klockans nätverkssignal är dålig kommer nedladdningen av uppdateringspaketet och nedladdningshastigheten att påverkas. Se till att din klocka är ansluten till ett stabilt Wi-Fi-nätverk och gå till Inställningar > System och uppdater. > Uppdatering för att ladda ner uppdateringspaketet.
• Under installationen kommer klockan att visa en förloppsindikator. När uppdateringen är klar startar klockan om automatiskt.
• Om uppdateringspaketet inte kan verifieras, autentiseras eller installeras, starta om klockan och utför uppdateringen igen. Om problemet kvarstår återställ klockan till fabriksinställningarna, ladda ner uppdateringspaketet och försök igen.
   

  • En fabriksåterställning rensar alla personliga data från den wearabla enheten och tar bort alla transportkort, passerkort, bankkort och bilnycklar. Var försiktig innan du fortsätter.
  • Innan en fabriksåterställning av din wearabla enhet rekommenderas att du sveper nedåt på Huawei Hälsa-appens startsida för att synkronisera data. En fabriksåterställning kommer inte att rensa historiska data som har synkroniserats och laddats upp till Huawei Hälsa.
  • Om eSIM-tjänsten är aktiverad på din klocka, se till att lämna kryssrutan Radera eSIM-konfigurat avmarkerad när du utför en fabriksåterställning. Genom att göra det kan du använda eSIM-tjänsten direkt när du parar ihop din klocka igen. Annars måste du kontakta din operatör för att avregistrera dig från eSIM-tjänsten och aktivera den igen.

När systemet på HUAWEI WATCH 3/4 har uppdaterats visas ett meddelande som anger att de förinstallerade apparna är skadade och att en ny uppdatering krävs.

• Tryck på Uppdatera och försök igen. Om problemet kvarstår går du till Inställningar > Om > Kompileringsnummer på din klocka och trycker på kompileringsnumret sju gånger i följd tills skärmen visar Utvecklarläge. Gå till Inställningar > Utvecklaralternativ > eRecovery-läge, tryck på nedladdningsikonen och försök igen.

Om problemet kvarstår

Om problemet kvarstår eller om du stöter på några problem, säkerhetskopiera dina data och ta med din enhet och inköpsbevis till ett närliggande Huawei-kundservicecenter för hjälp.