Telefón/tablet HUAWEI zamŕza alebo zobrazuje čiernu/modrú/bielu obrazovku

Bežné príčiny:

• Ak sa obrazovka počas hovoru zmenila na čiernu, zariadenie možno vyplo obrazovku, aby šetrilo energiu batérie. Aby ste tomu zabránili, nepriblížte sa k snímaču blízkosti.
• Ak telefón spadol alebo sa doň narazilo a obrazovka je čierna, odneste zariadenie a doklad o kúpe do autorizovaného servisného strediska spoločnosti Huawei a požiadajte o pomoc.
• Ak obrazovka najprv stmavne a až potom sa vypne, zrejme uplynul časový limit obrazovky. Zapnite obrazovku stlačením tlačidla zapnutia.
• Ak sa zariadenie automaticky vypne a obrazovka je čierna, možno je teplota okolia príliš nízka alebo vysoká. Pred opätovným použitím počkajte, kým sa teplota zariadenia nevráti do normálneho rozsahu. Odporúča sa, aby ste svoje zariadenie uchovávali v prostrediach, kde sa teplota pohybuje od 0 °C do 35 °C, aby ste predišli tomuto problému a minimalizovali vybíjanie batérie.
• Ak je obrazovka počas záznamu obrazovky čierna, ale zaznamenané video je v poriadku, obrazovka je možno chybná. Odneste zariadenie a doklad o kúpe do autorizovaného servisného strediska spoločnosti Huawei a požiadajte o pomoc.

Ak žiadna z uvedených príčin nie je relevantná, problém riešte takto:

1. Nútene reštartujte zariadenie

   Odporúča sa, aby ste vykonali nútené reštartovanie zariadenia. Ak sa zariadenie nedá reštartovať alebo je po reštartovaní zariadenia obrazovka stále čierna alebo modrá, hardvér je možno chybný. Zálohujte si dáta, odneste zariadenie a doklad o kúpe do autorizovaného servisného strediska spoločnosti Huawei a požiadajte o pomoc.

2. Znížte zaťaženie prostriedkov zariadenia
   • Zavrite aplikácie bežiace v pozadí. Aplikácie v pozadí môžu využívať pamäť RAM alebo iné systémové prostriedky, čo môže v niektorých prípadoch viesť k poruchám. Odporúča sa, aby ste mali v pozadí spustených čo najmenej aplikácií.
   • Vyčistite ukladací priestor. Nedostatok ukladacieho priestoru môže ovplyvniť výkon vášho zariadenia. Odporúča sa, aby ste použili nástroj Optimalizátor/Správca tabletu na vyčistenie ukladacieho priestoru v zariadení a odinštalovali aplikácie, ktoré už nepoužívate.
3. Skontrolujte, či je v telefóne vložená pamäťová karta alebo karta NM

   Vyberte pamäťovú kartu alebo kartu NM a skontrolujte, či problém pretrváva. Ak sa tým problém vyriešil, karta a zariadenie možno predtým neboli v správnom kontakte. Ak sa problém nevyriešil, karta je možno poškodená alebo nekompatibilná so systémom zariadenia.

4. Skontrolujte, či nie je poškodený operačný systém

   Možno bol omylom odstránený systémový súbor alebo bol nainštalovaný iný systém než oficiálny. Zálohujte si dáta, odneste zariadenie a doklad o kúpe do autorizovaného servisného strediska spoločnosti Huawei a požiadajte o pomoc.