Problém:

Keď sekundárna karta SIM prijíma SMS správy alebo sťahuje MMS správy, dôjde k dočasnému prerušeniu služby mobilných dát na primárnej karte SIM a 4G alebo 5G sa môže znížiť na 3G alebo 2G, čo signalizuje aj ikona siete znázornená vedľa čiarok signálu. Keď sekundárna karta SIM prijme SMS správu alebo si stiahne MMS správu, sieť 4G alebo 5G na primárnej karte SIM sa vráti do normálu.

Príčina:

Váš telefón podporuje jednorazovú funkciu pohotovostného režimu s duálnou kartou. To znamená, že v telefóne môže súčasne fungovať iba jedna karta SIM, v dôsledku čoho váš telefón uprednostní prijímanie a sťahovanie SMS a MMS správ do sekundárnej karty SIM, zatiaľ čo došlo k prerušeniu služby na primárnej karte SIM.

Riešenie:

1. Otvorte Správy, ťuknite na , prejdite na Viac > Nastavenia > Rozšírené alebo Nastavenia > Rozšírené, a nastavte položku Aut. načítať MMS správy na Zakázané.

   Ak vyberiete možnosť Zakázané, môžete si manuálne stiahnuť MMS správy prijaté na sekundárnej karte SIM, keď nepoužívate primárnu kartu SIM na prístup na internet.

2. Ak váš telefón podporuje duálnu funkciu VoLTE s duálnou kartou SIM, odporúčame vám zapnúť funkciu VoLTE na oboch kartách SIM. Potom môžu fungovať obe karty SIM naraz, ak sa nachádzate v oblasti s pokrytím služby VoLTE a keď sa v stavovom riadku zobrazuje ikona .
   

   Ak chcete zistiť, či váš telefón podporuje duálnu funkciu VoLTE s duálnou kartou SIM, môžete sa obrátiť na zákaznícku linku Huawei.