Skontrolujte, či otvory mikrofónu, reproduktora a slúchadla na výstup zvuku nie sú blokované cudzími predmetmi (ak telefón vydáva zvuk priamo z displeja, tento krok preskočte)

Skontrolujte, či otvory na výstup zvuku neblokuje ochranné puzdro alebo fólia. Ak sú otvory na výstup zvuku zašpinené alebo upchaté, očistite ich mäkkou kefkou namočenou v alkohole.

Skontrolujte, či je výstup zvuku zariadenia normálny

Otvorte aplikáciu My HUAWEI alebo Podpora, prejdite na položku Služba > Kontrola > Iné, vyhľadajte a otvorte možnosť na kontrolu problémov so zvukom, prejdite na položku Odstraňovanie porúch > Viac > Iné, vyhľadajte a otvorte možnosť na kontrolu problémov so zvukom a použite možnosť Diagnóza:

• Ak sa zistí akýkoľvek problém, zálohujte si dáta, odneste zariadenie a doklad o kúpe do autorizovaného servisného strediska spoločnosti Huawei a požiadajte o pomoc.
• Ak je výstup zvuku normálny, prejdite na ďalší krok.

Skontrolujte, či je signál telefónu normálny

Ak signál nie je normálny, bude to mať vplyv na kvalitu hovoru. V takom prípade si pozrite tému Telefón má nestabilný signál.

Ak na uskutočňovanie hovorov používate aplikáciu tretej strany (napríklad WeChat alebo QQ), overte, či je príjem signálu dobrý.

Vypnite alebo zapnite VoLTE a skontrolujte, či sa tým problém vyriešil

Kvalita hovorov cez VoLTE bude nižšia, ak vaša oblasť nie je plne pokrytá sieťou VoLTE alebo ak sú problémy s kompatibilitou. Tento problém sa dá vyriešiť zapnutím alebo vypnutím funkcie VoLTE. (Ak sa prepínač funkcie VoLTE nedá nájsť, znamená to, že je v telefóne predvolene zapnutá.)

Resetujte všetky nastavenia a skúste znova

Návod a súvisiace upozornenia nájdete v téme Resetovanie všetkých nastavení.

Ak problém pretrváva

Ak problém pretrváva, zálohujte si dáta, odneste zariadenie a doklad o kúpe do autorizovaného servisného strediska spoločnosti Huawei a požiadajte o pomoc.